医院收费处的稽核与管理体会

2020-03-08纪葵花

财经界·上旬刊 2020年2期

关键词：管理

纪葵花

关键词：医院收费处稽核管理

随着现阶段我国不断深入的医疗卫生体制改革，与持续发展的经济体制建设，医院内部综合管理中，人文科学管理理念已深入实践中去。国内医疗局势复杂，主要体现在人口基数大、病发率高、医疗水平局限等方面，由此引发“看病难”、“看病贵”等问题。2009年，党中央、国务院提出“新医改”政策，指出未来需大力优化国内医疗现象，改善看病难、看病贵的问题。本次研究，笔者主要圍绕看病贵问题展开分析。欲解决上述问题，对医院收费处开展良性的稽核管理工作尤为重要。因该业务的稽核工作开展不到位，轻则资金流失，重则胡乱收费，两者均有违医院整体发展战略需求。如何保障医院真实收入准确有效，做到医院营收的合理管理，笔者现就国内医院收费处的稽核与管理内容展开论述，内容如下。

一、加强工作人员对收费处稽核管理重要性的认识

现阶段，仍旧存在部分医院管理者，管理理念较为老旧，始终认为医院本职工作在于救死扶伤，体现社会公益属性，因此将全部精力投入至医疗技术的研发管理上，缺失对收费稽核的管理与正确认识，管理缺失或仅停留表面。政府部门对医疗结构的财政投入有效，因此医院更需要经济支持以进行更深层次的科研工作。这就要求医院收费处进一步优化管理制度，做到收费透明化、准确化、科学化，确保医院整体营收数额正确，以防医院资源流失。良好的收费稽核管理，将利于医院封堵资金流失，从业人员职业道德恪守，是医院治疗收费合理性发展、改善医患关系的有效手段。

二、构建科学的医院收费处稽核管理体系

（一）人员岗位规划

现代医院应单独设立收费稽核岗位，并隶属财务部管理，脱离收费部门领导但参与收费处审核工作，以起监督之效。岗位人员应选择政治觉悟高、职业道德佳、业务水平强的员工担任，集合最优质力量参与到收费处的稽核工作中去。

（二）健全岗位工作职责

稽核岗位的主要工作内容即针对医院日常运营过程中产生的收费现象进行合理监督，对产生的经济活动做到严格审核，针对医疗收费项目的稽核，应严格甄别经费漏收、少收现象，从源头上杜绝乱收费现象。对医疗收费金额的稽核，应严格甄别是否存在截留、挪用公款及账面与实际不符的情况。对医疗欠费金额的稽查，应严格检查欠费控制管理是否合理、欠款资金回笼是否可行。对收费处岗位员工的稽查，应囊括是否遵守岗位纪律、有无徇私舞弊。日常稽核工作中，针对检查、复查无误的环节直接签字予以通过;针对存在不合理现象或疑似不合理现象的，应及时上报财务部门进行最终定性与惩处交接。

（三）构建完善的岗位绩效考核制度

构建稽核岗位与收费处岗位较完善的绩效考核制度，充分结合两岗位工作特性，采取工作能力与奖金直接挂钩的激励手段，进一步促两岗位员工积极认真地执行日常工作，激发员工工作积极性，有效遏制工作失误现象的发生。

三、强化收费处员工职业综合素质培养

（一）强化收费人员管理

针对医院收费处员工，院方需鼓励其积极参加相关业务培训，以提升专业技能水平。并与其他兄弟单位达成合作，定期组织业务交流学习，针对不熟悉计算机操作技能的员工进行专项培训，培训效果不佳者及时予以岗位调整，年龄较大者结合实际情况或调岗位，或提前离岗待退。充分保障一线收费处员工工作业务水平及工作效率。

（二）强化收费人员业务水平

医院收费处工作涉及经济出纳，是医院整体营收的对外关口，稍有不慎将会造成医患双方的经济损失。因此，日常工作开展中，要求岗位人员谨慎认真对待工作内容，做到高工作效率，减少业务办理人员排队等待时间。对待缴费人员的询问要保持态度亲切，文明用语，回答专业，对电脑等操作娴熟，仪容得体。

（三）强化收费人员综合素养

强化收费人员的政治思想建设。纳心胸宽广、严谨认真、脚踏实地、热情开放者入职，通过日常培训，提升收费人员综合素养。并定期举办优质服务月竞赛，设置荣誉奖项与经费激励，辅助员工服务质量提升，调动员工工作热情与积极性。

四、制定完善且合理的岗位工作职责

（一）执行日清日结制

每日工作结束后，予以票据启止码、登记簿、银行进账单等报表审查，核查库存现金，做到实际与记录无误。日报表交由组长复核，并严格禁止资金挪用等非法行为发生。

（二）加强网络维护与管理

互联网时代信息交互便捷，办公效率得以提升，但互联网安全隐患亦不容忽视。医院需设立专业计算机网络安全管理员岗位，增强医院数据结算系统与医疗保险系统的日常维护及管理，为系统的正常运营保驾护航。

五、强化收费处收费过程的监督管理

不论是挂号费，抑或门诊收费等，均需引起稽核与收费岗位员工态度上的重视。工作结束后，收费员工应准确记录银行进账单，并详细填写挂号日报表，合票据存根联一并交由财务部门。稽核人员对提交票据存根仔细校对，核实提交的日报表是否与实际上交金额一致。同时根据银行进账单审核收费人员有无公款挪用行为。只有严把监督关，才能真正意义上实现收费稽查与管理。