教育培训教师工作价值观与工作压力对组织绩效之研究

摘  要：国内近年来因少子化趋势，中小学教育培训班也经常因为业务竞争而进行竞价、削价策略，导致教师大幅替换、相对教育成本提高及工作成效不佳，工作压力大，皆会导致无法达成营收目标。因此工作压力的降低并有效提升工作价值观及工作绩效，最后能达到预期的目标，对教育培训班的管理改革具有很大价值，相对有关招募、训练、绩效考核及人员留任等作业更有具体成效之参考。

关键词：工作价值观;工作压力;组织绩效

如何提升企业形象是当前重要的课题。了解工作压力的降低如何有效提升中小学教育培训班教师的工作价值观及工作绩效，最后达到预期的目标。因此选定“工作价值与工作压力对组织绩效之研究”来进行了解。主要构面为工作价值观与工作压力做调查，了解“工作价值观”与“工作压力”对“组织绩效”之影响，并了解工作压力的降低如何有效提升工作价值观及工作绩效，最后达到预期的目标。

一、工作价值观

是指个体对工作和与工作相关的各个组织侧面所持有的价值偏好，是人对工作行为、工作方式、工作成果等进行价值判断时所依据的稳定心理系统，它能更好地解释与预期员工在工作环境下的独特个性与行为表现。工作价值观是与工作有息息相关的目标，是个人内在所需求以及个人在从事活动时所追求的工作特质或属性，足以代表一个人想从工作中获得其渴望的东西，工作价值观的发展代表着个人在生计成熟历程上所完成发展任务的指针之一。然而价值观的论证一直是西方哲学领域的范畴，对于工作价值观的研究则是始于如何让员工有良好的工作满意度。工作价值观为价值系统中的一部分，它可被视为个体评断工作中重要性的内在想法表现，然而在同一份工作对不同的个人而言会有不同的意义，工作本身没有特定之意义，而是来自个人所赋予，它可以引导一个人的行为动向与发展目标，并且是一种个人在工作方面偏好性的。故本研究之工作价值观定义为 “工作者对其工作本身、工作历程或工作结果整体的一种主观价值判断，是属于感觉、态度或情意反应。”

二、工作价值观的分类

新世代求职者，将自我成长、工作环境、从属及同事关系、经济报酬、安全感与声望等六个变项构成工作价值观的构面，并分述如下：

（一）自我成长：

对工作时，能否不断得到新知、发挥创造力以及促进个人成长。

（二）工作环境：

工作能使个人在温度适中、不嘈杂与不脏乱的环境下进行。环境为工作进行中对个人相当重要的物质条件。

（三）从属及同事关系：

对工作时，能否获得良好的社会互动，与上司和同事分享喜怒哀乐以及与他人建立良好的人际关系。

（四）经济报酬：

赚取生活费用、学费、分担家计、满足个人购买欲望。

（五）安全感：

對工作时，是否有完善的制度来满足安全感的重视程度。

（六）声望：

工作的价值使得自己受到他人的重视和尊敬。

三、工作压力的来源有三种

（一）个人方面的压力源：

人格特质、内外控因素、成就动机、角色模糊、角色冲突、角色过度负荷、对人员的责任、事业发展的压力、工作过度负荷等。

（二）组织内的压力源：

1、组织特质与程序：沟通情形、组织结构、制度的合理性等;2、工作的特质与情境：实体工作环境以及工作性质。

（三）组织外的压力源：

家庭、迁居、个人财务、种族等生活中其他的压力源。

我们每一天都要做出很多决策，无论是大的或小的，重要的或不重要的。决策时，我们也都希望有一个清醒的头脑，能获收各种有关的信息，做出科学合理的决策。但是压力却能妨碍有效的决策。当人们感到有压力时，他会倾向于拖延和逃避决策，许多人到最后时刻才做出决策，有的甚至试着忘掉决策这件事。

四、影响组织绩效的因素

可分为财务性（量化指标）与非财务性（质化指标）的指标，且两者应该并重，不可偏重其一;其中，财务性指针，如销售数字、股价成长，较容易衡量;而另一方面的非财务指标方面，如员工创新程度、人员向心凝聚程度，衡量较不容易，却攸关企业生存，牵涉企业基本体质优良与否且与长期运营能力息息相关，故其重要度并不亚于财务性指标。虽然组织绩效的评估有许多面向与方法，但多已摆脱传统仅重视财务绩效的观点，皆以两个为重，甚而加入企业整体运作流程的观点，以求周全，尤其是在高科技的时代，往往技术突飞猛进之下，硬设备多为优良且发展快速，反而是看不见的摸不见的软实力，才是企业致胜的不二法门。

