加快数字化进程线上线下“齐头并进”

葛菁

作为会展业的龙头企业，励展博览集团及大中华区在疫情爆发后，反应迅速，第一时间通过不同渠道向武汉市防控一线合计捐赠了180余万元人民币。“病毒无情，人有情，励展博览集团心系奋战在一线的医护人员，心系每一个在岗位上为抗击疫情尽职尽责的普通人！”励展博览集团大中华区首席运营官李雅仪接受本刊记者采访时说。

第一时间与客户沟通

谈及疫情给企业带来的困难，李雅仪认为主要有以下几个方面：首先，部分第一季度的展会推迟的压力，展览规模和展览公司的运营受到影响；其次，推迟的展会在寻找新档期上遇到困难，需要考量并照顾到参展商和参观者的兴趣；再有，因推迟举办而给公司在执行原计划的市场营销、招商招展（尤其是国际招商招展）、运营方案带来困难，员工工作量和成本也将增加。

对此，励展也在积极寻求应对方案。据李雅仪介绍，当疫情爆发后，励展迅速作出了反应，首先根据疫情尽量提前决定并通知推迟展会的日期，预留充足的准备时间；其次，加强与客户特别是大客户的沟通力度和服务，尽量减少在展出规模和买家数量质量上的损失，及时调整并制定新的应对工作方案。第一时间与展商、合作伙伴取得联络，细致沟通，平息他们的疑虑。再有，开启全员在线“云办公”模式，确保日常工作有序进行；根据国家政策指导，对外省市返沪的员工，启动14天自我隔离，假期结束后，又新增两周在家办公时间，避开复工高峰。

科技进步让企业减少了损失

据了解，励展是目前国内少有的经历过17年前“非典”的会展企业。谈及“非典时期”的应对经验，李雅仪表示，虽然本次新型冠状病毒的疫情状况和当年很相似，励展也是针对疫情变化做出及时的调整，推迟了部分展期至下半年。但是现在的励展和17年前相比，有了很大的变化和飞跃，尤其是在科技方面有了很多创新性的举措，一定程度上减少了疫情的影响。如今的线上会议、在线培训、线上配对服务，可以帮助供应商在不能和消费者面对面沟通的情况下，仍然可以和他们保持紧密的联系和顺畅的沟通，这对于国际展商来说非常重要。

呼吁用鼓励政策振兴会展业

毋庸置疑，本次疫情对整个中国会展业带来了巨大的冲击和影响，对此，李雅仪也谈了自己的看法。她认为展会作为展示产品和技术、拓展业务渠道、促进销售、传播品牌的活动，是本次疫情受影响最大的行业之一，一季度的全部展览和二季度部分展览纷纷推迟、合并，甚至取消，造成主办机构、场馆和展商，以及整个产业链的重大损失，将对许多行业的企业在产品推广、贸易和技术交流带来影响。

虽然，政府已经出台了部分政策以支持不同地区的中小型企业，但是大多数中小型企业需要新的业务才能使他们重回正轨，展览会将是他们的重要平台。因此，如果政府可以考虑为中小型企业的参展提供补贴，对于他们的业务迅速回到正轨，将有极大的帮助。李雅仪希望，地方政府及有关部门能够出台相应的行业鼓励政策，制定疫后振兴会展业计划；加大宣传力度，增强展商观众参展信心；为恢复举办的展会提供疫情防护、医疗、安全、交通、酒店餐饮等方面的保障；协调展馆合理安排档期，最大限度满足用馆需求；为推迟举办的展会提供资金补贴。

影响只是暂时

谈及疫情之后中国会展业的走向，李雅仪保持了较为乐观的态度。首先，她认为疫情对中国会展业的影响是暂时的。疫情结束后，会展业将很快恢复正常，客商对下半年展会的参展及参观需求更强、更具针对性，经推迟整合后的展会服务质量和参展效果将更好。

其次，客商線上商务活动、电子商务产品和服务的开发将进一步发展，展览业将加快数字化进程，客户更愿意尝试数字化产品，我国会展业将呈现线上线下“齐头并进”的新局势。

再有，展会现场在运营管理、客户体验和卫生检疫、消防、治安以及应对突发事件的管理将有更大的进步及完善。主办机构在制定办展计划上将更加注重价值驱动和成本核算，展览公司之间的合作也将进一步扩大。