供电优质服务及业务提升

李学勇

摘 要：对于供电公司来说，在日常发展的过程当中能否采取积极措施提供高水平的供电服务对其可持续发展有着非常重要的意义，因此供电企业必须要提高供电服务质量。本文以智能电力营销环境下各个供电公司的服务作为分析中的具体依据，给出了提高供电服务质量的措施，希望通过本文可以为相关工作提供一些参考。

关键词：供电;优质服务;业务;提升

0引言

随着时代的不断向前发展，当前电力营销服务的形式已经发生了巨大的改变。对此供电企业要积极应对，为客户提供更加优质的服务，借助于一些智能化手段以及数据让用户在使用电力的过程当中能够更好的享受生活。

1时代的发展对用户的影响

1.1社会对供电服务的需求日趋多样化

当前随着时代的不断向前发展，科学技术的进步，电力网络在实际使用的过程当中已经可以通过一些智能性的终端和用电客户直接连接，使得供电企业时时刻刻了解到客户的实际用电情况，并且通过一些智能化的手段来对供电方案进行积极的调整。就当前来说，在电力网络实际使用的过程当中已经可以实现远程开闭和自动调整用电策略，从而使得电能能够分配得更加合理。电力企业通过供电服务的正常进行可以为客户提供更加多样化的服务。例如线路维修维护、电气设备更换等等一系列服务，从而使得市场服务的内容得到进一步拓宽。

1.2客户智能服务成为新趋势

在过去，电力企业在发展的过程当中并没有认识到为用电客户提供智能电力产品对公司发展的重要性，然而随着时代的进一步发展当前只有给各用电客户提供更加优质的服务才能够适应当前智能电力营销市场的发展趋势。通过智能高效的供电服务作用的正常发挥，可以为电力企业拥有更多的电力用户添砖加瓦，有效促进国内电力企业的良性竞争，从而让供电服务的质量得到更好的保障。

2新时代供电服务存在的问题

2.1供电企业服务意识薄弱

当前电力营销环境已经发生了非常巨大的变化，然而有一些供电企业的营销人员在实际过日常工作的过程当中，由于缺乏对市场变化的敏感度，依然没有认识到智能电力营销环境对于电力企业发展的重要性。这些营销人员的意识服务意识非常的淡薄，没有认识到自身工作对于电力企业的重要性，忽略了客户第一的服务意识，无法为客户提供优质的服务，从而无法使得用电客户对电力企业的满意度得到有效的保障，进一步使得电力企业的发展受到限制。同时，亦有一些电力企业的营销人员在工作的过程当中依然秉持着过去比较传统的营销理念，在工作的时候不懂得采取合理的方法维系电力企业与用电客户之间的关系，从而使得一部分用电客户流失。

2.2供电企业技术支持较差

就目前来说，对于供电企业在日常运行的过程当中在供电技术服务当中投入的资金量依然有待于采取积极措施进一步加大。很多供电企业在为客户提供电力服务的过程当中相应的技术支持得不到有效的保证，从而使得电力公司的电力产品质量欠缺，使得用户无法享受到更加优质的电力服务产品。同时，供电企业在发展的过程当中并没有将一些新的技术应用到供电系统当中，从而使得供电系统的安全可靠性依然存在着一些问题。

3提高供电优质服务的对策

3.1构建网上服务平台

当前随着科学技术的进一步发展，各种智能化的设备出现在人们的眼前。在这样的背景下，对于供电企业的管理人员来说要想不被时代所淘汰，就需要积极转变服务方式以及服务理念，站在客户的角度思考问题，为客户提供更加优质的服务。供电服务在实际工作的过程当中，可以通过智能设备的合理使用构建出网上服务平台，将传统的电力营销服务转移到网上服务平台进行办理。比如说对于供电企业可以通过网上平台的建立，让客户在进行缴费以及信息查询的过程当中变得更加方便，让客户在享受电力公司产品的同时能够获得更大的满足。

3.2建立用户体验专区

当前在电力营销相关工作进行的过程当中，用户体验慢慢的由于其独特的优势已经成为电力企业提高服务质量的重要参考依据。因此，电力企业在日常工作的过程当中，要在智能电力营销环境下建立更加完善的用户体验专区，让用电客户能够在该专区体验到优质的服务。比如说可以设置智能服务机器人给用电客户提供相应的智能服务，通过智能服务机器人作用的正常发挥，让客户在办理电力相关的业务过程当中减少一些不必要的步骤。

3.3优化用户实时高效业务办理体验

在过去，电力企业在提供供电服务的时候，由于技术上的一些限制用户无法体验到实时高效的供电业务办理，这就给用户的体验造成了极大的影响，使得用户浪费了很多等待的时间。然而随着时代的发展，智能化设备的出现可以使得电力企业通过智能设备的合理使用为广大用电客户提供实时高效的供电业务办理服务。通过这样的方式不仅可以使得用户的时间成本得以节约，而且还能够让用电客户的满意度得到实质性的提高。在这一过程当中电力企业可需要进一步加大资金投入力度，设计研发更多的智能设备，给供电服务人员进行相应的培训，使其在工作的过程当中相应的服务质量得到实质性的提高，为用电客户提供更加实时高效的供电服务。

3.4建立新型营销策略，发展品牌形象

电力企业要想在激烈的市场竞争当中站稳脚跟，就必须要采取科学合理的方式树立好良好的电力社会形象，只有这样才能够使得电力营销相关工作进行得更加顺利。为此，供电企业要不断结合企业自身的实际情况，做好一系列战略策略迎合时代的发展变化。对于电力企业来说，只有拥有良好的企业品牌形象才能够得到更好的发展。通过品牌形象的建立，可以使得供电企业在运行的过程当中获得更多社会关注，吸引更多用电客户的眼光，从而使得供电企业的经济效益得到最大程度的保障。当前在电力市场当中由于时代的发展变化，供电企业需要不断结合时代的发展对当前已有的电力营销理念进行积极的转变，充分结合各项智能技术的发展，制定出新的营销服务方案，从而使其服务质量得到实际性实质性的提高。

3.5构建科学合理的供电服务体系

当前在新的时代当中为了使得各大用电客户在用电的过程当中能够拥有更好的服务体验，供电企业需要不断的根据市场的实际变化对当前已有的供电服务体系进行合理的优化。一方面可以供电企业可以对当前已有的业务流程进行精简，减少一些不必要的业务流程为电力客户提供更大的便利;第二，可以为一些客户开通一些专属的渠道，方便一些紧急客戶办理一些供电服务，从而使得用电客户对供电公司的服务满意度能够得到提升。

4结束语

综合文章上面所描述的内容，随着时代的不断向前发展，当前供电服务模式已经有了巨大的变化。供电企业的内部工作人员在日常工作的过程当中需要及时转变工作理念，提高服务水平，从而使得供电企业的经济效益能够得到最大程度的保障。

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