五、组织绩效的衡量

企业的生存必须仰赖持续不断的成长与获利，组织绩效的衡量常是企业策略执行结果最终之成果检验方式。组织绩效的达成对于企业而言可以说是一项目目标达成，也可以说是检视竞争程度的指标，同是对于绩效的评估更能做为管理控制的工具。以自评的方式来进行组织绩效评估，其偏误不会受到样本的差异而产生系统性的改变，况且有部分行业并不能以财务性的指标来衡量，如学校或医院，因此，发展非财务性的指标才能使得绩效评估更为完整准确。

六、教育培训教师工作价值观与工作压力对组织绩效之研究结论

本文研究探讨教育培训班教师工作价值观、工作压力与组织绩效的关联性，研究结果发现我国当前教育培训业，无论是在内、外部竞争方面，或是在法律规范方面，又或是在内部管理问题上，教育培训业确实面临诸多问题急待解决，兹将本研究发现提出建议，供教育培训业界做为协助管理工作中，有关招募、训练、绩效考核及人员留任等作业更有具体成效之参考。研究假设的检定结果详加论述如下：

（一）教育培训班教师之工作价值观、工作压力对组织绩效有正相关

教育培训班教师之工作价值观、工作压力对组织绩效表现越高，表示教育培训班教师工作价值观、工作压力，在组织绩效表现上越佳，当教育培训班教师面对高度工作压力时，代表着工作压力必须专注、积极地在有限时间内完成特定工作任务。

（二）教育培训班女性教师对工作压力及组织绩效的影响关系之研究构面中无显著差异

教育培训班女性教师对工作压力对组织绩效表现为没有显著的直接影响效果。由于教育培训班教师的工作职责以及工作规范乃在于女性大量的就业，儿童的照护问题及衍生出教育培训班的设立，并慢慢的由纯照护至学校课业的指导及多元的才艺学习等附加价值，因此任何有关学校课业的指导及多元的才艺学习的事项都是教育培训班教师的职责范围所在。

（三）验证东莞市区教育培训班教师进行调查，分析人口统计变项在工作价值观、工作压力与组织绩效是否有影响

教育培训班分别对教师之性别、年龄、婚姻情况、居住地、月收入及教育程度进行次数与百分比的统计分析自我概念、工作投入与组织承诺之影响模式，透过问卷调查获得样本后，经由验证性因素分析与整体是配模式的检验后，验证了此模式，其说明如下：

1、性别对工作价值观会显著影响工作压力与组织绩效。

2、年龄对工作价值观会显著影响工作压力与组织绩效。

3、婚姻在工作价值观、工作压力与组织绩效研究构面中无差异。

4、月收入对工作价值观会显著影响工作压力与组织绩效。

5、教育程度对组织绩效会显著影响工作价值观与工作压力。

七、教育培训教师工作价值观与工作压力对组织绩效结论建议

（一）后续研究建议

以东莞市教育培训班教师为研究对象，未来研究亦可将研究对象推及至其他地区之教育培训班教师，亦可能会获得其他不同的结果，后续即可研究不同地区之教育培训班教师之差异，将有助于了解教育培训班教师对于教学工作上的信念与对于教育培训班组织的情形。

（二）实务建议

现阶段教育培训班业无论是在业者、教育培训班教师本身甚至是主管机关，确实存在着诸多经营、执行及管理问题，本研究针对教育培训班业当前问题，提供下列三点建议，以供教育培训班业界及主管机关之参考，希冀能有助于改善教育培训班业当前的诸多问题。

（三）强化师资，消弭恶性竞争

教育培训班同业间恶性削价竞争情形相当严重，其衍生之结果，造成教育培訓班教师薪资过低，教师流动率高、学生流失快等原因一直是教育培训班业业者经营者忧心的现象。建议教育培训班业者定期与教师做教学及行政上的沟通，让教师对教育培训班有参与感及工作上的成就感，并适时地鼓励及慰劳教师的辛劳，建立团队的向心力等，都能营造一个教师们愿意与经营者一同奋斗的环境，让教师不再把补习班当做工作的过站。

（四）落实管理与建立口碑

不良的师资不但会影响教学质量，也会造成家长抱怨。不可否认的，教育培训班常常会因为一位教师的表现不佳，而造成家长对整个教育培训班产生负面的印象。因此，教育培训班经营者除了需在教务管理上多加留意之外，还要观察及提醒教师与学生及家长沟通时的态度。因为，不适当的沟通方式会造成家长对教师或教育培训班的误解。

（五）多管齐下稳定师资，方能展望未来

师资流动率高的原因，一般不外乎薪水较低、工作量大等。有些教育培训班为了在短时间内聘请到授课教师，因此在挑选师资时，便先降低门坎，例如，聘用在校生或短期工读生等。另外，有不少教师在授课多年后想要自立门户，便将一整班的学生都带走，这不但是教育培训班经营者心里的最痛，也是很难处理的状况。因此，要稳定师资除了选择适任的教师外，更重要的是时时关心教师上课状况并给予适当的协助。

参考文献：

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作者简介：

蔡宏奕（1969-），男，汉族，中国台湾台北人，博士，副教授;研究方向：人力资源与服务业质量管理教学研究。