基于DISC行为模式的服务型企业团队合作能力提升研究

廖玉玲 江嘉琳 杨儒萱 黄涵媛 季振业

关键词：DISC行为模式  服务型企业  团队合作能力

一、引言

随着现代化和市场经济进程的推进，支撑我国第三产业的服务型企业变化迅速，促进了国民经济的持续发展和社会长期稳定。与制造业相比，服务型企业最大的特点是人力资本在企业中的占比高，所以服务型企业必须关注人才团队的发展。随着服务型企业的快速发展，我国服务型企业在人岗匹配、团队的建设、团队竞争力、团队合作能力提升等方面都面临前所未有的挑战。要想推动服务型企业的发展，提高企业团队合作能力是关键的环节，而提高服务型企业团队合作能力，需要有正确的理论和方法支持。

DISC行为模式理论对人类的行为风格进行研究，DISC行为模式在国外企业中得到广泛应用，主要在测查、评估和改善人的行为方式、人际关系、工作绩效等方面卓有成效。目前国内企业也逐步利用DISC行为模式进行人员管理，在服务型企业团队合作中，运用DISC行为模式指导团队管理，将有助于系统地提升服务型企业团队合作能力。

二、服务型企业团队合作面临的困境分析

（一）服务型企业的特点

服务型企业是指从事现行营业税服务业科目规定经营活动的企业，其最大的特点是人力资本占比高，以顾客为核心，以产品为载体。与当前服务业发展不相适应的是众多服务型企业仍处于传统人事管理阶段，暂未全面实施现代意义上的人力资源管理。服务型企业所有服务围绕客户所展开，以优质的服务为核心竞争力，然而如何拥有一只强大的人才队伍，做到人岗匹配是目前服务型企业一大难题。

（二）服务型企业团队合作中的困境

1、人岗不匹配

面对激烈的职场竞争，许多员工都认为彼此存在竞争而互为对手。通常情况下，企业领导更多地在乎团队合作的最终结果，而非努力的过程。在现行的团队中，不同性格特质的成员在工作上各有一技之长。团队中部分员工为了凸显工作优势会试图长期占据擅长的工作岗位来表现自己，从而导致团队中其他员工分配到的工作任务不理想，员工对岗位缺乏积极性和热情，工作效率降低。企业在进行岗位分配时，时常没有考虑到人岗匹配这一问题，一味追求弥补岗位人员缺失，从而引发一系列问题。因此，改善团队中的人岗不匹配现象是服务型企业团队合作中需解决的。

2、团队领导风格各异

不同的领导风格会推动团队合作走向不同结果，甚至会导致团队的工作氛围、工作效率、员工积极性等方面的不同。对于员工来说领导风格能与之相适应是十分重要的，这会影响到工作的各个方面。员工匹配与之性格特质相符的领导风格会更加有利于工作的合作交流与拓展。如何适应各种领导风格并从中找出最合适的领导风格是一种职场修炼，也是目前服务型企业团队合作中所面临的困境。

3、沟通困难

沟通是团队合作的基础。根据美国著名学府普林斯顿大学的调查研究发现，智慧、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。在团队合作中，良好的沟通将会影响到团队合作的整体效能。在团队中有不同性格特质的员工，不同性格特质的员工对于事物的处理有不同的态度、观点和信念，是造成沟通障碍的重要原因之一。团队中每个人的个性差异可能会引起沟通的障碍。在一个团队中，员工常常有着于不同的文化背景，存在着不同的说话方式和处事风格，对于相同的沟通内容，可能会有不一样的理解，这些都会造成沟通障碍。当缺乏沟通时，团队成员就是彼此独立的个体，团队合作也就失去了其意义，团队工作无法顺利开展。

三、DISC行为模式对服务型企业团队合作的积极影响

（一）DISC行为模式理论

DISC行为模式理论是一种针对人类可辨认的正常行为进行研究的“人类行为语言”理论，DISC行为模式理论将人分为支配型、影响型、稳健型、服从型四种类型，在团队合作中起着至关重要的作用。在国外被广泛运用于任务分配、岗位调配、团队合作等方面。DISC行为模式理论通过对人们进行不同类型的分类，能够协助企业团队选出理想成员，并且隔离可能发生个人冲突的区域。

（二）DISC行为模式促进服务型企业团队合作

1、促进人岗匹配及人力资源合理开发

人岗匹配是对组织内部的人力资源有效配置和合理使用的基础，只有尽可能为每个员工找到最匹配的岗位，才能发挥最大的个人能动性，为企业创造最大利益。企业通过DISC行为模式测试，将员工分为支配型、影响型、稳健型、服从型四种类型，从而了解员工的做事风格、领导素质以及自身的优劣等。2008年12月，周科慧通过DISC测评分析受测试人员与管理岗位的匹配度，以此作为选拔调整的参考依据，报告中的优劣分析也可为企业对受测人员的岗位调整、后续培养等提供前瞻性意见，并帮助受测人员在工作中扬长避短，发挥优势，有意识克服不足，全面完善自我。对员工而言，通过DISC行为模式培训可以让员工明白自身不是只具备一种特点，且处理事情和为人相处时不是只有单一的行为风格表现，它让员工了解自己不同的行为特点以及处事风格，并以此为基础在团队合作时，根据不同的合作环境，对自己的行为进行调整和约束，形成互补团队，进而减少团队成员之间因行为特点差异所带来的矛盾，提高自身的合作的能力。DISC行为模式通过对人的分类，协助团队选出理想员工并将其放置在合适的岗位上，实现人岗匹配，促进人力资源合理开发。

