高校后勤服务育人的实践与理论探讨——以大连海事大学后勤服务（集团）公司为例

徐 豪

高校后勤服务育人的实践与理论探讨——以大连海事大学后勤服务（集团）公司为例

徐 豪

[大连海事大学]

文章以大连海事大学后勤服务（集团）公司为例，针对高校后勤服务育人工作存在的现实困境，从加强队伍建设、宣传交流、环境建设及建立育人长效工作机制、反馈机制等方面对如何提升后勤服务育人功能进行了实践与理论探索。

高校后勤；服务育人；现实困境；新途径

高校教育的根本任务是立德树人。后勤是高校的重要组成部分，承担着全校师生员工的服务保障工作，后勤工作对高校人才的培养有着特殊的意义，因此，高校后勤服务育人工作是后勤工作中非常重要的一环。近年来，大连海事大学后勤服务（集团）公司（简称后勤集团）始终坚持立德树人、服务育人的宗旨，以“做师生满意的海大后勤人，建后勤人满意、师生满意的海大后勤集团”为愿景，发扬“乐在人后、勤于人先”的后勤人品格，自觉肩负起新形势下后勤服务育人的使命任务，努力建设与世界一流海事大学相匹配的现代化后勤服务保障体系，着力为学校培养“德智体美劳”全面发展的优秀人才添砖加瓦。

一、高校后勤服务育人工作的重要性

2017年，中共中央、国务院在《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中指出高校要“坚持全员全过程全方位育人”[1]，即“三全育人”理念。

高校后勤具有业务广、人员多、贴近学生的特点，后勤服务遍布学校的每个角落，学生入学到离校，整个过程始终离不开的也是后勤服务。因此，后勤服务育人工作是学校坚持全员、全过程、全方位育人的必不可少的重要一环，承担着重要的育人任务。落实“三全育人”理念，渗透在后勤服务育人的每个环节之中，是现阶段高校后勤的现实命题。

二、高校后勤服务育人工作的现实困境

（一）后勤员工队伍组成存在局限性

高校后勤普遍存在着在编员工逐渐减少，外聘员工逐年增多，薪酬分配上事业编制员工和社会用工的工资差距大，员工队伍不稳定，老龄化严重，且文化水平普遍偏低等局限性，严重影响了后勤育人工作的开展。

同时，后勤员工对自身后勤工作的价值和重要意义意识薄弱，缺乏对后勤育人功能的认知，只是将后勤工作纯粹地视为谋生手段，难以将工作热情和情感投入到后勤的具体工作之中，影响了后勤服务育人功能的实现。

（二）服务对象对于后勤工作存在认知偏差

学生对后勤工作缺乏了解，对服务育人缺乏认知。“劳心”的大学生们长期受传统思想的影响，认为“劳力”的后勤员工低人一等，从而使后勤员工得不到应有的尊重。由于双方本身存在的代沟，也使得后勤员工难以主动走进学生，他们之间存在着巨大的沟通障碍。

（三）高校后勤服务育人在环境建设方面有待加强

高校后勤普遍重视校园环境的“硬件”建设，对于“软件”文化建设方面不够重视，尤其是食堂和寝室的文化建设较为薄弱，不能更好地为学校师生服务。

（四）高校后勤服务育人机制不健全

高校后勤实体普遍存在着服务育人机制不健全等问题，如服务育人性质不明确、岗位育人功能界限不清、育人理论研究与探索缺乏等，育人模式也比较单一。

三、高校后勤服务育人新途径

（一）加强队伍建设，提升服务育人能力

强化育人理念。后勤员工更多是通过发挥自身勤劳、质朴、诚恳、奉献的精神来潜移默化地影响学生。服务育人理念需要不断地深入员工内心，通过引导员工树立正确的育人观，如餐饮师傅要成为健康饮食、节约粮食的宣传者，宿舍管理员要成为学生生活的指导者等，使每个人都成为不上讲台的老师，这样才能够真正激发其做好本职工作的使命感与责任感。后勤集团通过开展“2019服务质量提升年”中服务育人工程，利用各类有针对性的教育培训，强化了员工服务育人理念。

提高员工整体素质。通过各类员工培训，积极开展校际后勤交流及集团内部服务技能评比等活动提升员工思想品质、职业道德及专业技能素养；集团不断完善用人机制，鼓励优秀员工参与干部聘任，采取多渠道培养管理干部。集团还通过趣味运动会、后勤文化节等特色活动，增强员工凝聚力，丰富员工业余生活。员工整体素质的提高，大大提升了其服务育人能力。

提高员工服务育人的主动性。高校后勤员工是学校的一份子，同时也是后勤企业的主人，集团重视人文关怀，尊重员工，为其营造适合员工发展的环境，真正做到温暖员工，增强员工的认同感和归属感。高校后勤的服务是“高端”服务，面对的是高素质的老师和学生，集团通过设立服务育人先进个人及先进集体，培养员工从事后勤工作的自豪感，提高员工服务育人的主动性。集团还将逐步缩短事业编制与非事业编制员工的薪酬差别。集团值班员、保洁员等一线员工如今可以做到主动关爱学生，公寓管理员也积极对接学生指导员，通过主动高效的双向沟通，切实了解学生需求，提供优质后勤服务。

（二）加强宣传交流，树立服务育人形象

挖掘育人典型。深入挖掘育人榜样，如新浪和网易等多家主流媒体报道的公寓值班员“胖阿姨”张桂芳的事迹，让师生更加了解了后勤工作。通过平凡而动人的后勤职工故事的宣传报道，切实强化先进典型的示范效应，借助榜样的力量激励并调动员工服务育人的热情。

