全新环境下企业管理的创新策略剖析

王晔

【摘 要】 随着外部经济形势发生了巨大变化，中国企业也面临着严峻的发展阻力，美国等国家多方面压制中国企业，而国内同类型企业的竞争趋于白热化，企业需要通过有效方式提升企业的竞争力，充分关注顾客需求并实现产品升级，占据行业上游以获取更多利润，提升企业的不可替代性。笔者针对全新环境下企业管理的创新策略展开剖析，同时以海尔公司作为深度剖析对象，探索“中国创造”的发展之路。

【关键词】 企业管理;全新环境;创新策略

【中图分类号】 F426.6 【文献标识码】 A

【文章编号】 2096-4102（2020）01-0079-03 开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

“一带一路”战略的开展为我国企业开拓国内外市场提供了广阔前景，同时为企业战略布局的搭建提供了指导思想，根据党的十九大会议上习近平总书记提出的指示精神，我国的社会主义建设与发展已经进入了全新时代，创新发展、夯实基础、内在提升是国家发展的根本。现代企业管理必须要紧跟时代步伐，顺应环境变化调整企业的管理策略，为中国特色社会主义建设贡献力量。

一、新环境下企业的管理创新模式成功构成要点分析

中国企业在改革开放后的四十年里艰苦奋斗并持续创新，一大批优秀企业脱颖而出并引领着中国企业的发展方向。笔者选择海尔公司作为研究对象，探索海尔管理模式的奥秘，为全新环境下的企业管理提供借鉴。

（一）完善的企业管理平台

海尔公司通过自主创新实现中国家电企业制定国际标准零的突破，企业平台的构建改变了传统企业立体化管理的模式，企业管理的重点对象与决定者发生了根本性改变，海尔将OEC管理法（O—代表Overal意为全面的，E—代表Everyone Everything Everyday意为“每人每件事每一天”，C—代表Control and Clear意为“控制和清理”）贯穿始终。

企业的中心不再是领导和上级，而是用户或客户，所有的经营与管理活动必须要围绕用户需求展开。高科技、高质量占据市场最高点，现代用户的需求逐渐呈现多元发展态势，个性化设计、定制化设计才能够更好地契合用户需求。

（二）全员的创客思维

海尔公司推动员工创客化，鼓励每一名员工都成为创业者，员工可以掌握决策权、分配权和用人权，大量员工的共同参与将帮助企业更加清晰地把握自己的发展方向，完成产品的创新设计。创客新模式是非线性、多元化的，它突破了以往单一发展模式，旨在打造高潜人才池了项目，为创客们打造全球化发展空间。

（三）顾客全程参与体系

企业的生产从大规模整体性产品生产逐渐向个性化产品生产方式进行调整与转变，用户可以参与到产品创意设计之中，而后期的制造、营销、评价等环节均离不开用户的有效参与。海尔公司与用户之间的互动非常频繁，特别是海尔公司对售后保持了高度关注，售后意见都得到了非常迅速的反馈与处理，用户需求与产品研发制造之间的偏差被有效缩小。

（四）服务型用户解决方案平台

服务型用户解决方案平台，简言之就是从卖产品到卖解决方案。我国服务型用户解决方案平台发展目前已经进入加速新时期，出现了系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式。

海尔公司推出了COSMOPlat用户方案解决平台，收集并整理用户的意见，重点关注用户提出的问题与不足，2018年平台最终整理形成了3000余条设计创意，根据创意设计了三百余个全新产品并对现有产品进行了调整。顾客形象的颠覆使得用户与企业之间的距离大大缩短，企业能夠更加精准地把握用户需求并作出及时有效的调整。用户方案解决平台不仅仅为用户提供了意见表达的空间，加强了海尔公司与用户之间的联系，同时也为企业管理者提供了灵感和思路，管理者可以依托方案解决平台对企业管理活动展开针对性调整与优化。

