智慧乡村旅游社区建设研究

邓敏　黄舒帆　欧陶

[提 要]乡村旅游的智慧化是乡村旅游适应时代变革及技术发展的趋势。在以互联网、云计算、大数据、物联网等为代表的新技术迅速发展的背景下，阐述乡村旅游社区智慧化建设的意义，厘清智慧乡村旅游社区建设中存在的问题，最后从规划、人才、服务、技术、政策等方面提出构建智慧乡村旅游社区的保障体系，以期促进乡村旅游的可持续发展。

[关键词]智慧乡村旅游社区;信息技术;旅游业

[作者简介]邓 敏（1979—），女，桂林理工大学副教授，中南民族大学博士研究生，硕士生导师，广西旅游产业研究院研究员，研究方向为乡村旅游、民族社区旅游;黄舒帆（通讯作者），（2000—），女，桂林理工大学学生，研究方向为智慧乡村旅游;欧 陶（1997—），男，桂林理工大学学生，研究方向为通信工程。（广西桂林 541004）

[基金项目]国家社会科学基金项目“乡村旅游与南岭瑶族新型农村社区建设研究”（14XSH026）;国家社会科学基金项目“基于大数据技术的桂滇黔少数民族非物质文化遗产旅游开发研究”（18XMZ969）;桂林理工大学2019年研究型课程项目“桂林周边地区乡村旅游与社区建设协同发展研究”。（192037）

在科技不断飞速发展的今天，互联网已经成为人们生活中不可分割的一部分。在互联网时代的背景下，各个领域的产业飞速发展。乡村旅游作为旅游业的一个重要的组成部分，也应顺应时代的发展，与互联网融合，建设智慧乡村旅游社区，才能实现乡村旅游的长期可持续发展，助推乡村旅游的经济增长。

一、智慧乡村旅游社区

随着网络的普及，更多人更愿意在移动终端了解旅游出行的相关信息及操作。越来越少的人愿意自己实地考察和排队购票，这既浪费时间又增加了游客的疲惫感，大大降低了游览体验和出游品质。智慧乡村旅游社区的创建可为游客在出行前提供乡村旅游目的地景点的介绍、出行乘车、民宿预订、餐饮、娱乐信息及预订、当地文化特色介绍等服务，还可以为游客提供个性化服务，如网上观景、当地天气预报、实时客流量等[1]。乡村旅游智能化为游客带来一条龙服务。出行前，游客可得到当地的乡村分布、景区价格、景区介绍、景区文化等信息，游客可以根据信息选择或制定自己的游玩计划，以得到出行路线及路线价格比较，游客可根据自己的实际情况选择出行方式，还可在网上预订出行的车票。旅行中游客还可以得到民宿的分布、价格、环境等信息，根据自己的喜好或游玩路线预定民宿，探寻当地美食的分布，店内的菜单及价格，让顾客在游玩中无后顾之忧。简而言之，智慧乡村旅游社区以服务游客为核心，利用信息技术为游客打造良好的出游环境，为游客的食、住、行、游、购、娱提供信息化服务。

智慧乡村旅游社区是指在现代信息技术的支撑下，在知识社会创新2.0的环境下的一种旅游社区形态。它基于互联网、云计算、大数据、物联网等新一代的信息技术，构建一个出游方便、吃食住宿便利、游玩舒适愉悦的乡村旅游环境，满足游客的食、住、行、游、购、娱的各种需求，为每一位游客营造独有的旅游愉悦感，让游客的游玩之旅更加舒适便利。

二、智慧乡村旅游社区建设的意义

（一）有利于游客追求美好生活

2018年，我国国内生产总值超过90万亿元，同比增长6.6%，稳居世界第二，人均GDP也达到约9780美元。[2]2018年，国内旅游人数达55.39亿人次，比上年同期增长10.8%，全年旅游总收入达到5.97万亿。[3]随着国家的发展壮大，国民的生活越来越富足，人们对日益增长的美好生活需要有了更高品质的要求，越来越多的人选择出行旅游。在出行旅游中，人们对旅游服务有了更高的要求。游客更注重出行旅游的便利、更高品质的旅游服务、更舒适的游览体验和出游品质。在出行旅游前，游客需要掌握当地的文化特色、景区、民宿的相关信息，根据自己的需要在移动终端进行预订。在游玩的途中，可以随时知道附近的餐饮分布及相关信息，方便游客休息就餐。此外，游客还需要更为细致的个性化服务，如网上观景、天气预测、实时客流量情况、个人电子导游等。智慧乡村旅游社区的建设，极大地满足了游客对旅游服务的更高要求，游客可以通过移动终端掌握需要知道的所有相关信息，享受个性化服务，让游客有更舒适便利的游玩体验。

