华为有一把“鸡毛掸子”

邓斌

任正非把“自我批判”比喻成用鸡毛掸子掸灰尘。华为历史中出现的“马电事件、呆死料奖、孔令贤事件”说明，和人性对抗是多么难的一件事情。人性喜欢批判别人，不喜欢自我批判。但是一家公司只有营造自我批判的氛围和机制，才能真正及时暴露出问题。

华为内部有一个关于“鸡毛掸子”的管理理论，其最早出现在2008年9月2日华为内部发布一份《从泥坑里爬起来的人就是圣人……任总在核心网产品线表彰大会上的讲话》文件中。

在该文件中，任正非讲了这么一段话：“自我批判是一种武器，也是一种精神。华为所有的领导层、管理层、骨干层，华为的所有产品体系干部，大部分是从交换走出去的。他们带去了你们自我批判的风气，以及不屈不挠的奋斗精神，在各条战线，各个领域取得了一定的成绩。你们就像一个华为大学，源源不断地向公司输出了多少优秀干部。是自我批判成就了华为，成就了我们今天在世界的地位。我们要继续提高竞争力，就要坚持自我批判的精神不变。

我们提倡自我批判，但不提倡批判。为什么不提倡批判，因为批判是批别人的，多数人掌握不了轻重，容易伤人。自我批判是自己批自己，多数人会手下留情。虽然是鸡毛掸子，但多打几次也会起到同样的效果。”

鸡毛掸子是中国人发明的，它是一种用鸡毛绑成的清除灰尘的用具。

在华为创办的3 0多年间，关于自我批判的词汇也成为任 正 非 讲话 的 高频词。

如果追溯历史，鸡毛掸子最早源于我国4000年前的夏代。当时有个叫少康的人，一次偶然看见一只受伤的野鸡拖着身子向前爬，爬过之处的灰尘少了许多。他想，这一定是鸡毛的作用，于是抓来几只野鸡拔下毛来制成了第一把扫帚。这就是鸡毛掸子的由来。由于使用的鸡毛太软，同时又不耐磨损，少康即换上竹条、草等为原料，把掸子改制成了耐用的扫帚。

今天，欧洲、亚洲以及世界上的大部分地区，广泛应用一种用高粱秆做的扫帚。美国总统富兰克林为了发展农业提倡种高粱，于是，高粱的栽植遍及美国。有一天，美国一个老农夫需要一把新扫帚，他砍些高粱秆，用绳子扎了一个，既耐用又好用，于是大家争先效仿，开始用高粱扫帚，从而使美国出现了高粱扫帚制造业。直到现在，扫帚仍在应用。

在华为，任正非把“自我批判”比喻成用鸡毛掸子掸灰尘。

其实，自我批判不是今天才有，几千年前的曾子“吾日三省吾身”;孟子“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。沒有这些自我批判，就不会造就这些圣人。在中国的商业领袖中，任正非是极少始终坚持自我批判的人。

在华为创办的30多年间，关于自我批判的词汇也成为任正非讲话的高频词。这里列举一些他讲话的标题：如，《在自我批判中进步（1998）》、《一个人要有自我批判能力（1998）》、《自我批判和反幼稚是公司持之以恒的方针（1999）》、《自我批判促进灵魂才能顺应潮流（1999》、《为什么要自我批判（2000）》、《在自我批判指导委员会座谈会上的讲话（2006）》、《将军如果不知道自己错在哪里，就永远不会成为将军（2007）》、《从泥坑里爬起来的人就是圣人（2008）》、《开放、合作、自我批判，做容千万家的天下英雄（2010）》、《自我批判，不断超越（2014）》、《转发“财经管理团队民主生活会纪要”（2015）》、《前进的路上不会铺满了鲜花（2016）》，《华为，可以炮轰，但勿捧杀（2016）》、《要坚持真实，华为才能更充实（2017）》《加西亚，你回来吧！孔令贤，我们期待你！回来吧，加西亚，是公司对不起你（2017）》、《从泥坑中爬起来的是圣人——任总在“烧不死的鸟是凤凰，在自我批判中成长”专题仪式上的讲话（2018）》等等。

华为内部有两份报纸：《华为人》报和《管理优化》报，这两份报纸的视角完全相反。

相比很多公司只敢用正向激励相比，华为却认为，负向激励对人的心灵冲击很大，用好负向激励，激发组织的羞耻感、责任感，知耻而后勇，从而成就客户。

《华为人》报，着眼于人性追求进步的一面。会看到华为“好”的一面，比如拿下哪个大项目，客户表扬，员工持续奋斗，金牌员工的感想，以此不断释放标杆的价值，用的是“拉”的力量。

《管理优化》报，着眼人性惰怠的一面。会看到华为“坏”的一面，比如对客户态度恶劣、流程僵化、内部推诿、拉帮结派，通过曝光，轻则像鸡毛掸子不断地掸掉灰尘，重则像小锥子一样不断地在背后锥，发挥自我批判的价值，用的是“推”的力量。

任正非认为人性同时具有两面性，有天使的一面，也有魔鬼的一面，需要一推一拉的合力不断推进组织进步。

随着互联网的影响面越来越大，报纸传播的效率明显低了，2009年华为成立内部论坛“心声社区”，成为华为自我批判常态化的主要阵地。在这里，华为任何员工都可以对公司的政策提出自己的不同看法，如果不方便实名，员工可以匿名去发表意见，因此这里成为华为的“罗马广场”。

而且，自我批判在华为核心价值观中有着重要地位。华为的核心价值观，我们戏称为“三句半”：以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、自我批判。“以客户为中心”解决价值的获取导向问题，“以奋斗者为本”解决价值的评价和分配导向问题，“长期艰苦奋斗”解决大企业病的增长瓶颈问题，但是这三者在企业经营中经常跑偏，需要有一个纠偏机制，这就是任正非长期依靠的法宝：自我批判。很多人担心华为在行业领先之后，会不会难以持续？我的观点是：只要华为人没有放弃“自我批判”这个纠偏神器，华为的增长就没有问题。