关于公共图书馆做好老年读者服务工作的思考

蒋悦?丁花阳

摘要：作为一个老龄化大国，我国老年人口数量呈逐年增多的趋势。在此背景下老年读者数量也逐步增多，成为公共图书馆中的一个特殊读者群体。为此，公共图书馆应该加强对这部分特殊读者群众的特点与需求进行研究，为其提供更贴心、有针对性的阅读服务，使老年读者感受到人文关怀。为此，本文就这一课题进行论述，以期更好地做好老年读者的服务工作。

关键词：公共图书馆;老年读者;阅读服务

自古以来尊老爱幼就是我们中华民族的传统美德，作为老龄化大国，我国老年数量尤为庞大。因此，怎样让老年人安享晚年是一个社会焦点问题。除了富足的物质生活外，老年人更需要健康丰富的精神生活。公共图书馆作为重要的文化场所，职能作用就是为社会公众提供阅读服务，丰富其精神文化生活。近年来越来越多老年读者走进图书馆学习、休闲。因此，公共图书馆应重视对这一群体的服务，为其提供贴心、周到、细致的服务使老年读者真正感受到被尊重、被关爱。

一、老年读者的特点与需求

（一）特点分析

围绕老年读者的不同阅读需求可将其大致分为三类。一种是休闲型老年读者，这类老年读者以退休人员居多，空余时间较多，心中渴望与社会保持联系，因而喜欢到公共图书馆阅读自己喜欢的书籍，了解时事动态，作为自己退休后的主要休闲方式。研究型老年读者以教师、研究人员为主，退休后他们对自己的工作领域仍比较关心，或者退居二线后发现了新的研究方向，需要到图书馆查阅资料。另一种老年读者属于应用型，一般是到图书馆查阅资料，用于解决生活中碰到的问题，包括养生保健、宠物饲养、疾病预防等内容[1]。不同于青年读者，老年读者仍喜欢阅读纸质文献，而对电脑、手机等新型阅读方式不感兴趣。他们到馆时间比较固定，活动地点一般也比较稳定，而且阅读时间较长，喜欢细细品读，阅读时间往往是数小时。

（二）老年读者的需求分析

1.信息需求

老年读者以退休人员居多，他们的空余时间充足，但心系国家大事，喜欢留意时事新闻，每日到图书馆阅览最新的报刊，了解国家时政。因此，老年读者最爱的文献资料就是新到的报纸。有部分老年读者由于身体状况更爱阅读保健养生类的书籍，还有部分老年人则喜欢阅读财经类、文史类的书籍。

2.心理需求

老年读者退休在家，时间虽然充裕但内心感到孤独寂寞，特别是“空巢”读者他们的情感更加脆弱。从内心上来看，老年读者更希望与社会保持联系，希望得到社会的关心与尊重。因此，他们到图书馆打发时间，也非常看重馆内工作人员的服务态度。

二、提高老年读者服务质量的对策

（一）营造温馨舒适的阅读环境

公共图书馆要从阅读环境入手，为老年读者营造一个舒适、愉快的阅读环境，使其获得愉悦的情感[2]。若条件允许，可建立专门的老年读者阅览室，建议选择在老年人方便到达的楼层，如一、二楼。阅览室内要求空气流通、光线充足，摆放一些鲜花绿植，墙上悬挂一些字画，让老年读者一进门就能感到身心愉悦。室内不仅要配备实体的图书、报刊杂志，也要配备多媒体设施、电脑、电视等。纸质书籍最好选择大字体印刷版，为视力不好的老年读者提供老花镜、放大镜。备好助听器，方便听力障碍的老年读者使用。另外，可准备茶水与一些老年常用药，方便老年读者使用。对应行动不便的老年读者，工作人员应主动将他们喜欢的书籍送过来，方便他们阅读。

（二）送书上门，拓展服务范围

图书馆以调查问卷、预约登记等方式获取老年读者的阅读需求，多购入老年读者喜欢的书籍。定期向老年读者推荐新书，引导他们多读书、读好书。另外，考虑到部分老年读者年纪大、身体差不方便出门或交通不便的问题，图书馆要考虑如何为这部分读者群体服好务。图书馆要主动与社区、老人福利院、邮局等机构的沟通与合作，在社区内成立老年图书室。老年读者利用电话提前进行预约所需书籍，由专人及时将所需的书籍送到老年人手中[3]。

（三）加强教育培训，增强工作人员的服务意识

虽然公共图书馆要求对馆员对待读者要一视同仁，公平公正，但从现实来看，工作人员在日常工作中更倾向于对青少年读者与中年读者的服务，在一定程度上忽视了老年读者的阅读需求，对其心理感受也不够关心。实际上老年读者比其他年龄段的读者更渴望得到人们的关爱与社会的认可，因此，他们更需要优质的阅读服务。随着身体机能的衰退，老年人在生活中往往觉得力不从心，内心更为敏感、脆弱。他们往往认为自己被大家忽视，缺乏安全感。鉴于此，公共图书馆要加强对工作人员的业务培训，邀请研究老年人生理、心理特点的专家学者开展讲座，让工作人员熟悉老年人的特点与心理需求，明白为老年读者服务的意义，树立较强的服务意识。此外，熟悉老年读者的的阅读需求与特点，为其提供针对性的优质服务，让老年读者感受到自己被关爱、被尊重。

（四）加强对老年读者的信息技术培训

大多数老年读者喜欢纸质文献的原因，一部分是习惯成自然，但也有一个不容忽视的原因就是他们对信息技术了解不多，不会用电脑与网络技术，也不知道从网络上获取资讯[4]。帮助老年读者掌握这项技能也成为公共图书馆的责任。图书馆内一般都建立有电子阅览室与信息服务部门，要利用好这部分资源，组织老年读者免费学习电脑技能，让他们学习电脑操作的基本知识，学会用网络查阅资料，进入数字图书馆查阅文献资料。这样老年读者随时随地进入数字图书馆寻找自己所需的书籍资料。

三、结语

综上所述，老年读者作为一个特殊的读者群体，正逐年增多，值得引起公共图书馆的注意。公共图书馆要充分了解老年读者的身心特征与閱读需求，改进服务方式方法，增强创新意识，为老年读者提供个性化、贴心化的阅读服务，让老年读者能够乐在其中，安度晚年。

参考文献：

[1]胡 靓.浅析公共图书馆的老年读者服务工作[J].科技创新导报，2014，36 （20）：194-194.

[2]鞫雄艳.老年读者阅读需求与公共图书馆人性化服务[J].新东方，2009，22 （9）：50-51.

[3]茶慧娟.做好公共图书馆老年读者服务工作的思考[J].产业与科技论坛，2018，17 （2）：231-232.

[4]王 帅.公共图书馆对老年读者服务工作探究[J].黑龙江档案，2016，12 （6）：97-97.