（二）助推农民可持续增收

在当今科技不断进步的时代，信息化发展推动经济社会的发展。长期以来，我国信息化技术的发展和应用都以城市为中心展开[4]，鄉村的信息化速度远远低于城市。推进乡村的信息化，利用信息化技术，农民可以在信息平台进行旅游产品的宣传和营销，同时可以推广乡村品牌，扩大乡村旅游的知名度，为当地乡村旅游产业造势，能够吸引更多的游客。基于此，乡村经济得以增长，农民的收入水平得到提高。此外，乡村的信息化发展也缩短了城乡之间的差距，推进了城乡一体化发展。

（三）振兴乡村旅游社区

我国属于发展中国家，现阶段仍处于社会主义初级阶段，不平衡不充分的发展之间矛盾在乡村尤为突出。“乡村兴则国家兴，乡村衰则国家衰”，乡村存在着巨大的发展潜力和后劲。[5]智慧乡村旅游社区的建设有利于促进乡村的经济增长，为乡村旅游产业注入新的活力，解决了农村人口就业问题，提高了农村人口的收入水平;有利于减少农村贫困人口，实现我国全面小康的目标;有利于农村现代化、信息化的发展，缩短城乡之间的信息差距和贫富差距。

三、乡村旅游社区建设中面临的的问题

（一）智慧化的整体规划滞后

近年来，我国乡村旅游发展迅猛，客流量逐年增长。但在大部分地区仍旧因循守旧，缺乏乡村智慧化的整体规划。许多乡村旅游产业规划者对乡村智慧化的概念不够明确，不了解何为乡村智慧化，仅简单的理解为旅游信息化。乡村旅游企业也未意识到乡村智慧化在如今信息化时代的重要性。同时，大部分乡村的智慧化基础设施未完善，乡村旅游产业智慧化建设在短期内没有明显的收益，因此未注重乡村智慧化。[7]因此，在乡村旅游的整体规划中，没有涉及乡村旅游智慧化，对乡村旅游智慧化在乡村旅游规划中的重要性认识不足，在整体规划上缺少科学性，以致乡村旅游规划同质化严重，乡村旅游缺少竞争实力和适应时代变革的能力，最终被淘汰。

（二）专业人才缺失

建设智慧乡村旅游社区需要大量专业人才，即计算机技术人员和专业管理人员，具备专业的信息科学技术、市场营销、旅游学、企业管理等专业知识;具有一定的信息管理能力和互联网思维。而乡村旅游产业多为个体经营，经营者多为当地村民。村民缺少专业的管理知识和计算机技术等专业知识，难于参与到智慧乡村旅游社区建设。因乡村经济较为落后，基层工作较为辛苦且薪资低，多数大学毕业生选择在城市就业，导致了大量人才外流。

（三）服务理念缺乏

乡村居民缺乏智慧乡村旅游社区的服务理念，没有意识到要运用信息化技术为游客和自己服务。在信息化时代，乡村居民对智慧化的重要性认识不足，不懂得利用信息网络平台公布旅游产品信息，公开宣传，没能打造出具有当地特色的品牌，没有形成完整的产品链，营销手段单一。同时也未做到信息网络的便利化使用。不积极主动地学习上网技术，利用信息技术开展旅游经营活动，而仍旧以宣传方式单一、传统的“口口相传”方式进行宣传。

（四）保障措施缺位

智慧乡村旅游社区的建立需要一系列的保障措施，如标准的服务保障、充足的资金保障、完善的政策保障和制度保障。同时，智慧乡村旅游社区的建立还需要统筹规划者。相关的保障措施的缺乏，人力资源、资金及统筹规划的缺乏，导致智慧和乡村旅游社区的建设进程缓慢，乡村旅游的发展受到阻碍。只有完善并实施相关的保障措施，才能保障智慧乡村旅游社区的建设进程。

四、智慧乡村旅游社区建设策略

（一）开展智慧乡村旅游社区专项规划

智慧乡村旅游社区可以由政府牵头，组织专业人员实地考察，根据乡村旅游社区的实际情况制定智慧乡村旅游社区的发展规划和建设框架，涵盖乡村未来的发展方向、相关服务系统的开发、各有关部门和相关企业的职责等内容。整合乡村资源，充分利用乡村资源，完善智慧社区基础设施，创新旅游开发模式，利用互联网的优势，打造具有当地文化特色的品牌。建设智慧乡村旅游社区，将信息技术渗透到乡村旅游的方方面面，提升游客的旅游服务体验。

（二）搭建智慧乡村旅游社区服务平台

根据乡村旅游发展特点及旅游需求供给，搭建智慧乡村旅游社区服务平台，为乡村旅游活动开展提供便利条件。在智慧乡村旅游社区服务平台中，智慧旅游云平台是技术核心，主要由数据中心提供数据支撑。用户层面与应用层面主要由互联网、物联网、GPS等网络技术组成的传输层连接，并与智慧旅游云平台相互贯通，实现游客与旅游服务提供商之间的旅游智慧化服务（具体见图1）。游客可以通过在移动终端或PC端的APP进行旅游咨詢。该服务平台利用生动的图片、精美的视频、风趣的文字等方式给游客提供全方位的咨询，主要包括乡村旅游社区的基本介绍、餐饮分布、购物娱乐、民宿分布等相关信息。同时整合国内的旅游信息，给用户提供更全面的旅游信息。另外，可以在APP上开通支付通道，支持民宿预定、车票订购、餐饮下单、定制化旅行线路等多种旅游服务供游客选择。最后，开通点评和交流区。游客可以在点评区点评游玩过的景区，给景区打分，还可在下方写相关的评论和建议。在交流区，游客可以晒出自己的游玩照片和游玩的心得体会。独自出行旅游的游客需要陪伴，可以在平台找志同道合的朋友相约旅游，既解决了独自游玩的孤单，又交到了新朋友。

