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危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制研究

2020-03-09闫若溪

人物画报 2020年31期
关键词:危机管理管理机制国有企业

闫若溪

摘 要:在国有企业持续快速发展的进程中,为保障其始终保持正确的发展方向,同时也为了更好的提升它的核心竞争力,应该深入全面的做好舆情风险管理機制。尤其是在新媒体环境下,必须依托于夯实的危机管理理论来指导舆情风险管理工作,切实有效的夯实舆情风险管理的整体成效与质量。

关键词:危机管理;国有企业;舆情风险;管理机制

在国民经济持续快速发展的进程中,国有企业始终发挥着关键性的作用。为科学全面的保障国有企业健康的发展方向,为更好的夯实国有企业的发展实效,应该充分全面的做好舆情风险管理工作。依托于夯实且高效化的舆情风险管理机制,最大程度降低负面信息对国有企业发展的影响。在舆情风险管理中,应该立足于危机管理理论,以此来更好的指导国有企业的健康有序发展。

一、新媒体环境下国有企业舆情危机的特征

在新媒体环境下,国有企业在持续快速发展的进程中,面临着较大的舆情危机。特别是在媒介融合的背景下,各类信息纷繁复杂,对国有企业的健康发展以及企业形象等都会造成较大的冲击与影响。为切实有效的做好舆情危机的管理以及防控工作,应该精准全面的把握舆情危机的特征,行之有效的建立科学且高效化的舆情风险管理机制。当前,国有企业舆情危机的特征主要体现在以下几个方面:第一,国有企业属于“敏感体”,极容易成为攻击焦点。一旦出现舆情危机,在少数人的煽动下,其他不明真相的人极有可能会出现“跟风”现象。在舆情危机发生后,因人们缺乏对国有企业的正确认知,使得他们较少关注国有企业的正面新闻,反而对负面或者失真性的内容关注度较高。在人人都可以成为自媒体的新媒体环境下,负面舆情极有可能会演变为泛滥趋势,在快速传输的过程中越来越失真,越来越偏离真相。第二,国有企业属于“垄断体”,在舆情危机中容易让受众误解。在部分人的眼中,国有企业是相对神秘的存在。尤其是部分行业垄断性质的国有企业,更是在日常的经营以及发展中保持着较高的神秘感。对于公众而言,他们自身对国有企业缺乏正确的认知,也鲜少有渠道来进一步了解以及认识国有企业。一旦出现针对国有企业的负面舆论,往往会轻信当真。

二、危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制构建

在国有企业持续快速发展的过程中,为更好的保障其正确的发展方向,同时也为了进一步提升它的发展成效,应该深入全面的结合危机管理理论,行之有效的建构科学的舆情风险管理机制。可以说,精细化、高效化、规范化的舆情风险管理机制,能够在很大程度上增强其风险应对以及处置能力,能够进一步推动国有企业自身的健康持续化发展。

2.1建立科学的预警机制

新媒体环境下,国有企业的舆情危机变得捉摸不透。为行之有效的应对舆情危机,也为了更好的保障国有企业健康的发展方向,应该深入全面的分析新媒体环境下国有企业舆情危机的特征,充分全面的结合危机管理理论,精准全面的分析其潜伏期,积极开展舆情危机的预测以及分析工作。同时,在舆情尚未爆发的潜伏期,国有企业应该高瞻远瞩,行之有效的建立科学全面的预警机制体系,从整体出发来防范和预防可能出现的舆情危机,最大程度保障国有企业健康的发展方向。

2.2建立科学的应对管理机制

在国有企业的发展实践过程中,危机往往是难以预测的。一旦出现危机,为避免舆情危机的扩大化、泛滥化,国有企业应该在第一时间建立快速化的响应机制,快速高效的予以处置管理。比如在危机爆发期,国有企业可以提前建立舆情监测部门,通过信息技术手段的高效化应用,科学全面的开展舆情监测以及监控分析等,切实有效的提升舆情监测实效。同时,国有企业还应该建立科学的舆情管控体系,建立完善的响应机制。一旦出现舆情危机,可以予以快速高效化的处置,避免危机的扩大化。在舆情危机的应对过程中,国有企业要发挥新媒体平台的作用,积极借助于新媒体来抢占舆论制高点,快速扑灭负面舆情信息上涨的势头。当然,在一些涉及利益主体的舆情危机中,国有企业应该快速建立沟通机制,及时予以对话,力争在最短时间内消除误会、消除矛盾。

2.3建立媒体融合处理机制

在国有企业的发展实践中,为科学全面的应对可能产生的舆情危机,国有企业应该充分全面的整合新媒体以及传统媒体的发展优势,科学全面的建立高效化的融合处理机制。在应对舆情危机的进程中,新媒体以及传统媒体可以说各具特色和优势。为行之有效的提升舆情危机的应对处理能力,为更好的夯实舆情危机的管控水平,国有企业应该结合自身的发展实践,行之有效的将新媒体与传统媒体等整合起来,结合舆情危机的类型以及特征等,科学全面的予以快速处理以及高效应对,切实有效的构建危机传播管理的整合策略。

2.4建立高效的舆情引导机制

在国有企业健康有序发展的进程中,舆情危机的出现,往往会对国有企业的长效发展产生巨大的阻碍作用。为此,在实践过程中,国有企业应该对舆情危机进行高效管控,同时,还应该充分全面的结合自身的发展实践,科学全面的建立完善化的舆情引导机制。通过精细化、全面化、规范化的舆情引导工作,切实有效的提升舆情的管控以及监测能力。在舆情引导的过程中,应该本着尊重事实的原则,依托于主管部门的科学领导,即时进行权威信息的发布,深入全面的开展好正向引导工作。可以说,在国有企业经营发展的过程中,必要的舆情引导是至关重要的,它能够切实提升舆情引导工作的整体力度,也能够保障国有企业始终保持健康的发展方向。

2.5建立科学的情感引导机制

在舆情危机的应对管理过程中,还应该切实有效的建立完善化的情感引导机制。可以说,情感引导机制的科学全面建立,具有至关重要的现实作用。为深入全面的做好情感引导工作,应该依托于新媒体等来进行高效化的管理,同时还应该积极发布一些正向舆论,在保障信息公开的同时,全面加强沟通工作。

结论:在国有企业经营以及发展的实践过程中,伴随着媒介融合的深入,国有企业可能面临着较大的舆情危机。为切实有效的应对可能存在的舆情危机,国有企业应该立足于危机管理理论,全面夯实舆情危机的应对以及管理工作,更好的提升国有企业的发展成效以及运营水平。

参考文献:

[1]郭斌,卫华,基于危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制研究[J],中文科技期刊数据库(全文版)工程技术,2017(05):288.

[2]李彦斌,李连存,基于危机管理理论的国有企业舆情风险管理机制研究[J],能源技术经济,2012,24(5):78-81.

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