对群众的牢骚话，要换位思考

“群众在家隔离时间长了，发几句牢骚是可以理解的，谁愿意老闷在家里啊！要看到我们取得这场斗争胜利要靠人民群众，靠人民群众的支持和参与。对群众出现的一些情绪宣泄，我们要多理解、多宽容、多包容，更要做深入细致的工作，包括心理疏导、解决实际困难。”习近平总书记在武汉东湖新城社区考察时的一席话，饱含深厚人民情怀，温暖人心。

习近平总书记明确了对待公众情绪的基本原则：多理解、多宽容、多包容。遇到群众发牢骚，先不要排斥，而是要换位思考，搞清楚牢骚从哪里来，这是理解。让群众宣泄一些情绪，天塌不下来，要有治理自信，这是宽容。很多民间声音其实蕴含着解决问题的途径，从中吸收合理意见，改进工作方法，这是包容。

同时，习近平总书记还指明了化解情绪的方法，即用心理疏导、解决实际困难等具体工作来服务群众、赢得群众。只有全心全意依靠群众，才能打赢疫情防控的人民战争。

近日，上海精神卫生中心调查了全国5万多名普通民众的心理压力和情绪状况，结果显示，约有35%的受访者遭受心理困扰，有明显的情绪应激反应。情绪的来源是多方面的。人们为疫情防控做出的最大也是最有效的贡献，便是自觉隔离在家，主动减少甚至摒弃社交。这有利于疫情防控，却不利于情绪疏导。

另一方面，从疫情发生至今，从治理体系到大量的决策乃至一些具体岗位的具体人，不仅经受着疫情的冲击，而且持续接受着公众的审视与评价，暂时出现一些解不开的疙瘩在所难免。但从长远看，这对于我们完善现代化治理体系是有帮助的。

如果說防控病毒传播需要全社会组成一张网，对待公众情绪也需要一张网。这张网要足够灵敏、足够畅通，将各处的声音、诉求连接起来，用我们共同的智慧去解决我们共同面对的问题。

（综合澎湃新闻、《南方日报》）