共建育人共同体。通过对接院系及学生干部开展座谈会，举办“午餐交流会”等活动，集团主动与校学生工作部、校团委、学院等单位增强交流沟通，切实了解师生的现实需求，增加协作，构建育人共同体。

展现后勤良好育人形象。集团每年通过评选优秀员工，以点带面，激发员工服务育人积极性，同时为后勤员工搭建与学校师生员工平等的交流平台，后勤服务育人典型代表在学校毕业生典礼上接受表彰，大大提高了后勤员工的职业荣誉感和自豪感，展现了后勤良好的育人形象，使学校师生和后勤员工都更加了解后勤工作的育人价值和意义。

（三）加强环境建设，营造服务育人氛围

建设最美校园。打造美丽校园环境，完善“心海湖”区域亮点风景线，综合楼门前绿化设计以“舵轮”等为标志，突出“海”的特色，既与海大文化相吻合，同时又祝福海大学子乘风破浪，勇往直前，未来一帆风顺，为校园平添几分诗意色彩。校园环境优美，虽不是花园却胜似花园，2019年大连海事大学被评为“辽宁最美校园”。

引导学生树立环保意识。通过多种途径开展垃圾分类宣传活动，宣传垃圾分类的环保理念；以学生社团参与的垃圾分类日常工作及宣传活动为引导，以点带面，营造师生人人参与垃圾分类的良好氛围；让垃圾分类与学生综合素质积分挂钩，和学生工作部等相关部门一起研究探讨垃圾分类管理机制，培养大学生垃圾分类习惯，促进环保意识的形成，从而发挥大学生在环保方面的示范带头作用。

加强文化建设。后勤集团通过2019后勤文化节中的“寻找最美身影”摄影大赛、“校园纪念品征集”等特色系列后勤文化活动，让学生主动走进后勤，了解后勤，宣传后勤。通过学生的广泛参与体验，增强了他们对后勤工作的认知，后勤工作的服务价值也得以显现。通过在食堂内开展“光盘行动”等系列宣传活动，提高师生员工健康饮食、节约粮食的意识，营造出良好的服务育人氛围。

打造特色空间。高校后勤应和学校联合起来，将更多空间开放给学生，补齐设施短板，提升社区育人功能。可通过打造餐厅学习空间，学生公寓谈心讨论室或者学生公寓自习室等特色空间，让空间充分为育人服务，增进师生对品质校园的体验感、获得感。

（四）健全长效工作机制，创新服务育人模式

创立后勤服务育人实践与理论研究中心。鼓励各中心（部门）和员工开展服务育人实践探索与理论研究，创新服务育人模式。集团通过制作服务育人手册，强化各类服务岗位所承载的育人功能，并作为工作的职责要求，体现在聘用、培训、考核等各环节[2]，构建服务育人、管理育人、环境育人、实践育人、劳动育人“五育人”体系。

为师生提供实践学习和科学研究平台。后勤集团和船舶电气工程学院共建科研教学工程实践中心，为大连海事大学自动化、物联网专业的学生实习与相关课题的研究实施提供了宝贵场所。后勤集团致力于打造学生实践、科研、科技成果转化基地，在发挥服务保障功能的同时，强化后勤育人内涵。

协助学校开展好劳动教育课。劳动教育是高校立德树人的重要方面，高校后勤领域掌握大量教育服务资源，既是理想的大学生劳动基地，又是服务育人的最佳场所。后勤集团根据自身特点，协助学校开展好劳动教育课，充分发挥后勤资源优势和服务社会功能，创建相对稳定的学生实习和劳动实践基地，培养学生的劳动意识，引导学生珍惜劳动成果，尊重劳动人民，同时注重培育公共服务意识，使学生具有面对重大疫情、灾害等危机主动作为的奉献精神[3]，提高学生综合素质。

（五）建立服务育人反馈机制，形成育人闭环

集团在抓好传统的行之有效的服务育人模式的同时，还要善于适应人工智能时代教育环境、手段与接收模式的新变化，在线上与线下、线性与非线性、闭环与反馈改进的统一中建立服务育人反馈机制。在新冠肺炎疫情防控工作中利用信息化技术、微信群等为留校学生服务，及时了解学生信息及需求，并同步将后勤的工作做法告知学生，达到高效双向沟通。

四、结语

高校后勤虽是企业化管理，但它不像其他企业，它姓“教”，在遵照市场规律的同时，更要体现教育规律。高校后勤和服务对象（学生）之间不是商家和客户的关系，不能为了经济利益把客户奉为“上帝”，而满足“上帝”的一切要求，而应该从学生健康成长、成人成才方面提供优质服务。高校后勤员工是不上讲台的老师，后勤无空地，处处皆育人，在实现高校立德树人根本任务时一定会发挥特殊的作用。

[1]中共中央 国务院.关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见[EB/OL].（ 2017- 02-27） [2020-04-02].中华人民共和国中央人民政府，http://www.gov.cn/xinwen/2017 -02/27/ content_5182502.htm.

[2]国务院和教育部等有关部门职业教育重要文件摘编（2017年下半年）[J]. 技术与教育, 2017 （04）:44-63.

[3]中共中央 国务院.关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见[EB/OL].（2020-03-20）[2020-04-02].中华人民共和国中央人民政府，http://www.gov.cn/zhengce/2020-03/26/content_5495977.htm.

（责任编辑:赵鹏程）