5G背景下微信小程序在物流服务推广中的运用*

□ 周渝霞，孙国耀

(沙洲职业工学院，江苏 张家港 215600)

1 引言

现代化网络信息技术的发展进程在不断加快，网络技术正在完善升级。而5G通信技术作为一项前沿技术，是第五代移动通信网络技术，其将带来三个方面的提升：高速率、大容量、低时延。5G网络发展背景下，物联网、大数据和人工智能的深度融合将给整个物流行业带来巨大的变革，无论是现有的物流基础设施，还是运营模式，都将发生改变，并且整个物流行业的效率也将得到提升。

5G网络的快速发展，将物流行业引入物联网+时代，80%左右的新技术将被运用于物与物之间的通讯，未来将实现万物互联。自从微信小程序正式诞生，大量的品牌商开始投入小程序的渠道资源，实现对微信生态的补足，多层面地丰富微信商业价值的同时，实现了企业运营能力、用户体验和品牌宣传的大幅提升。本文以某一创业团队为例，将从创业的角度深入研究微信小程序如何在物流服务推广中加以运用，并提出相应的服务理念——帮客户优化推广物流服务，让客户满意！

2 创业团队的服务特色、赢利模式及团队管理

2.1 服务特色

创业团队的服务特色主要体现在以下几个方面：第一，以最低的成本，通过微信小程序帮各类物流企业进行服务的推广，包括智能仓储、云配送、智能柜服务、流通加工、分拣、包装、服务附加值等。第二，5G网络新技术运用背景下，物流科技成果将更好地运用于物流设备和物流软件，将通过微信小程序进一步宣传物流设备和软件赋予的新功能，提高企业的知名度，扩大品牌效应。第三，5G+4K背景下，团队运用微信小程序中的高清视频，向物流企业的客户在线展示其物流服务及处理客服工作的全过程。

2.2 赢利模式

创业团队的赢利模式主要采用会员制，吸纳各类物流企业为会员，会员交纳一定的会费。交纳会费后，项目团队通过微信小程序为物流企业推广服务，如果需要提供其他服务，费用按单额外收取。

2.3 团队管理

团队就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织，它能够合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队构成要素可以总结为5P——目标、人、定位、权限、计划，团队虽小但是五脏俱全，在团队组建过程中，并不一定是有共同兴趣爱好的人在一起就可以组建一支好的创业团队，团队的组建应遵循以下法则:志同道合法则、互补法则、激情和踏实共存法则、团队法则、规矩法则。而团队又可以分为以下3种：星状创业团队、网状创业团队、虚拟星状创业团队。

3 创业团队面临的市场竞争及SWOT分析

3.1 市场需求

市场需求是指一定的客户在一定的地区、时间、市场营销环境和市场营销计划下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。本文提及的各类物流企业需要把主要精力投入自身的主营业务中去，因此其服务的推广优化方案需要创业团队去完成，物流企业对我们的服务存在很大的需求。

3.2 目标市场

创业团队的目标市场是电商发达区域的各类物流企业，以中小物流企业为主。

3.3 市场前景

创业团队提供的服务市场前景非常广阔，初期成效不明显，但是持续运营会带来不错的收益。但是，在运营过程中，团队面临着激烈的竞争，如图1所示：

图1 波特五力分析

3.4 服务前景

本创业团队在5G网络发展背景下，深度融合物联网、大数据和人工智能等一系列革命性技术，具体通过微信小程序帮助物流企业推广优化各种服务，使得物流企业可以把主要精力放在自身业务发展上。未来，通过我们的营销宣传，越来越多的物流企业会加入我们的客户行列，因为我们提供的服务是优质的，也是专业的。

3.5 SWOT分析

表1

4 创业团队利用微信小程序推广物流服务过程中采取的策略

4.1 产品策略

创业团队提供的产品定位为优质服务，具体为迅速的推广、宣传及沟通服务，其经营范围定位在国际国内物流领域，主要通过微信小程序、电话等进行订单服务。

4.2 定价策略

创业团队采用两种方式进行定价：①竞争导向定价。主要的对象是中小物流企业，实行低价政策。通过市场调研得出顾客最易接受的价格。②区别定价。对于不同的地点，不同的服务，进行市场区分，并列出详细的价格清单。

4.3 地点策略

在不同的区域投入有所不同，对于那些电商特别发达的区域，无论是人力、物力，还是财力，团队都要投入的更多，因为不同区域投入的成本、市场开发的难度以及得到的回报完全不同。

4.4 促销策略

创业团队通过以下三种方式达到促销的效果：①通过广告突出公司的服务特色，吸引客户。②制定并实施会员制度。通过业务招募会员。③专门处理客户异议，即在规定时间内对客户提出的问题作出回应，从而提出相应的对策。

4.5 人才策略

商业的竞争从某种程度上讲就是人才的竞争，重视人才，尊重人才。

5 结语

在瞬息万变的信息时代，移动通信网络技术越来越发达，5G网络技术将在全球范围内普及，在不久的将来，5G移动通讯技术还会进一步发展，我们将迎来万物互联的物联网+人工智能+时代。因此，创业团队要继续研究运用微信小程序等手段帮物流企业推广物流服务，并帮企业设计服务优化的方案，我们期望更多的创业者加入此类创业团队。