在战“疫”这场“大考”中践行“馆员第一”“读者第一”

●吴文革 (安徽农业大学 合肥 230036)

一场始料未及的新冠肺炎疫情，打乱了每一个人正常的生活、工作、学习秩序。习近平总书记指出，这次疫情是对我国治理体系和治理能力的一次大考。战“疫”的实践同样是对高校图书馆治理体系和治理能力的一场大考；是对高校图书馆应急信息服务机制和服务能力的一次测试；是对高校图书馆服务宗旨和服务理念的一次检验。

2016年，安徽农业大学(以下简称“安农”)图书馆提出 “馆员第一”的思想，将“读者第一，服务至上”理念演变为“读者第一，馆员第一，服务至上”，2017年2月上升到制度层面，写进《安徽农业大学图书馆、现代教育信息中心考勤考核规定》中。安农图书馆不仅是“馆员第一”理念的倡导者，更是一个坚定的践行者和忠实的执行者。

1 在战“疫”这场“大考”中践行“馆员第一”

把馆员生命安全和身体健康放在第一位。做好疫情预防控制是坚持这一原则的首要命题。在战“疫”这场“大考”中践行“馆员第一”，必答题是构建多途径全方位预防控制体系，确保馆员身心安全。

1.1 成立防控领导小组

按照安徽省政府、省教育厅及学校应对新冠病毒感染肺炎疫情工作指挥部的要求，安农图书馆迅速行动，成立图书馆、现代教育信息中心新型冠状病毒疫情防控工作领导小组，成员由馆长、党支部成员、各部主任组成。领导小组按照学校相关要求，做好各项防控工作的执行与落实。

1.2 及时闭馆

做好疫情预防控制最古老、最有效的途径是隔离。对于高校图书馆这样人员高度密集的场所，关闭图书馆是第一选择。2020年1月24日，安徽省启动重大公共卫生事件一级响应。1月24日，合肥市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布《合肥市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告(第一号)》第三条规定：“全市图书馆、博物馆等公共场所暂时关闭”。1月27日，安农图书馆在官网上发布通知：取消执行原定于2月3日开放的规定，图书馆暂时闭馆。及时闭馆，有效地保障了馆员、读者的生命健康。

1.3 建立疫情联防联控的机制

疫情预防控制，重中之重是防患于未然；关键要在“预防”“控制”上做文章。馆员是疫情联防联控的末梢，也是群防群治的最前沿。从基层疫情防控态势看，馆员安则图书馆安；馆员控则图书馆胜。构建“图书馆馆长—部室主任—馆员”三级联防联控体系，确保疫情防控安全有序。

1.4 实行疫情日报告制度，全面掌握馆员动向

通过馆长、各部室主任、各部室馆员、图书馆等QQ群，建立网格化信息收集平台，确保下情上达。提醒督促每位馆员按时做好健康打卡信息上报；动态掌握馆员寒假期间、延迟开学期间行程动向及健康情况，了解关心馆员思想动向。重点监测身在疫情高发地区馆员的健康状况，帮助他们坚定信心，保持定力。每日收集、征集、报送《馆员出行流动情况摸排统计表》《馆员防控疫情信息登记表》。各部主任收集本部门馆员的健康情况和出行动向向图书馆办公室汇总，再报馆长审核后报学校，为学校防控决策提供信息支撑。

1.5 加强疫情防控宣传教育，确保上级防控政策落细落地

通过网站、微信公众号、QQ、微信等网络渠道，建立多样化信息宣传平台，确保上情下达。及时传达省、教育厅、学校有关文件精神；严格落实省教育厅和学校防控措施，引导馆员严格遵守学校和所在地区防控措施要求，做好自我保障和自我防护；开展健康教育，向馆员发布新型病毒防护攻略、卫生防护指南，普及疫情防控知识和防控要求；密切关注疫情防控形势发展变化，强化馆内舆情监测与引导，及时发布校内疫情有关信息。

1.6 开展科学防疫抗疫好书推荐活动，通过“书香战疫”

2月23日，学校官微发布图书馆推荐的书单：《读书让宅家战“疫”的日子更充实》。通过 《鼠疫》《霍乱时期的爱情》《大瘟疫——病毒、毁灭和帝国的抗争》等好书的阅读，疏导馆员的心理，缓解不必要的恐慌情绪。让馆员从恐慌中走向科学理性地应对疫情。

1.7 多方筹集防疫物资，为开馆做好物资保障

通过学校、公司等多途径募集口罩、测温仪、体温计、消毒液等；向学校专题报告申请购买图书杀菌设备，为开馆做好物资保障。

1.8 制订疫情防控期间的工作规范，确保各项工作科学运行

制定《关于安徽农业大学图书馆、现代教育信息中心新型冠状病毒疫情防控期间的工作规范》，对疫情防控、线上服务、“窗口”部门开放后“怎么做”进行科学的规划。

2 在战“疫”这场“大考”中践行“读者第一”