（三）引进互联网专业技术人才和专业管理团队

开展乡村旅游创客活动，组织引导大学生、专业技术人员、青年创业团队等各类“创客”投身乡村旅游发展，促进人才流入乡村。[8]与学校和企业合作，结合大学生村官下乡活动提供良好的条件，吸引计算机、经济学、旅游管理等专业的优秀大学毕业生入村发展，培养一大批智慧乡村旅游社区建设骨干人才。同时，重视本地人员的培养，加强大学生村官与本地人员的互动学习，强化当地社区居民技能培训，提升其管理和服务的能力，培养一支结构合理、素质水平较高的智慧乡村旅游从业人员队伍。

（四）强化智慧乡村旅游社区服务宣传意识

乡村旅游社区居民应树立智慧化服务理念，重视乡村旅游的智慧化进程，强化服务意识、宣传意识，打造特色的智慧乡村旅游社区品牌。将旅游产品信息在网上公开，供游客们查询相关的旅游信息，同时利用信息化技术，为游客提供一系列便利的服务。在网上公开宣传乡村旅游产品，打造出具有当地特色的品牌，形成完整的产品链，吸引更多的游客。此外，居民也应将信息化技术运用到生活中，积极学习上网技术，利用网络信息、信息技术开展旅游经营活动。智慧乡村旅游社区还应突破常规，利用信息网络、信息技术打造网络品牌与开展旅游经营活动，创新经营方式。比如，可以通过与VIKA等网络杂志平台合作，利用杂志平台的流量和人气，将乡村旅游品牌、形象、产品和服务等进行全方位的宣传。博客销售在WEB2.0到来后亦被广泛应用。利用博客营销可以使传播效果得到极大地提升。此外，还可以利用直播进行宣传。不少年轻人喜欢看直播，也有不少年轻人喜欢户外直播，乡村旅游社区可以与旅游主播进行合作，利用直播在青年群体之间进行宣传，也可以制作小视频，利用抖音、微视等视频平台加大传播的力度和广度。

（五）提供智慧乡村旅游社区建设的保障措施

建设智慧乡村旅游社区应做好一系列的制度保障、资金保障、技术保障、服务保障措施。首先，政府和相关部门应出台相关的返乡创业扶持政策、乡村创客计划以及配套扶持政策;其次，关注智慧乡村旅游社区项目投资开发，加大对重点项目的资金投入，政府出面组织招商引资，吸纳更多的资金，尤其是鼓励具有乡土情怀的企业家投资家乡，保证资金的充足和可流动性;第三，借助返乡创业优惠政策，吸引技术人才，推举出贤能的乡村精英担任智慧乡村旅游社区的管理工作。最后，智慧乡村旅游社区制定各项管理制度，加强服务管理，建立服务保障标准体系。

五、结语

在飞速发展的信息时代，乡村旅游智慧化建设是必要的。乡村旅游要适应时代的变革，走可持续发展之路，就必须创新，实现智慧化。智慧乡村旅游社区的建设是实现乡村振兴的重要路径;是推动乡村经济发展的推力;是实现全面小康的重要手段。在今后的发展中，乡村旅游应注重智慧化，创新营销模式，树立互联网思维，最终实现智慧乡村旅游社区的建设。

[参考文献]

[1]毛峰.“互联网+”时代乡村旅游可持续发展的路径及对策[J].改革与战略，2016，32（3）.

[2]中国GDP首超90万亿，稳中有进迈向高质量发展[J].中国经济周刊，2019，（3）.

[3]文化旅游部财务司.2018年旅游市场基本情况[EB/OL].http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/201902/t20190212_837271.html？keywords=.2020.01.08.

[4]郭俊.推进智慧乡村建设中存在的问题及其措施分析[J].南方农业，2019，13（24）.

[5]中共中央 国务院印发《乡村振兴战略规划（2018-2022年）》[EB/OL].http：//www.gov.cn/xinwen/2018-09/26/content_5325534htm，2020.01.08.

[7]娄甜田.智慧乡村旅游建设策略探析[J].现代商贸工业，2019，40（35）.

[8]文化和旅游部资源开发司.文化和旅游部等17部门关于印发《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》的通知[EBOL].http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/201812/t20181211_836468.html？keywords=.20 20.01.0.

[责任编辑：刘 斌]