杭州：驻企服务员成为企业争抢的“香饽饽”

“我要为驻企服务员点赞！”11月17日，在杭州市深化助企服务工作推进会上，多位企业负责人通过视频向杭州市第一批驻企服务员表示感谢，为第二批驻企服务员鼓劲加油。

“为何‘驻企服务员’成为企业争抢的‘香饽饽’？”一位参会企业相关负责人说道：“我们从助企服务中尝到了甜头。”去年9月，杭州聚焦打造数字经济和制造业高质量发展“双引擎”，结合全市“走亲连心三服务”“助万企、帮万户”活动，面向全市100 家重点企业派出首批100 名机关干部作为驻企服务员，带动各区县（市）共派出助企服务网格员等承担“助企”职责的驻企服务员5400 余名，帮助企业协调解决各类政府事务、开展信息沟通交流、政策解答和项目落地推进，提供全方位的保障。

一年来，驻企服务员按照“组团式、网格化、链条型”布局，下沉一线、靠前服务，了解实情、收集问题，帮助企业拔痛点、攻难点、解堵点，仅杭州市本级派出的百名驻企服务员，就帮助企业解决问题1900 余个。

从“小微服务”到“啃硬骨头”

“帮助修改审核各类解决方案32 个，培训销售人员100 余人次，推动3 项新技术在基层单位落地应用，疫情期间解决各类大小问题42 项，解决防疫物资1.6 万件。”这是杭州市公安局派出的驻企服务员徐斌的助企“成绩单”。他不仅坚持从小事做起，在“小场景”争取“大作为”，关键时刻还能啃“硬骨头”。今年疫情期间，徐斌结对的企业有一批高端设备，通电停运期满前必须开机运转，否则损失很大。他获悉后，高效快速处理企业复工、外地技术骨干回杭、员工隔离、红外设备重要配件运输等难题，帮助企业按时复工。

“派驻企业前，自己对企业服务工作接触不多，只能边学边干。”杭州市市场监管局派驻巨星控股集团的驻企服务员袁剑锋一开始就接到了协助企业办理不动产权证的“硬骨头”。袁剑锋从土地、规划、建设等相关法律法规、办事流程学习入手，从临时建筑综合治理到内部绿化恢复，一个问题接着一个问题破解，参与完成18 个项目72 万方建筑的规划验收、绿化验收、竣工备案、楼盘备案等工作，与企业接续努力长达10 个多月。事后，集团负责人说道：“如果不是驻企服务员这么帮我们，这个问题真不知道要拖到什么时候。”

“再小的服务也是一种力量”“服务企业无小事，用心做好每件事”“日常定期联系，有事随叫随到。”……翻开《杭州百名驻企服务员感悟集》，这样的金句不少，以“小支持”助推“大攻坚”，已经成为驻企服务员的共识。

从“单兵作战”到“组团发力”

“驻企服务员是帮企业做事的，不是给企业添麻烦的。”去年10月，富阳区鹿山街道派出的驻企服务员应佳，刚到派驻企业浙江富冶集团就表明来意。一年多来，她坚持“补好台不越位，建好言不踩线”，帮助企业解决各类问题20 多项，从一名助企“外行”，逐渐成长为助企“能手”。

面对企业即将落成的总部大楼北侧道路规划不符合车流量实际，容易造成拥堵的问题，她采取“组团”方式，多次邀请发改、规划和自然资源等相关单位召开联席会议，反复对接、协调、汇报，推动该道路拓宽项目顺利动工。正是依靠团队作战，她所在的助企六组7 位驻企服务员，主动协调解决企业提出的问题150 余个。

“把问题带上来，把办法带下去。”这是建德市派出的驻企服务员董风的座右铭。遇到问题与“组团”成员通力协作，互帮互助，通过“三服务”小管家服务平台等各种渠道，他帮助企业协调解决用地、项目审批等问题23 个。

从“点上助力”到“面上协同”

现场办、电话办、马上办、跟踪办……这是杭州市司法局驻滨江区浦沿街道联合党支部的助企姿态。面对浦沿街道规上企业多、高新企业多、创业园区多等情况，该支部成员强化“点上”助力的同时，全面展开面上服务，走访调研规上企业61 家、中小企业26 家、创业园（孵化基地）5 家，协调解决问题34 个，提出意见建议106 条。

沿着“组团式、网格化、链条型”思路，杭州市级层面的助企服务工作，从原来覆盖100 家重点企业，延伸拓展到412 家上下游关联企业和163 个小微企业园，萧山、余杭等区县（市）和钱塘新区管委会还增派了一大批助企服务队伍，实现了规上企业、高成长性中小企业和重点园区的全覆盖。

如何提高助企服务成效？杭州建章立制，从双重管理、全程代办、问题办理、交流例会、督查通报、跟踪培养、考勤考核、后勤保障等10 个方面对助企服务日常管理进行规范，还先后举办2 期专题业务培训，邀请涉企部门负责人就项目推进、惠企政策、人才招引等业务知识进行辅导。各地各部门普遍建立起“前台+后台”“线上+线下”的企业问题协调解决机制，在产业链供应链稳定、重大项目推进、助力复工复产、本地产品推广应用等方面，主动跟进，精准服务。

11月18日，杭州新一轮助企服务已经启动，第二批103 名驻企服务员奔赴一线，纳入“助万企、帮万户”活动联合党支部，履职1年，采取“网格化+专班化”的方式，以每个区县（市）为一个网格，成立一个工作专班，每名驻企服务员重点联系服务一家重点企业、一家小微企业园（工业园、特色小镇）、一条产业链上下游企业，以服务大企业带动服务中小微企业。