由“中国制度”“中国速度”“中国温度”“中国行动”“中国效率”“中国力量”“中国精神”“中国智慧”等凝聚的抗击疫情的“中国方案”，让疫情得到有效控制，并为世界抗击疫情提供了“中国经验”。随着疫情防控持续向好，“拐点”过后高校图书馆怎么办？因为除了疫情曲线外，还有信息服务曲线。此时高校图书馆面临的课题是：处理好推进疫情防控与线上信息服务工作之间的平衡，在战“疫”这场“大考”中践行“读者第一”。

面对疫情，高等学校的解决方案是“停课不停教”“听课不停学”。2月20日，学校先后出台了在疫情防控期间线上本科教学工作方案、研究生教学实施办法。结合学校线上教学工作方案与图书馆、现代教育信息中心工作实际，安农图书馆的解决方案是“闭馆不停服务”；服务路径是开展线上服务，线上培训，远程指导等。

2.1 构建线上服务治理体系

(1)建立线上上班和线下值班制度。2月9日，3位馆长正式开始轮流线下值班，统筹推进为学校线上教学服务、提供图书馆线上服务的各项工作。2月16日，各部主任正式线上上班。2月24日，从假期状态进入到工作状态、战时状态。图书馆、现代教育信息中心主要负责人，现代教育信息中心为教育教学准备服务的馆员，正式到校坚守岗位。

(2)恢复每周“这周工作总结和下周工作计划”报送制度。2月16日向分管校长第一次报送《安徽农业大学图书馆、现代教育信息中心这周工作总结与下周工作计划》。

(3)建立线上馆长会议制度。将原来每周一上午在线下召开的馆长会议，演变为线上馆长会议。2月17日，举行第一次线上馆长会议。在向分管校长报送“这周工作总结和下周工作计划”的同时，将这份文件同时发送到“馆长QQ群”“图书馆、现代教育信息中心主任QQ群”，在线上总结图书馆、现代教育信息中心上周的主要工作，安排下一周要做的各项工作。

2.2 出台线上服务工作实施方案

针对学校线上教学、图书馆闭馆这一课题，安农图书馆的答题思路是：变原来的实体空间、数字空间、虚拟空间线上线下共同服务的模式为数字空间、虚拟空间线上服务模式。2月23日，制定并在学校电子校务上发布《安徽农业大学2020年春季学期延期开学期间图书馆、现代教育信息中心服务工作实施方案》(以下简称“实施方案”)，标志着全馆各项线上服务正式启动。图书馆现有正式职工43人，其中20多人分配有线上服务任务。有单一部门独自完成的，也有多个部门协同完成的。

(1)防疫初期，确保师生校外访问电子资源渠道通畅。学校推迟开学，师生都“宅”在家里，图书馆怎么办？确保师生校外方便访问图书馆的资源是这个时期的重要应对方案。2月2日，发布《图书馆关于闭馆期间电子资源服务相关情况的通告》，通告师生可以通过5种途径进行校外访问图书馆资源。2月25日，在图书馆网站和官微上同时发布“我校正式开通CARSI联盟全部学术文献资源校外统一认证访问”，进一步方便全校师生校外访问图书馆已购的CARSI联盟数字资源。

(2)防疫中后期，确保多途径线上服务的有序开展。学校开始线上教学，实体图书馆闭馆。这个时间正是教师备课、科学研究、申报课题的关键时刻，也是毕业生赶论文、上网课、撰写就职简历、策划创业规划的黄金时间；图书馆如何满足师生的信息服务需求？确保多途径线上服务的有序开展是此时的不二选择。

2月22日，发布“安徽农业大学大雅论文检测系统免费开放”，通过超星“大雅论文检测系统”为本科生、硕博士研究生提供文章和毕业论文的检测。

开展学科分析、评估、跟踪服务；为学院、职能部门提供项目评审、人才评价、机构评估、学科评价等服务。

开展线上培训，举办直播培训讲座，满足师生远程培训的需求。从2月24日开始，将已录制好的“一小时”培训课程每周开放一讲。从2月27日起，在图书馆网站上陆续推出4期，主题分别为：“EBSCO数据库使用分享”“SD数据库培训(上)”“SD数据库培训(下)暨EI数据库培训”“发现不一样的CNKI，助力学术科研之旅”。与数据商联合举办短视频创业直播课程。3月13日，图书馆官微发布创业直播课程信息，主题为：“大学生短视频创业解密——如何从0到1实现短视频创业；主讲嘉宾：孟祥东”。

开展线上查收查引等服务。利用安农已经购买的数字图书、听书等资源类型，策划系列好书推荐活动。2月25日起，陆续推出“2020好书推荐”8期，主题分别为“静思”“乡土”“凝聚”“纵马”“逆商”“青春”“百工”“听书”等。呈现方式：书籍图片+简介+书籍的意义和价值。