（五）系统强大的企业文化

创造与创新成为企业发展的根本，创业文化成为了海尔公司的核心文化。

海尔成功并购原青岛红星电器公司，在案例中（当时）海尔集团副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心人员，在划归第二天便来到红星电器，开始贯彻和实施“企业文化先行”的战略。随后，张瑞敏又亲自到红星，推心置腹地向中层干部门讲述他的经营心得，解释“80/20管理原则”，企业发生的任何一件过错、失误，管理者都要承担80%的责任，具体操作者承担20%的责任。在企业里，“关键的少数制约着次要的多数”，干部就是“关键的少数”，公司里出了问题，干部就应承担更大的责任。从战略目标的制定到实施控制，都是干部的职责，下面干得不好，主要是上面指挥得不好，下面的水平，反映了上面的素质，所以，出了问题把责任推给下属就违背了管理的基本原则。在灌输“人和责任”的理念想法时要把责任落到实处。不久，红星厂发生了一件让红星员工开始真正了解海尔文化威力的事件。一天，洗衣机生产车间一位质检员由于责任心不强，造成产品漏检，被罚款50元。这原本是件顺理成章的事，但是，若用海尔的管理观念来看这件事，则不该如此简单处理，当事者周围的干部更应当逐级承担责任。于是，《海尔人》发动了一场大讨论，并配发了评论指出：企业没发展上去，关键在人;人的问题，关键在干部;干部的问题，关键在从不动真格。最让人惊异的是：并购生效之后，海尔派出的第一批人不是出自财务部，而是出自企业文化中心，他们首先讲的是企业文化、管理模式，而不是投资额度或者盈利指标。

综上所述，我们能够发现海尔管理模式彻底转变了传统的管理模式，海尔公司顺应互联网时代的发展变化对企业的经营重点作出调整，充分考虑所有用户的需求，围绕用户需求展开个性化设计和定制化生产，公司创办的反馈平台又能够快速了解和把握用户的需求，这也有效降低了企业的个性化生产成本，从源头引导用户参与产品设计与生产。而企业的管理结构调整彻底改变了员工的地位，保证所有员工都能够参与到企业的经营管理之中。海尔公司的管理模式调整使得海尔公司的产品更加符合市场需求，产品赢得了用户的广泛好评与认可，这也充分说明了海尔公司管理创新的成功。

二、全新环境下企业管理的创新策略

、在“一带一路”战略思想的指引下，海尔公司不断革新内部管理体系，从用户、员工和管理模式调整入手，有效改变了企业管理状态，最终海尔公司取得了良好的成效，不仅仅保持着国内领先地位，同时扩大了国际市场份额，实现了企业的全面可持续发展。国内企业要积极参考借鉴海尔公司的成功经验，创新企业管理模式。

（二）重塑生产、销售和企业管理平台，增强企业在新环境下的竞争力

1.创新驱动、提升产品是发展核心

企业在建设互联网，实现智能制造，被公认为将是第四次工业革命的核心，也是欧美强国制造业目前努力的方向。2017年，中国先进制造业正加速应用互联网、大数据、人工智能等新技术，破解生产过程中的“信息孤岛”，实现“数据实时共享”并加速融合。不论是发展高精尖领域，还是推动制造业数字化、网络化、智能化，创新都将成为中国走向世界的“硬通货”。无论是基于对全球资源的巨大依赖和提升未来制造核心竞争力的考虑，产品的生产与销售是企业生产经营的根本目标，现代企业在产品设计生产销售等各个方面是否具有核心竞争力将会直接影响到最终的企业竞争力。

