危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制研究

闫若溪

摘 要：在国有企业持续快速发展的进程中，为保障其始终保持正确的发展方向，同时也为了更好的提升它的核心竞争力，应该深入全面的做好舆情风险管理機制。尤其是在新媒体环境下，必须依托于夯实的危机管理理论来指导舆情风险管理工作，切实有效的夯实舆情风险管理的整体成效与质量。

关键词：危机管理;国有企业;舆情风险;管理机制

在国民经济持续快速发展的进程中，国有企业始终发挥着关键性的作用。为科学全面的保障国有企业健康的发展方向，为更好的夯实国有企业的发展实效，应该充分全面的做好舆情风险管理工作。依托于夯实且高效化的舆情风险管理机制，最大程度降低负面信息对国有企业发展的影响。在舆情风险管理中，应该立足于危机管理理论，以此来更好的指导国有企业的健康有序发展。

一、新媒体环境下国有企业舆情危机的特征

在新媒体环境下，国有企业在持续快速发展的进程中，面临着较大的舆情危机。特别是在媒介融合的背景下，各类信息纷繁复杂，对国有企业的健康发展以及企业形象等都会造成较大的冲击与影响。为切实有效的做好舆情危机的管理以及防控工作，应该精准全面的把握舆情危机的特征，行之有效的建立科学且高效化的舆情风险管理机制。当前，国有企业舆情危机的特征主要体现在以下几个方面：第一，国有企业属于“敏感体”，极容易成为攻击焦点。一旦出现舆情危机，在少数人的煽动下，其他不明真相的人极有可能会出现“跟风”现象。在舆情危机发生后，因人们缺乏对国有企业的正确认知，使得他们较少关注国有企业的正面新闻，反而对负面或者失真性的内容关注度较高。在人人都可以成为自媒体的新媒体环境下，负面舆情极有可能会演变为泛滥趋势，在快速传输的过程中越来越失真，越来越偏离真相。第二，国有企业属于“垄断体”，在舆情危机中容易让受众误解。在部分人的眼中，国有企业是相对神秘的存在。尤其是部分行业垄断性质的国有企业，更是在日常的经营以及发展中保持着较高的神秘感。对于公众而言，他们自身对国有企业缺乏正确的认知，也鲜少有渠道来进一步了解以及认识国有企业。一旦出现针对国有企业的负面舆论，往往会轻信当真。

二、危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制构建

在国有企业持续快速发展的过程中，为更好的保障其正确的发展方向，同时也为了进一步提升它的发展成效，应该深入全面的结合危机管理理论，行之有效的建构科学的舆情风险管理机制。可以说，精细化、高效化、规范化的舆情风险管理机制，能够在很大程度上增强其风险应对以及处置能力，能够进一步推动国有企业自身的健康持续化发展。

2.1建立科学的预警机制

新媒体环境下，国有企业的舆情危机变得捉摸不透。为行之有效的应对舆情危机，也为了更好的保障国有企业健康的发展方向，应该深入全面的分析新媒体环境下国有企业舆情危机的特征，充分全面的结合危机管理理论，精准全面的分析其潜伏期，积极开展舆情危机的预测以及分析工作。同时，在舆情尚未爆发的潜伏期，国有企业应该高瞻远瞩，行之有效的建立科学全面的预警机制体系，从整体出发来防范和预防可能出现的舆情危机，最大程度保障国有企业健康的发展方向。

2.2建立科学的应对管理机制

在国有企业的发展实践过程中，危机往往是难以预测的。一旦出现危机，为避免舆情危机的扩大化、泛滥化，国有企业应该在第一时间建立快速化的响应机制，快速高效的予以处置管理。比如在危机爆发期，国有企业可以提前建立舆情监测部门，通过信息技术手段的高效化应用，科学全面的开展舆情监测以及监控分析等，切实有效的提升舆情监测实效。同时，国有企业还应该建立科学的舆情管控体系，建立完善的响应机制。一旦出现舆情危机，可以予以快速高效化的处置，避免危机的扩大化。在舆情危机的应对过程中，国有企业要发挥新媒体平台的作用，积极借助于新媒体来抢占舆论制高点，快速扑灭负面舆情信息上涨的势头。当然，在一些涉及利益主体的舆情危机中，国有企业应该快速建立沟通机制，及时予以对话，力争在最短时间内消除误会、消除矛盾。

2.3建立媒体融合处理机制

在国有企业的发展实践中，为科学全面的应对可能产生的舆情危机，国有企业应该充分全面的整合新媒体以及传统媒体的发展优势，科学全面的建立高效化的融合处理机制。在应对舆情危机的进程中，新媒体以及传统媒体可以说各具特色和优势。为行之有效的提升舆情危机的应对处理能力，为更好的夯实舆情危机的管控水平，国有企业应该结合自身的发展实践，行之有效的将新媒体与传统媒体等整合起来，结合舆情危机的类型以及特征等，科学全面的予以快速处理以及高效应对，切实有效的构建危机传播管理的整合策略。

2.4建立高效的舆情引导机制

在国有企业健康有序发展的进程中，舆情危机的出现，往往会对国有企业的长效发展产生巨大的阻碍作用。为此，在实践过程中，国有企业应该对舆情危机进行高效管控，同时，还应该充分全面的结合自身的发展实践，科学全面的建立完善化的舆情引导机制。通过精细化、全面化、规范化的舆情引导工作，切实有效的提升舆情的管控以及监测能力。在舆情引导的过程中，应该本着尊重事实的原则，依托于主管部门的科学领导，即时进行权威信息的发布，深入全面的开展好正向引导工作。可以说，在国有企业经营发展的过程中，必要的舆情引导是至关重要的，它能够切实提升舆情引导工作的整体力度，也能够保障国有企业始终保持健康的发展方向。

2.5建立科学的情感引导机制

在舆情危机的应对管理过程中，还应该切实有效的建立完善化的情感引导机制。可以说，情感引导机制的科学全面建立，具有至关重要的现实作用。为深入全面的做好情感引导工作，应该依托于新媒体等来进行高效化的管理，同时还应该积极发布一些正向舆论，在保障信息公开的同时，全面加强沟通工作。

结论：在国有企业经营以及发展的实践过程中，伴随着媒介融合的深入，国有企业可能面临着较大的舆情危机。为切实有效的应对可能存在的舆情危机，国有企业应该立足于危机管理理论，全面夯实舆情危机的应对以及管理工作，更好的提升国有企业的发展成效以及运营水平。

参考文献：

[1]郭斌，卫华，基于危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制研究[J]，中文科技期刊数据库（全文版）工程技术，2017（05）：288.

[2]李彦斌，李连存，基于危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制研究[J]，能源技术经济，2012，24（5）：78-81.