完善虚拟空间的图书馆“3微1端1Q”——微信、微博、微视频、移动端、QQ群的服务模式。“三微”——微信、微博、微视频。微博、微信由“洛洛”“图图”为读者提供服务。“洛洛”以安农图书馆新媒体运营团队为代表，运营图书馆官方微信、微博、QQ。“图图”以安农图书馆学生服务中心团队为代表，运营图书馆民间微信、微博、QQ。1月1日至3月22日，安农图书馆官微发文75篇，发文62天。微视频由安农图书馆微传媒团队为读者提供服务，共举办了7届微电影、微视频大赛，今年准备举办第8届。2月25日，分别在图书馆网站、图书馆官微、学校电子校务上发布由图书馆新媒体运营团队制作的2个微视频：《安徽农业大学2019年图书馆“阅读报告”》和《安徽农业大学2019年图书馆“服务报告”》。“一端”——超星移动图书馆。“一Q”——安农图书馆教师QQ服务群，提供及时的信息服务、知识服务与文献传递服务。

(3)从防疫模式向开馆模式过渡阶段，确保线上线下服务有序推进。确保战“疫”时期与正常时期服务的有机衔接。“实施方案”提供了一个相互衔接的服务路径——3月11日发布《关于举办第四届安徽农业大学“青禾悦读，书香安农”校园读书创作活动的实施方案》。“青禾”是安农的校园文化元素，图书馆打造了“青禾”系列文化品牌——“青禾讲坛”“青禾书店”“青禾悦读”。“青禾悦读”已经举办了3届，今年准备举办第4届。战“疫”期间推出的8期“2020好书推荐”将作为第4届“青禾悦读，书香安农”的阅读备选书目。

确保从防疫模式向开馆模式的顺利过渡。制订《“窗口”部门开放后的工作规范》，在防疫模式向开馆模式的过渡阶段，对馆员、读者、图书馆、物业公司等4个方面作出规范，确保正常开放后各项工作的有序开展。

3 “大考”之后的思考

但凡考试，总会有答对的，也有答错的。从这次“大考”中能总结出什么经验，汲取那些教训？这些经验和教训能否成为经典的可靠的案例写进应急管理的“教科书”？

(1)疫情预防控制是有一定规律可循的。为了馆员，依靠馆员，是我们制胜疫情的重要法宝。馆员的战“疫”实践经历了惶恐——焦虑——理性应对——回归正常秩序的发展过程；践行“馆员第一”，安农图书馆的应对措施也经历了闭馆——理性防控——一手抓防控、一手抓服务——恢复开放的探索过程。因此，高校图书馆的应急治理体系与治理能力同样经历了一个因事而化、因时而进、因势而新的过程。

(2)应急模式下的信息服务也是有一定规律的。为了读者，服务读者，是我们制胜疫情的另一重要法宝。践行“读者第一”，安农图书馆的信息服务经历了防疫初期——防疫中后期，由防疫模式转换为开馆模式的不同阶段的不同因对策略。因此，高校图书馆应急信息服务机制也是一个因事而化、因时而进、因势而新的过程。

(3)大疫之下，高校图书馆的上下游出版商——数据商等这一命运共同体，同舟共济、众志成城、共克时艰、相互帮扶走出困境。出版社、数据商适时向高校图书馆部分免费开放资源、举办各类讲座、开展自播培训等，共同为高校读者提供线上服务。这是本次抗击疫情期间信息服务的一条重要经验，从另一个角度也可以说是一个值得高校图书馆警醒的教训。在应急模式下，高校图书馆能拿得出手的特色资源、服务手段仍然相当奇缺。因此，在平常“不急”之时的资源建设、服务途径建设是满足“应急”之需的源头活水。同时，“平时”的各项服务资源的积累，可以作为今后高校图书馆非常接地气的特色资源库建设的方向，这样在“战时”才能有备无患。

(4)这次众多线上信息服务平台为战“疫”模式下的高校图书馆赢得了声誉。同样，这是本次抗击疫情期间信息服务的一条重要经验，也是一个值得高校图书馆警醒的教训。如何整合各类信息服务平台，为读者提供一站式信息服务？因此，以大数据为核心的智慧服务平台建设需要高校图书馆加速推进。

(5)高校图书馆线上信息服务如何深度嵌入教学、科学研究的全过程？比如，安农采用的线上教学平台之一是超星“学习通”，如何通过“学习通”等平台，创建为本科生、研究生服务的自主学习群？

(6)如何将课程思政引入高校图书馆教育职能中，把举国上下共同抗击疫情斗争作为推进图书馆思想政治教育的重要实践和生动教材；怎样将思想政治工作的方法引入高校图书馆信息服务职能，构建高校图书馆系统的育人体系？例如，第4届“青禾悦读，书香安农”校园读书创作活动的实施方案中，就试着写入这些内容：“让思想政治工作融入阅读推广的实践”，让这次战“疫”实践中白衣战士、科学家、宣传工作者、基层干群、医院建设者、物流保障者、物业员工、快递小哥、药店超市店员等勇敢逆行者的榜样力量、先进事迹、感人素材成为第4届校园读书创作活动的精神养分和现实题材。

这些思考题均是“大考”之后高校图书馆人的必答题。“读者第一，馆员第一，服务至上”的理念需要高校图书馆人的丰富鲜活的实践来实现。