2.加强企业、用户交流互动

全新环境下企业面临着更加激烈的竞争，企业立足与发展的根本是产品和用户，产品赢得了用户的认可、满足了用户的需求，企业才能够获得更好的发展前景。2016年，由海尔发起的HOPE开放式创新平台，它是面向全球范围内建立的技术创新者社群，通过这个社群，需求方和對口专家之间实现精准对接，随时展开需求互动，不仅提高了资源配对的效率和精度，而且真正成为全球化的科技交互平台。例如，享誉全球市场的卡萨帝冰箱MSA控氧保鲜技术、卡萨帝洗衣机空气洗技术、海尔空调自清洁技术、海尔燃气灶防干烧技术等都孵化自创新合伙人社群。有了这项支撑，也为海尔快速满足用户需求提供了技术保障。以海尔首创的防干烧燃气灶为例，这一领先科技的诞生，最早源于海尔与20万用户交互发现的“烧干锅”痛点，随后海尔通过整合全球创新中心的资源进行技术拆解后，将技术需求发布到HOPE全球创新合伙人社群中，经过多方资源匹配，最终由中国、美国、印度3国技术专家跨界合作，完成了这次全球协同的科技创新。再例如海尔智家社群，通过服务台问答互动，用户可以真正意义上了解产品功能和服务体系。

（二）构建企业创新体系，激发员工创新和管理的潜在才能

1.促使员工成为创客

企业要积极开创员工自创业政策，促使员工成为自创业者、合伙人。海尔在“人单合一”模式的引导下，秉承探索精神，始终为创客提供实战辅导，加速创业项目孵化。不断对培训模式进行颠覆、创新，为创客们搭建广阔的发展平台的同时，将创业创新精神的火炬持续传递下去。员工代表在创客成长分享环节中讲到：“在海尔的这段日子，打开了我人生和创业的视野。很感谢公司为我们所提供的平台、资源，以及前辈们的谆谆教导，让我在不断锤炼中成长，如果不是海尔平台的支持，可能我们也走不到如今”。在新时代，从个体看，人人成为自结社，人人成为自媒体，人人成为自金融，人人成为自企业;从企业看，员工成为节点，员工成为平台。企业员工能够全方位地参与到企业生产经营的各个环节之中，而员工与企业的发展将成为一个整体，员工的积极性与创造性将被彻底激发出来，员工能够更好地参与到企业活动之中，在实现企业发展的同时促进员工的个人发展。

2.提升员工管理地位

企业管理者要真正帮助员工成为企业的主人，基层员工的想法往往来自于工作实际，只有员工的积极性被调动起来才能够更好地落实企业政策，员工的意见和想法也将为企业发展提供重要借鉴。因此企业管理创新要持续提升员工地位，赋予员工更多表达空间，真正将员工们的想法落实于管理决策之中。

（三）建立新型顾客互动体验管理，实现合作共赢

1.重新认识顾客的重要性

顾客在企业管理活动之中同样具有重要意义，企业开展各项活动的根本目的是赢得市场、赢得客户，管理活动不仅仅是企业内部的活动，更是为了更好地完成企业经营目标。在信息高度发达的互联网时代，企业的创新必须要有用户和资源的参与，只有打造无边界的创新生态，才能在激烈的全球化竞争中保持长久活力。海尔提出并组织实施的“创新合伙人计划”，随着探索的不断深入和模式的日渐完善，创新社群也在实现逐步完善升级，从最初的机构参与到加入优质个人资源，再到现在的打造创新生态。用大规模的社群交互取代单纯的需求发布，甚至于第三方专家也可以通过社群来寻找最佳资源。从目前来看，海尔作为家电业第一个拥有开放创新平台的企业，在打造全领域创新生态方面同样处于引领位置。

因此企业管理者需要对顾客保持高度重视，在管理策略制定过程中不仅仅要考虑到企业自身需求，更是也要将顾客需求纳入考量范畴。将顾客意见作为企业管理调整的主要参考，持续推动企业的创新变革。

2.实现顾客企业的合作共赢

在全新的管理模式之下，企业必须要转变对用户的定位，真正将顾客作为自己的伙伴和朋友，在迎合顾客需求的同时主动探究用户的潜在需求，帮助用户寻找最适合他们产品并提供更加优质的服务，拉动顾客共同参与产品研发、设计、生产的各个过程，最终实现合作共赢。

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