论旅行社产品开发的现状分析

杜琪悦 刘燕 冯高缘

摘  要：旅行社在这个行业竞争的关键是产品的开发和创新，旅行社能否开发出让旅游者满意的产品，决定着旅行社的实力和客源量。近年来携程、驴妈妈、途牛等高质量的网络平台，不断的蚕食线下旅游市场，线下的旅行社发展受到了影响，危机重重。市场进一步的细分，新的产品设计不断的创新，产品的营销呈现多样化、信息化等新的特征。产品是旅行社的根本所在，把握好资源市场和客源市场，开发个性化的旅游产品，提供个性化的服务、开展个性化的营销，将是未来旅行社产品发展的新趋势。

关键词：旅行社;旅游产品;开发设计;创新;新趋势

一、引言

旅游产品它是旅游业食、宿、行、游、购、娱的综合体，在表现形式上往往以旅客供给旅游者的旅游线路或旅游活动出现。目前，我国的一些旅行社在产品开发设计的时候，因自身的技术开发能力不够以及经济实力不够强，这往往是在对市场缺乏完全研究的情况下去研发新的产品，还要推出未经研究的旅游产品，以及要去研究客户本身，而不去研究在顾客旅游中发生的一系列问题，或者不重视对竞争者的认识，而是从自己的主观认识去开发产品，以致于导致向游客提供的旅游产品很难实现旅游产品群体化的个性化、规模化的多样化和层次化的细分。因此，开发设计出的旅游产品与旅游者的需求吻合程度低。

二、旅行社产品开发存在的现状和问题

（一）旅游产品设计单一、结构层次不齐

现在有些产品开发还处于在初级水平，都是千篇一律、没有差别。现在旅游活动日趋增加，旅行社竞争十分激烈，除了一些品牌大旅游公司，大多数属于小旅行社，为了争取客源，采用低价削价方式来竞争。旅游产品的结构相对就比较单一了，这样很难达到客户的需要，由于一些旅行社的档次、规模都不同，造成旅行社之间产生很大的差别。对于有些小的旅行社来说，不舍得投资一些新的产品来赚钱，大家就相互克隆别人的旅游线路，产品没有特色，就在价格上面动手脚，赢取更多利益。久而久之，旅游产品特色单一的现象出来了，从而无法满足游客的需求。

（二）开发人员缺乏严格管理

开发人员要用心开发产品。开发新产品的过程相当苛刻，需要精心准备、严格要求、才能提高效率。据了解，在开发一些产品的时候，专业人士和专业的开发人员也没有。开发过程中，各个部门如果不全心协力，会导致效率低，开发成本就会上升，开发的时机就会错过。

（三）市场调研环节薄弱

市场调研是旅游产品开发的基础。必须要通过市场调研，我们才会真正知道旅游者的需求是什么，以及开发旅游需要的旅游产品，设计出适合旅游线路的产品。现在的旅行社往往没有注重市场调研，而是去跟风，靠自己的主观意识去判断，这样下去，一厢情愿的产品设计的思路，会带来很大的风险。

（四）品牌意识太薄弱

品牌是企业之间竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们更有把握的去宣传产品，开发产品。更助于增加回头客。对于消费者来说，品牌可以帮助他们更好的去评价不同品牌的产品和识别产品。但是现在大部分旅行社都不怎么去重视旅游品牌企业、品牌的产品的创立，旅行社行业中，品牌企业比例太小，一些品牌的产品也不多，不好好去经营那些已经形成的口碑，例如武汉康辉旅行社在当地口碑颇高，声誉也挺好。可对品牌的管理不善，不够谨慎，以康辉为借口的旅行社泛滥，引发了很多不良影响。

三、对旅游产品开发的问题分析

首先，开发人员要将注意力放在了解消费者想要解决的问题上面，除了极少数情况之外，游客需要或希望解决的每个问题都会涉及社会、功能和情感等方面的因素。开发人员只要能了解之中种种因素，便可设计出对解决游客面临问题大有帮助的产品。

但是现在我国旅行社开发的能力也有限，因此，如果想让产品独具特色，具有差异性，我们就得从产品功能设计上去下功夫。产品功能对消费者来说，一般有两种：一种是有更好，没有也是无所谓的;第二是渴望度高，可以去解决旅游消费者生活上的难题。在开发设计产品时，应适当去先考虑前者的功能，同时借鉴汲取国际上旅游发达国家旅游科技方法，时尚艺术手段和产品设计理念，突出本社产品与其他旅行社的不同之处，努力去营造出差异化。

最后，旅游产品设计开发时，我们应考虑的产品成本方面：最重要的是旅游线路在设计、生产和流通过程中所要消耗的人力、物力和财力。我们要游客的成本达到最低。只有这样才有利于实现企业的效益最大化，提高产品的竞争力。

四、对旅游产品开发提出的建议

（一）开发出属于自己的品牌

旅游产品是旅行社经营中的一种服务，决定了旅游者在购买产品的消费。除了旅行社定的价格外，很难区分那种产品好坏。为了保证自己的购买风险，旅游者会去选择大品牌的旅游企业，能够得到保障。在这个方面，旅行社要准确的定位和优质的服务来创立自己的品牌;另外对旅行社进行扩大规模，进行宣传，扩大市场，才能做好做强;最后，要以市场需求来作为导向，来开发新的产品，用新的产品来延伸自己的品牌。

（二）提升经营的理念，加强管理制度

旅游经营者创新的意识薄弱，不能对旅游产品及时换代。而是东施效颦，模仿他人，来减少成本、减少风险等，严重的打乱了旅游市场的秩序，让旅游市场一团乱，不能好好去经营。开始需要完善旅游行业的纪律法规。对那些在于旅游产品设计开发上下功夫的时候，反而在旅游市场上恶意通过调低价格来竞争客源的，发现了要严肃处理，对他进行处理，这样一来，就会创造出健康的旅游市场给大家服务，市场环境也得到了改善，行业的风气也得到改善。

（三）培养经验丰富的开发设计人员

在旅游市场上，就是缺少高素质的设计人员，不懂得去开发一些新颖的产品。市场上都是旅游经验丰富的旅游从业人员，只是有丰富的工作经验，学历也不高。设计的产品没有更好的贴近消费者的需求，从而导致产品没有特色。一些旅游的专业虽说都有专业的理论知识，但没有像旅游从业人员有实践经验，设计出的新产品不符合旅游市场，没有达到消费者的要求。其实可以安排专业理论强的人员去企业上班，锻炼锻炼。学校可以和企业之前相互合作，或者相互之间去互补。这样可以更好的培养，集中其中的优势，锻炼出更优秀高素质的旅游开发设计人员。

（四）好的策略去宣傳促销

可以去跟大杂志，网络平台去宣传，把一个景区拍成短片，放到网上宣传。同时要抓住那些老顾客，可以向他们促销，优惠打折，建立稳定的合作关系。不要忽略旅游产品的风险，定期的去检查，做好应对之策。做好旅游产品的换代工作。可以去乡村加大宣传。让当地居民都能了解。

五、总结

旅游产品是旅游行业的本源，要从根本上解决问题，这样旅游业才能整个进步和腾飞。