沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春——武汉大学图书馆全力阻击疫情侧记

●黄 鹏 (武汉大学 武汉 430072)

新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，武汉大学图书馆坚决贯彻落实党中央、国务院和学校的决策部署，将疫情防控作为当前首要工作，在全力做好员工安全防护工作的同时，强化电子资源保障，面向各类读者开展网络服务，积极支持疫期教学科研工作，以“有担当、有温度、有特色”的信息服务，助力打赢疫情防控阻击战。

1 严格周密部署，加强防控管理

疫情就是命令，阵地就是战场。按照湖北省、武汉市和学校新冠病毒感染肺炎疫情工作指挥部的要求，图书馆第一时间制定详实而可操作的疫情防控实施方案，成立图书馆新型冠状病毒疫情防控工作领导小组，按照学校相关要求，高效部署和坚决做好新冠肺炎疫情防控的执行与落实工作。疫情期间，图书馆全力做好员工的防控信息收集工作，组织并监督、督促每位员工每天完成湖北省和学校线上疫情防控信息的填报工作，确保信息提交准确、及时。艰难时期，图书馆虽然实行了闭馆，但在馆领导小组的策动下，及时传达、通报抗击疫情的措施与进展，交流工作，落实责任，确保部门信息畅通。全馆职工在做好疫情防治、保持身心健康的同时，积极关注读者需求，适时调整服务方式，各部门远程办公、通力合作，做好线上资源开放、学术资源推荐、读者咨询解答等各项教学辅助支持，及时通过图书馆微信、网站发布服务信息，全力保障师生读者更好地开展科研学习和网络教学。

2 加强在线服务，支持疫期教研

疫期闭馆不掉线，图书馆积极关注读者需求，适时调整服务方式，多途径开展在线服务，为疫期教学科研工作提供强有力的资源和服务保障。

2.1 有效组织，内外协作，护航数据库访问

在疫情防控“不停学、不停研”的特殊时期，远程访问电子资源成为读者获取资料的唯一方式，保障校园网外正常访问数据库也成为图书馆疫期服务的重中之重。图书馆组织了由三部门、十几人组成的数据库服务团队，密切联系学校信息中心和数据库商，全力保障电子资源通畅访问。在疫情暴发前，校园网外数据库访问有三种方式。考虑到疫期校外访问量很可能攀升，图书馆努力拓展校外访问的新方式。积极搜集通过账号、密码访问的数据库相关信息，联系数据库商开通；技术支持中心更是全力保障各类系统、平台稳定运行，每天监测数据库运行状态，解决数据库运行故障，积极联系信息中心，与学校信息中心协作，陆续申请开通中国知网、WOS等近30个常用数据库的CARSI Shibboleth服务。

2.2 强化在线咨询服务，解决读者关切的问题

疫情之下，图书馆从2020年1月23日起临时闭馆，但线上参考咨询服务从未暂停。为保障读者顺利使用图书馆资源，咨询与阅读推广部的参考咨询工作组在假期原有的值班安排上，进一步加强每日排班，及时解答读者咨询。大家克服各种困难在家办公，开启了“客服”模式。除了图书馆开设的官方咨询渠道，读者培训群、各院系师生群、教工羽协群等馆员所在的各种QQ群、微信群都成为咨询工作阵地。活跃在各个群的学科馆员和咨询馆员们积极回复各种咨询问题。

围绕学生们普遍关注的假期图书逾期问题，图书馆及时调整服务政策和系统设置，将归还日期延长至开学后。春节无休做好读者的咨询解答，提供细致耐心的远程服务。

围绕师生读者的科研学习需求，图书馆每天24小时不间断提供电子资源线上服务，并主动联络数据库服务商，搜集整理防疫期间免费开放资源信息。每日定时监测多种校外访问通道，会同校信息中心实现中国知网校外统一认证，提高校外访问速度，让读者在家像在图书馆一样方便地使用资源。

围绕学校线上教学工作，图书馆整理发布电子图书教材资源及使用方法，根据学校现有课程教材教参情况精选优质资源和平台推荐给师生，助力“停课不停教、停课不停学”。

围绕“新型冠状病毒防疫”主题，图书馆第一时间在移动图书馆APP上线防疫专栏，汇集权威信息，科普防疫知识，帮助师生读者在信息洪流中辨别真伪，理性思考。

2.3 整合网络资源，开展网络教学服务

与本科生院共同在学校主页发布“武汉大学图书馆电子图书教材资源及使用方法”通告，告知校外使用电子教材数据库的方法及咨询方式；并通过电话、网上远程协助等方式帮助教师及时解决使用问题。

通过图书馆官方微信推出电子教材数据库推文，引导教师们从中选择课程适用的教材和教参。主动联系相关公司，搜集整理网上教学平台的使用资料，发布微信推文，及时推荐教学工具及培训课程。

