候车室里最美的微笑

作为全国旅客发送量最大的铁路客运站之一，北京西站有很多重点旅客需要进行帮助和照顾。而王琳娜工作的036候车室，就是专门为“老、幼、病、残、孕”等重点旅客提供服务的爱心候车室。036室的客运员平均每天接送轮椅、担架200多趟，遇春运等客流高峰时期更是能达到300多趟，每个班下来都能步行两三万步，冬天满头大汗、夏天湿透衣衫就是他们工作的真实写照。

王琳娜作为班组带头人，她十八年如一日，用真诚服务赢得广大旅客的赞誉，并带动越来越多的年轻人加入到这个队伍中，自觉践行“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“四心”精神，为每一名需要帮助的旅客送去温暖。2020年新冠肺炎疫情期间，口罩、手套和护目镜成为王琳娜对抗疫情的有力武器。由于皮肤过敏，长期佩戴口罩的王琳娜，脸上起了一层又一层的痘，又痛又痒，但是她却无比坚定。“因为我知道，对自己的保护就是对旅客的保护，就是与疫情对抗的决心。”王琳娜说，脸上的这层痘对于她来说就是最美丽的勋章。