智能装备制造业质量管理成熟度模型研究

李亮亮 李彦林 王西山 董绪琪

[摘 要] 本研究以某轨道交通装备制造业企业为研究对象，结合经营管理现状构建符合企业管理特色的评价模型框架，融合多种统计算法，充分考虑企业经营实际和未来发展规划构建具有企业特色的评价体系，并对研究过程进行总结，提出具有高可操作性的质量管理成熟度评价方法，为行业研究提供可平移、可借鉴的方法指导。

[关键词] 质量管理成熟度；装备制造业；评价方法

中图分类号： F424 文献标识码：A

近年来，作为国家高端装备制造业的外交金名片，轨道交通装备制造业已列入《中国制造2025》十大首发领域，成为我国高端装备制造业自主创新典范。同时，其产品质量更是与国计民生紧密相关，进一步影响国家的“高质量发展”战略决策，因而产品质量管理是企业保持核心竞争优势的关键能力。

随着近年来企业数字化转型加速，轨道交通装备制造业质量管理数字化逐渐成为企业数字化转型的核心管理要素，如何实现质量管理数字化支撑是各级管理人员面临的重要课题。针对该课题，很多学者促进了质量管理成熟度数字化支撑的相关研究。濮津围绕装备制造业绿色质量管理体系评价，利用层次分析法实现了各级评价指标的权重和评价指标体系，并以某煤机企业为样例对评价体系进行验证[1]。杨开云等利用熵值法构建了建筑行业模糊评价模型设计[2]，通过对众多研究成果的梳理和分析，当前的研究成果主要围绕一定的统计算法，同时结合具体的质量管理评价指标体系计算出相应的指标权重，但是其研究成果对于企业的适用性考虑较少，其最终的评价成果无法真实体现出企业的实际情况。

本研究从轨道交通装备制造业质量管理体系出发，结合企业经营管理实际情况，融合统计学算法构建具有轨道交通装备制造业行业特色的质量管理成熟度评价模型，为企业质量管理体系量化提供数字化支撑，最终实现企业质量的持续提升。

一、质量管理成熟度评价体系

质量管理是企业生命之本，其直接影响企业的核心竞争力，尤其不同行业具有相对差异性，相应产生了具有行业特征的质量管理标准和规范，比如汽车行业的 ISO/TS16949、轨道交通行业的ISO/TS22163等相关质量管理体系，因具行业属性而被专业机构和管理部门作为标准而融入相关管理工作中。本研究以某著名轨道交通装备制造企业为研究对象，以ISO/TS22163质量管理体系为基准，构建具有行业特色的质量管理成熟度评价体系。

（一）评价指标体系设计

本研究基于对某企业的生产制造业务管理过程进行梳理和分析，参考ISO/TS22163等相关质量管理体系强制性和推荐性过程，并以此为基础，向上按照企业经营模块进行汇总，向下根据公司的运营考核指标进行设计，最终形成质量管理评价的体系架构，详细架构如下图所示：

本评价体系是紧密结合企业的经营管理模式进行构建而成，具有较强的适用性，具体评价框架主要分为三层：

第一层：为公司总体经营评价指标，面向公司级提供整体评价；

第二层：为业务板块层，根据公司经营管理模式，分别为动车板块、地铁板块和检修板块；

第三层：为业务过程，主要包含市场管理、产品设计、工艺管理、采购管理、生产制造、质量控制、产品交付和售后服务；

（二）指标权重设计

指标权重设计是根据评价指标体系框架为基准，利用一定的算法能力，并综合公司经营实际情况确定具体的业务板块、业务过程的权重，最终确保其评价结果具有相对的精准性和有效性，权重设计分为板块权重和业务过程权重。

1.板块权重

板块权重设计是从公司经营实际考虑，选取各业务板块占公司经营的比重进行计算，确保评价标准更符合公司经营现状。。

公司经营比重以上年各板块业务收入占公司经营收入的占比为准，该部分比重是动态的，根据上一年的实际数据进行动态更新，其权重集为：

2.业务过程权重

业务过程权重采用因子分析法，业务专家针对每个业务板块下各业务过程的打分数据进行汇总，进一步完成各业务权重的计算。

假设某一业务板块下对应的业务过程数为n，则指标集为U={u1，u2，…，un}，x个专家，分别针对各业务权重进行调研，调研结果进行排列形成权重矩阵：

（三）质量管理成熟度评价体系

经过对数据进行计算处理后，并结合19年经营情况，最终结果如下表1所示：

根据以上研究成果，结合公司实际经营情况可以看出，该公司动车业务是公司的核心业务，业务收入占比具有绝对的领先优势。但随着市场的饱和，公司逐渐加大对地铁和检修业务的投入，其收入也在快速增长，占比逐步跟上动车板块，其最终三大板块占比相对差距不是很大。从业务板块视角来看，各业务过程具有一定的差异，比如动车更加重視产品设计，其产品的创新能力直接决定着其核心竞争优势的差距；地铁板块则更加重视市场管理和售后服务；检修板块则更注重售后服务的能力。

二、模型验证

选取18年和19年经营数据，计算结果如下：

通过以上数据可以看出，其成熟度越高，亿元产值产品质量问题数越低，其与业务规律相符合，说明该模型具有相应的有效性。

三、结语

质量管理成熟度评价体系是一个动态的，与公司经营模式和市场竞争具有紧密关系的平台体系，本研究主要提供了质量管理成熟度的研究方法，该方法具有通用性，在具体实施过程中可以根据企业经营的实际和行业属性有针对性地进行模型构建，具有较强的适用性和指导意义。笔者后续将选取其他制造行业作为研究对象，构建有针对性的成熟度评价模型，以持续优化成熟度评价方法。

参考文献：

[1] 濮津，鲁强.装备制造业绿色质量管理体系的有效性评价[J].煤矿机械，2016（8）：1-3.

[2] 杨开云，刘云，王亮. 基于熵权的模糊评价模型在建筑方案优选中的应用[J].四川建筑科学研究，2009，35（6）：66-68.