设置 “寒假教学科研”专栏，分专题梳理和推荐各类电子资源。针对师生教学、科研等不同需求，按照类型或学科精心准备文献资源推荐专题，及时跟踪整理疫情期间开放的网络学术和学习资源。除了在图书馆主页、微信微博等平台发布，又在微信公众号设置 “寒假教学科研”专栏，集中展示图书馆疫期推送的相关资源和服务。该专栏上线之后，迅速成为读者访问量最高的栏目。

2.4 提升师生信息素养，助力网上教学科研

疫情当前，病毒隔离了师生，却阻隔不了教师教书育人的担当和学生求知探索的热情。为保证疫情期间正常教学秩序，切实做到“教师不停教、学生不停学”，图书馆信息素养教育课程团队于2020年1月29日起即投入网络教学的各项筹备工作中。各授课教师在第一时间组建了课程QQ指导群，并根据网络教学特点着手调整教学大纲、优化教学内容；通过参加网上授课系统培训，利用网络资源和技术手段，依托超星学习通、珞珈在线、QQ群等平台，教师们提前录制教学视频、上传课程资料，积极测试系统功能、熟悉操作流程，拓展教学方式、主动与学生对接。并搜集10门高水平信息素养MOOC课程，为学生自主提升信息素养提供帮助。推出以 “新冠病毒”为课题的检索案例，帮助师生提升信息检索、利用能力。

为确保教学质量，馆党政办全程对课程准备及开课工作进行了督导，组建了“图书馆虚拟课堂交流”QQ群，及时传达上级文件精神，解答教师疑问；加入各课程QQ群，实时跟进课程筹备及开课情况。网络教学模式下，图书馆教师辛勤备课、用心教学，身处天南地北的学生一丝不苟、潜心钻研，师生互动热烈，大家一起齐心践行“教师不停教、学生不停学”。

3 宣传多措并举，助力疫期阅读

历年来，寒暑假期都是微信用户增长的低谷期。2020年的寒假，微信用户增长数却超越了以往任何一个寒假。宣传推广工作组一直处于比正常在馆工作还要紧张忙碌的状态。自1月23日闭馆之日起，宣传组一共推送了50多篇微信推文，发布微博、主页新闻近百条。

3.1 广泛宣传图书馆抗疫事迹，传递正能量

通过官网、微信、微博、工作网，对图书馆防疫抗疫先进人物、温暖事迹进行全方面宣传，包括《疫情防控 冲锋在前——图书馆党员突击队筑牢社区战“疫”防线》《图书馆员赵子龙：我在雷神山做志愿者》等。图书馆对馆员赵子龙雷神山医院志愿者事迹的宣传得到了湖北省内外有关媒体的肯定，湖北电视台、《楚天都市报》等都相继进行了跟踪报道，产生了良好的社会效果。

3.2 多措并举，助力疫期心理能量补给

抗疫期间，在与疫疾斗争的同时，更需要守护心灵健康。图书馆利用资源优势和宣传阵地，在移动图书馆APP上推出了涵盖新型冠状病毒公共及个人防护、防治，防控知识问答，心理防护疏导、传染病防治法等诸多防控知识的战“疫”主题阅读，积极引导读者克服恐慌，回归理性，辨识真相，尊重自然，应对危机，加强心理防护和自我保护，不信谣不传谣，积极传递正能量，引导读者理性应对疫情。分5期推出“封城阅读计划”，内容为：生命的沉思、灾难探源、自由与秩序、心灵救赎、责任与重建。

3.3 开展阅读互动活动，引导读者积极抗疫

为抗击疫情，传播正能量，丰富疫期读者的精神生活，鼓舞士气、凝聚力量，宣传组还通过微信组织开展阅读互动活动，以书香战“疫”。图书馆微信特别策划发起“凭君传语报平安”“加油武汉，加油小布”征集活动，用书香的温暖驱散疫情的严寒。面向校内外读者，广泛征集书信征文，鼓励读者把图书馆当作驿站，用传统书信方式传递给亲友的思念和祝福；邀请读者用口号、书画、日记、音视频等各种创作形式，为武汉和图书馆加油。同时，开展“一期一书”有声阅读活动，每期招募一位主持人，用音视频朗读的方式，推荐阅读一本书并撰写书评，邀请读者通过微信留言，开展“线上读书会”。

4 组织捐赠书刊，协助方仓抗疫

新冠肺炎疫情突如其来，武汉成为全国疫情防控的重中之重，各行各业都在为打赢疫情防控阻击战奋力。在得知市内部分方舱医院及隔离点存在书籍阅读需求时，图书馆响应湖北省高校图工委的倡议，组织开展书刊捐赠。共计向武昌区、硚口区方舱医院和隔离点捐赠文学、艺术等消闲书刊万余册，并提供免费电子书刊、有声读物等网上阅读资源，为新冠肺炎病友送去精神食粮。

