旅游电子商务环境下携程旅游网发展研究探讨

李雪融

摘   要：在旅游电子商务环境下，携程旅游网近年来发展迅速，这得力于其综合性电子商务模式的运作，其在旅游产品和服务的多样化发展上具有很大的优势，但是其展开精细化管理的能力却较薄弱，同时其还需在技术升级问题上展开突破。本文主要研究了携程旅游网电子商务发展的现状，并提出一些优化其发展的对策。

关键词：旅游;电子商务;携程旅游网;发展

一、旅游电子商务简述

1.旅游电子商务概念

旅游电子商务是基于网络和电子信息技术发展起来的，旅游电子商务对旅游相关信息进行了整合，以电子化商务的模式进行运营，为大众旅游提供出行信息（交通、住宿、餐饮、景点、娱乐等等）、票务预订、签证、保险、金融等服务。旅游电子商务是目前旅游业及其分销网络商重点发展的商务运营模式，其不仅能够为商家提供丰富的客户资源，同时为旅游消费者提供了便捷的消费环境。

2.旅游电子商务环境下携程旅游网发展现状

携程旅游网（以下简称携程）成立于1999年，经历20余年的发展，目前，携程已经成为一个综合性极强的旅游电子商务平台，它的业务拓展已经十分全面，基本可以满足用户对旅游产品和服务的多样化需求。目前，携程的业务涵盖：（1） 住宿预订（酒店）（2）旅游线路（跟团游、自由行、商旅、游轮）（3）票务代购（机票、火车、汽车、船）（4）旅游服务（景点票务、签证、保险、购物）（5）金融（信贷、理财）。另外，携程主要利用携程广告打开流量入口，它的营销模式为：采取资讯（出行前期、中期、后期资讯）推送、冠名赞助、IP传播等方式，通过大数据技术进行精准推送。2019年，携程综合业务的发展态势良好，财报显示，其第一、第二、第三季度的净收入分别为82亿元、87亿元、105亿元，预计全年利润将创历史新高。

携程虽然成绩突出，但是在旅游电子商务环境下，其依然存在较大的竞争压力。从发展的角度来看，携程在如下方面还略显不足：（1）携程对其旅游产品和服务的提炼程度不足，旅游网市场同质化明显，携程的产品和服务缺乏特色项目，例如：携程很多的旅游线路与其他同类旅游网一模一样。另外，携程信息更新滞后，例如：当季热点旅游线路推荐等信息服务更新滞后，这使携程在旅游向导（咨询）服务上取得的成绩较为逊色，给客户带来非优质性的体验。（2）携程价格虚高问题持续存在，与同类旅游网比较，携程在各项旅游产品和服务上的报价虚高，例如：酒店预订服务、机票预订服务（尤其是改签服务）这些核心业务的价格明显高于同业。（3）技术力量薄弱，携程在GIS技术应用上略显乏力，其线路地图服务滞后，仅具有景点地理位置标识、景点图景宣传的功能。

二、旅游电子商务环境下携程旅游网发展对策

1.提炼业务内容 精细化服务管理

针对旅游网市场同质化问题，携程应积极地改变和创新其业务产品和服务内容，增加特色项目产品和服务。在推动核心业务发展的过程中，携程应该注重对电商链条上相关业务和附加业务的优化发展，例如：针对旅游线路服务而言，携程可以积极地与旅游社进行合作，独立开发具有特色的旅游线路，例如开展各类主题游线路，包括名人、民俗文化、美食、流行热潮等多样化的主题游线路。另外，需要注意的是，携程需对信息更新系统进行优化，配合当季热门景点，优化特色旅游线路推送的路径，起到及时地为客户进行旅游指引的积极作用，增加客户的消费体验。

2.打破固化的营销模式 增加价格营销

携程固有的营销模式已经起到了积极的流量引入的作用，但是在面临旅游电子商务领域百家齐鸣的现实局面，携程在价格上是不具备较大优势的，因而，建议携程增加价格营销，将价格营销并入营销组合。在提炼业务的基础上，携程根据现有旅游线路，为客户制定包含住宿、餐饮、景点、交通等一条龙的旅游服务计划，这种绑定营销策略就比较适合价格营销，在压缩价格的基础上，携程整体的销售业绩还能够获得一定程度的增长。可见，合理的价格营销与其他营销模式的组合，能够打破携程价格虚高的现状，携程需要以更多样式的价格营销组合去调整自身价格虚高的问题，在保证旅游产品和服务的基础上，使携程与客户获得双赢的效果。

3.补充技术人才 强化技术功能

近年来，电子商务带动旅游业发展，将整个旅游业各个环节的业务串联在一个链条上，即旅游网平台，实现了整个旅游业持力发展的效果。而在运营旅游网站的过程中，激烈的竞争市场使人才流动性加大。面对携程在技术表现上明显薄弱的现状，携程应对补充技术人才加大力度，从而不断地对携程网站进行优化。其中，携程在一些技术方面，例如GIS技术的功能拓展上应该进行强化处理，使客户获得更好的服务体验。例如：GIS技术应进一步重组电子地图与旅游线路的关系，使客户搜索的智能化程度提高，客户在搜索旅游目的地时，就可以根据携程的指引，找到不同方案的旅游线路规划，这种线路規划应具体到从始发地到目的地可采取何种飞机、火车、汽车等交通方式（含日期、车次等信息），更应具体到到达目的地后选择住宿、景点、饮食等服务路径、价格介绍、客户评价等多种功能的组合。

三、结论

携程作为旅游电子商务领域的佼佼者，经历20余年的发展，其已经形成较为成熟的运营模式、营销模式和盈利模式，但是在旅游电子商务蓬勃发展的大环境下，面对强势的同业竞争，携程的发展压力也是极大的，因而，携程在未来发展的过程中，需要继续提炼其旅游产品和服务，挖掘特色业务价值，使服务管理面向精细化。

参考文献：

[1] 刘颖. 基于携程旅行网的我国旅游电子商务发展实证分析[J]. 商场现代化， 2013（16）：101-102.

[2] 王慧. 网络时代旅游电子商务营销策略实证分析——以携程旅行网为例[J]. 价格月刊， 2014（06）：72-76.