聚力同行“云”中战“疫”——北京外企人力资源服务有限公司工会抗疫工作纪实

2020年新春伊始，新冠肺炎疫情突然来袭。疫情发生后，中华全国总工会发出倡议书，呼吁广大职工和工会干部为做好疫情防控工作贡献智慧和力量。疫情之下，北京外企人力资源服务有限公司工会（以下简称FESCO工会）第一时间响应国家及全总号召，迅速行动，精准施策，把疫情防控作为时下最重要、最紧迫的工作，充分运用智慧化的工会服务手段，保障职工健康，关怀职工生活，引导带动职工共克时艰。

成立应急工作小组确保各项工作要求高效执行

“疫情发生后，我们对此高度重视，第一时间成立了应急工作小组，确保各项工作要求高效执行落地。”FESCO工会相关负责人表示，他们充分按照中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议的要求开展工作，并实时关注中华全国总工会，北京市委、市政府、市国资委和市总工会的各项工作要求，及时将各项工作精神在公司内部上传下达，确保思行一致。

作为人力资源服务企业，FESCO始终将客户利益放在第一位。在疫情期间，他们仍坚持保障客户服务工作不断档，客户服务温度更升级。记者了解到，从1月28日起，FESCO仅用一周时间，迅速采购了一批疫情防控物资，每天多次对服务大厅、办公区域和电梯各类设施进行消毒洁净，保障全体职工和到厅客户的健康安全。同时，做好公务车辆消杀工作，确保司机外勤期间做好自身防护，并严格落实公司公共卫生突发事件应急预案，严格疫情防控应急值守，指定专人按要求报送疫情防控数据，若出现突发状况，第一时间启动外联救助，同时做好相关记录备案及时上报公司。此外，还统一数据采集通道，依托工惠通APP，做到职工线上快捷登记，数据统计即时可视化，利用线上扫码方式进行用餐人数统计及订餐工作，确保值班职工安全用餐。

“工惠通”显身手解决疫情期间工会会员买菜难题

“在此次开展工会网上防疫工作中，公司自主研发的工会系统——工惠通功不可没。”FESCO工会相关负责人向记者介绍道，依托“工惠通”，他们实现了传播信息准确、快捷，做到了精细化、个性化联系服务职工，推动工会自我变革，创新发展。

FESCO作为全国性的大型国有企业，工会会员达到数千人。疫情期间，由于物资生产的供不应求，交通运输的暂时“停滞”，长时间的居家隔离与远程办公，使得职工的防疫物资亟待补给，而通过“工惠通”，这一问题得到了有效缓解。

FESCO工会相关负责人说，工会会员通过“工惠通”APP，可在线兑换防疫物资，并能全国范围配送到家。在疫情关键期，了解到职工居家隔离买菜不方便等实际困难后，FESCO工会又积极调动市场资源，联系市属优质蔬菜供应商，依托“工惠通”APP，使内部职工可在线兑换新鲜蔬菜组合产品。仅用半天时间，他们就完成了1500余人订单的统计和发放需求，利用信息化手段高效便捷地为广大职工送去关怀，传递温暖。

新时代新形势下，FESCO工会工作与互联网深度融合发展，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的工会工作新形态。在抗击疫情中，工会不断整合资源，丰富服务内容，加大投入支持，进一步加强了网上工会工作力度和工会与职工群众的联系，线上线下互动融合，与职工群众心连心。

发挥工会新媒体矩阵作用引导职工居家学习充电

中国工会十七大提到，要加强工会新媒体运营和舆论阵地建设，充分利用移动客户端、微博、微信，建立健全工会新媒体矩阵等。在新媒体平台方面，FESCO工会已有多年运营管理经验，并打造形成FESCO智慧工会服务的“两微一端”。在此次疫情防控期间，FESCO工会新媒体矩阵切实发挥作用，守好工会意识形态的主阵地。

FESCO工会相关负责人介绍说，他们密切关注国家及相关单位有关政策措施和疫情动态，依托新媒体矩阵，将相关防控通知及工作方案等信息进行同步传达。

同时，他们还大力加强疫情防范引导，面向全体职工及时发布健康防护通知，科普疫情防治知识和防控要求，通过微信软文故事、防疫口诀、居家隔离运动小视频录制等，向全体职工传播正能量、汇聚精气神，从而使职工自觉维护社会大局稳定。

FESCO工会还积极响应国家发改委等四部门于2月5日联合印发的《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训的通知》，充分利用新媒体矩阵，组织职工参与网上读书学习、业务培训、技能练兵、疫情知识问答等活动，以新载体、新手段深化劳动和技能竞赛，把更多的理论知识及实操训练搬到网上，吸引职工居家学习充电。

此外，他们还依托新媒体平台，在线进行员工心理疏导，通过健康讲座、特邀心理学专家开展疫情专题心理微课和全天候的心理咨询服务等，把“特别的呵护”送给特殊时期的每一位职工，引导公司职工保持健康心态，坚定信心、同舟共济，科学防治。

总结抗“疫”经验推动智慧工会建设迈上新台阶

“这场疫情让更多工会了解到线上化的重要性，我们也发现，工会前期的线上化程度越高，面对疫情就越从容。”FESCO工会相关负责人表示，疫情终将过去，更重要的是疫情之中以及未来工会组织在企业发展、社会发展中能够发挥的作用，只有主动融入智慧社会大格局，才能形成联系服务职工的巨大合力。

FESCO工会相关负责人介绍说，从FESCO智慧工会建设的经验来看，工会的线上化能力分为两部分：对内，工会要先实现组织在线，把工会组织架构搬到网上的同时，还要实现核心工作和服务的触网；对外，则要连接市场，积累工会工作所涉及的市场渠道，为及时有效地完成精准化、个性化的普惠服务奠定基础。

工会，尤其是基层工会，必须从与职工建立连续性关系、提高职工体验的视角出发，开始在线化。双向互动，使得工会和职工的关系成为一个不断循环往复的交互过程，职工的实时反馈成为“互联网+”工会精准迭代和更新的源泉。工会为职工提供服务，从过去的基于“猜测”的预判转为基于“观察”和“倾听”，确保职工队伍和劳动关系和谐稳定。

“我们期待未来能够与更多工会组织实现互联互通，创建协同互动、线上线下有机结合的工会网上工作体系，早日建成互通共融的智慧工会。”FESCO工会相关负责人表示，他们将总结在此次抗击疫情中FESCO工会开展网上工作的经验与做法，以此为契机，延展并推动智慧工会建设迈上新台阶。