2、改变领导情景适应领导风格

领导和被领导是一个双向互动的过程。如果领导风格与管理情境不匹配，那么有两种改变途径：一是改变领导方式;二是改变领导情境。DISC行为模式既可以让领导者认清自身的领导风格，从而根据需要进行适当调整，也可以让员工认清上级的领导风格后从而更好地调整工作风格，避免工作冲突，提升工作效率。于企业管理者而言，可以通過DISC行为模式了解员工的行为对团队合作产生的优势及劣势，采取相应措施积极引导员工改进自身在团队合作中的行为表现，由此对员工的行为进行更好的行为管理和调整。通过DISC行为模式将个人发展与团队的建设和发展结合起来，实现成员和团队的共同进步，进而促进团队的协作，提高团队效率和团队合作能力。DISC行为模式通过对领导者的领导风格进行分类，协调员工与上级相处模式，改进领导者的领导风格，实现团队中良好工作氛围，促进工作协调发展。

3、高效沟通

在团队合作中，个人沟通能力对团队合作的结果起着举足轻重的作用。在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。对不同性格的人我们需要采用不同的沟通形式。DISC行为模式可以深入分析四种人格的特点与沟通方式，通过针对不同性格的人采用不同的沟通方法，正确解读对方传递出的信息，保持同步的沟通频率，从而提高沟通效率，达到提高团队合作能力的效果。

四、DISC行为模式下服务型企业团队合作能力提升策略

（一）加强DISC行为模式培训优化人员配置

在目前的服务型企业中进行组织管理时，存在企业自身和员工之间互不了解的现象，进而导致企业所构建的团队存在问题，团队成员的组合仍然需要完善。从组织行为学的角度分析，团队成员特性是决定团队能力高低的重要因素之一。DISC行为模式理论进行人的四种类型划分，并且研究了四种人格的特点与行为方式。企业通过开展以“DISC行为模式”为核心内容的培训，能分析员工的性格特点以及个人特质，协助企业团队择优选用与岗位及任务匹配的团队员工，并将不同个人性格特质的员工合理配置到合适的团队，组成高效的团队组合，使得团队的整体合作水平得到提高。同时，通过培训对团队成员进行行为管理和调整，提高合作能力。在现行的团队中，由于不同性格特质的团队成员在处理问题以及做事的风格上表现出一定的差异，团队成员希望发挥一己之长，但却影响了其他成员的积极性，阻碍了团队的高效合作。在服务型企业中加强以DISC行为模式为主题的培训建设，充分利用DISC行為模式优势，能提升员工DISC思维，优化人员配置。

（二）匹配合适的团队领导提升团队合作能力

团队是为了特定的目标而按照一定的规则组合在一起的，不同的目标以及团队所拥有的自主权大小不同，所组成的团队类型不同。团队类型与团队领导的类型相匹配和团队成员与团队领导的类型相匹配是团队合作中的两大难题。在传统的管理模式下，选择团队领导的方式存在一定的缺陷和不足，导致团队领导与团队成员之间不能形成合作意愿，反而降低团队合作能力。因此，以DISC行为模式为基础，根据不同类型的团队匹配合适类型的团队领导，能够满足不同团队类型的要求。同时作为一个团队的领导者，能够根据环境的变化自动调整认知，提升自己在某一个领导风格下的能力，由此可以更好的进行自我调适，与环境以及团队类型的变化相适应，提升团队合作。团队领导与团队成员之间磁场是否合适对于团队的优劣具有很大的影响，只有能够满足团队成员期望，让团队成员信服的团队领导人才能真正提高团队的合作能力。

（三）发挥DISC思维模式促进团队沟通

团队沟通是团队合作的基础，要发挥DISC思维模式促进团队沟通。从个人来说，可以从某一团队成员的性格和沟通风格进行分析，由此建立共同语言、增进互动了解、改善人际关系、促进团队和谐;从团队整体来说，可以利用DISC思维模式选好沟通渠道，调整沟通频率。此外，利用DISC思维模式促进团队文化建设也是促进沟通的另一途径，可以协助团队进行转型与变革从而满足企业不同发展阶段需要不同的文化风格。总的来说，DISC行为模式对服务型企业团队合作的影响是长期的、深远的，对促进团队合作起着至关重要的作用。企业需要进行长期跟踪且灵活运用DISC思维模式，加强DISC行为模式在团队沟通、人岗匹配等方面的有效应用，从而提升服务型企业团队合作能力。

参考文献

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