《接诉即办》北京卫视开播

小区封闭式管理，居民出行成难题。被投诉后，社区做了这些事——

（本报讯）2月19日起，北京卫视《北京您早》《特别关注》栏目开播《接诉即办》抗击疫情特别节目。自疫情开始以来，北京广播电视台新闻节目中心的记者深入防控一线，用镜头忠实记录12345市民服务热线解决群众困惑的全过程，以及社区工作人员在抗疫战斗中的酸甜苦辣。节目以纪录片的形式呈现，深耕平凡事件中的温情故事，着力关照人物内心，讲述更加具有温度。

日前播出的第一集《疫无情人有情》，讲述的是朝阳区垡头街道双合家园小区，在疫情发生后采取了封闭式管理，但在此之后社区却接到了接连不断的12345接诉即办的派單，这其中，大部分都是因为封闭式管理后，影响了居民的出行。2月5日，在实行小区居民凭证出入之后，甚至有个别居民和社区管理人员发生了争执。一方面是丝毫不能松懈的疫情防控，另一方面又是群众呼声强烈的出行难题，摆在社区面前的是一道难题。究竟这个矛盾是如何解决的，社区干部、在职党员、志愿者与物业工作人员又是如何深入一线，倾听居民呼声、解决群众困难的？节目中进行了呈现。最终矛盾得以解决，社区搭建起坚实的防疫屏障。《接诉即办》抗击疫情特别节目，不仅是对一线工作的展现，更是对工作者们的无言致敬。节目将在每周一、三、五7：30、12：30播出。