另外，还专门为湖州援鄂医疗队送去来自武汉大学的“春天的礼物”，图书馆为援鄂医疗队队员送去他们想借阅的图书，还有休闲杂志以及武汉大学樱花冰箱贴和记事本，“浙江新闻”和“今日头条”都为此进行了报道。

5 筑牢社区防线，做好复学准备

5.1 筑牢社区战“疫”防线

图书馆党员突击队筑牢社区战“疫”防线，图书馆员化身“门卫”，在工学部家属区筑起一道冲不破的“防线”。2月18日，学校新冠肺炎疫情防控指挥部要求即日起施行校园全封闭管理，各单位分片负责校内家属区值守工作。面对疫情防控的严峻形势，图书馆党委迅速反应，成立了以所有在汉领导班子成员带队的党员突击队，在最短时间内形成“战斗力”，投身学校疫情防控工作中。突击队员们一切行动听指挥，全力按照校园管控工作的要求，对所管辖小区住户进行巡查、引导和帮扶。他们用责任和使命切实筑牢社区疫情防控第一道防线，守护着居民的平安。

5.2 确保馆内卫生环境安全，积极为复学做好准备

图书馆始终把广大读者和职工的生命安全和身体健康放在第一位，在当前防疫的同时，积极研究开学开馆后的相关防控工作，提前布局谋划做好防疫准备，多方筹措84消毒液、空气杀毒机、图书消毒书柜、红外体温监控仪、隔离衣防护服、口罩、一次性手套等防疫物资。目前，4个馆舍已安装自动体温红外检测设备，配备了额温枪，通过各种途经储备了一批医用外科口罩，待春暖花开、疫情散去，图书馆将以最温暖的怀抱，迎接读者的归来！

6 疫情突如其来，公共预防思变

这场疫情突如其来，许多图书馆都猝不及防，反映出图书馆公共卫生危机意识亟待提高。武汉大学图书馆早在2019年底，从新闻媒体获悉武汉市出现不明原因肺炎后，立即开始每天对馆内各楼层公共空间、阅览座椅加强卫生清洁、消毒杀菌工作，确保环境卫生安全，一直坚持到武汉封城通知闭馆。因此，只有建立危机管理的思想意识，才能及时预防危机、从容面对危机，从而提高图书馆的凝聚力，提高组织、预防与应对危机的觉悟和行为，保障图书馆未来的持续生存和发展。

受疫情影响，全国各类学校推迟学生返校，采取“停课不停学”的教学方式，实行在线教学，但目前还没有一个成熟的在线教学系统。

网上教学，对于高等教育来说，在线的教参系统平台应该是必不可少的。全国CALIS中心曾经立项建立全国性的高等教育教参系统，但因种种原因而没有维持下来。有关部门应该对此加以重视，组织建立一个全国性的高等教育教材参考共享合作平台，并加强平台建设的规范化、制度化、体系化和可持续化。

图书馆在闭馆期间，如何进一步创造条件，提高网络速度和远程访问水平，保障电子资源利用，拓展线上服务，开展针对突发公共卫生事件时的教学科研等需求的信息服务工作。

目前国内疫情形势向好，复工复产正在加紧进行，复学应该也为期不远，图书馆应该加紧做好复学开馆预案，做好复学后的防疫管控工作，打造安全、整洁的图书馆环境。做好馆内场所、设备设施、流通图书的全面消毒工作。做好入馆人员体温检测等防护措施。利用大数据监控、管理读者流量及区域人员密度，实行隔排隔座预约，一人一桌阅览。

进一步提升图书馆智能化服务水平，开发无接触设备使用和维护，优化智能盘点机器人的功能，引入咨询机器人的使用，减少人与人的接触。

多渠道广泛征集抗击疫情相关文献资料，全面完整地记录奋力抗击新冠肺炎疫情的真实历程和生动场景，挖掘抗击新冠肺炎疫情中涌现出的感人事迹和先进典型，确保防疫工作的珍贵记忆得以永久保存。

应对疫情比以往任何时候都更需要全球行动、团结和国际合作。国际图联应进一步加强全球各类型图书馆之间的国际合作。

“乔木亭亭倚盖苍，栉风沐雨自担当”。几千年来，治理桀骜不驯的大江大河，迎战数不胜数的自然灾害，抵御寇急祸重的外来侵略……中华民族成长的道路上，充满各种难以预见的风险挑战。但总有不惧风雨的勇气、不畏艰险的力量，汇聚成推动中华民族不断发展壮大的历史潮流。