做好疫情防控老干部服务管理工作的实践和思考

李英

在疫情防控期间，老干部免疫力较低，属于新冠肺炎易感人群和高危人群，如何更好贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神，进一步做好老年人疫情防控工作，更好地服务老干部晚年生活，保障老干部健康平稳度过疫情防控关键时期，是我们应该思考的重要课题。

一、疫情防控中做好老干部服务管理工作的实践作法

（一）强化宣传引导，增强战疫信心

人行汉川市支行共有退休老干部25名，在抗击疫情期间，支行第一时间通过微信群、QQ群等平台向老干部传达习近平总书记关于疫情防控工作重要指示精神和中央、省、市疫情防控措施指南，及时向老干部传达官方权威媒体信息和市新型冠状病毒感染的肺炎病毒领导小组相关公告，引导老干部克服暂时不便，增强信心，积极应对疫情。及时转发《致全省广大离退休干部的倡议书》，号召退休老干部在这场疫情防控战中，保持高度的政治自觉和行动自觉，保持稳定的心态，自觉维护大局，以积极的心态和科学的措施应对当前的形势。引导老干部继续发挥余热，带头做抗击疫情的模范、群防群控的模范、践行安全健康的模范，为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。

（二）强化防控措施，提高防护能力

针对老干部普遍年龄较大，免疫力较低，又是新型冠状病毒的易感人群的特点，汉川市支行紧急关闭老干部学习、活动场所，停止一切娱乐活动，广泛宣传疫情防护知识，提升老干部自我保护意识和能力。根据疫情变化，及时传导政策措施，引导老干部支持理解交通管制、道路限行、门店关停等，带头做到不走亲访友、不集会聚餐，少去人员密集场所;带头做好自我防护，出门戴口罩，勤洗手、勤消毒、勤通风，保持良好卫生习惯，做好个人及家庭成员防护，严格遵守社区人员排查、出入管控，体温登记等防控措施，用实际行动支持疫情防控工作。

（三）强化亲情服务，传递关心关爱

针对疫情期间老干部居住分散，有的长期不在本地，有的因春节走亲访友隔离在外等问题，支行及时建立老干部健康状况统计表，通过电话微信关心问候，精准掌握老干部的居住地、旅行史、健康史，疫区接触史等情况，凡有异常立即上报。关心关注老干部心理状态，时常通过电话、微信或者上门等方式与老干部聊天，疏解老干部情绪压力，亲情传递党和政府的关心关爱，传达疫情防控的最新要求，传授科学有效的防控知识，得到老干部的广泛认可。

（四）强化党建引领，助力疫情防控

充分发挥退休党支部的先锋模范作用，通过退休党员干部政治优势，威望优势和密切联系群众优势，引导退休老干部们坚决贯彻落实中央、上级行的决策部署，带头自觉遵守疫情防控相关要求，全力支持疫情防控工作，积极维护网络舆论安全，通过他们教育身边亲友、子女正确辨别各类信息，不信谣、不传谣、不造谣，正确认识和对待疫情，最大程度消除社会恐慌，维护社会稳定大局。倡议退休党员干部通过上级党组织或地方慈善机构捐款捐物，支持新冠肺炎疫情防控，组织有专长的老党员为行内职工义务理发，参与防控宣传、楼栋排查等。离退休党支部也暂时采取微信、视频等方式在家开展政治理论学习，坚决杜绝集体性聚集活动，从源头上做好防控，有效切断病毒传播途径。

二、疫情防控中做好老干部服务管理工作中存在的困难

（一）信息化程度不高

支行主要通过电话和微信方式了解统计老干部情况，耗时相对较长，难以做到动态管理无遗漏，影响了服务管理的实效性。同时，疫情也暴露出老同志学网用网能力亟待加强的问题。老同志不会使用微信小程序订购菜品、不会生成和出示健康码等给生活造成了诸多不便，也将成为互联网时代老干部工作信息化建设的短板问题。

（二）资源整合力度不够

封闭管理期间，老干部因病急需购买特效药，因交通“层层封锁”，支行老干工作人员咨询所有亲友，打遍药店电话，历时1整天才解燃眉之急。这既体现了老干部工作者对老干部困难需求的关心重视，也暴露出老干部工作资源整合力度不够的现状。老干部工作部门、社区联防、商业信息、家庭互通互融的社会化服务网络尚未健全，一定程度上影响了工作成效。

（三）沟通联系机制不畅

老干部工作的上传下达主要依靠微信工作群和电话，由于是临时居家办公，导致一些信息延迟、工作延误，影响工作效率，也从侧面反映出老干部工作部门之间日常联系不紧密、工作沟通机制不健全的问题。

（四）服务方式较为单一

疫情期间，为老干部服务主要在购买生活物资、代购药品、看病接送这些基本保障方面，对老干部的防疫宣传停留在编发推送防疫小知识、疫情动态等基础信息宣传方面。对老同志居家隔离的精神及心理状态关心较少，思考服务老干部不够主动，服务范围不够全面，无法达到高质量服务老干部。

三、疫情防控中做好老干部服务管理工作的建议与思考

（一）高度重视做好疫情防控

疫情就是命令，防控就是责任。老年人是易感人群，面对疫情严峻形势，必须把关心关爱老干部落到实处，指导老干部正确认识疫情和科学防控疫情。要着力培养老干部工作者的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，把他们打造成最讲政治的干部队伍。任何时候，尤其是面临重大突发事件时，老干部工作者要能站得出来、豁得出去。通过老干部信息管理系统平台、微信工作群、手机短信、电话通知等形式，及时将上级部门和本单位疫情防控相关文件通知精神传达到每个老干部;从思想上切实提高大家认识和预防疫情的重要性，做到少出门或不出门;将工作做细做实，预防措施科学到位，为老干部统一购买口罩和防疫洗消用品，帮助老干部购买急需药品和生活物资;对那些子女不在身边、年龄偏大、身体不适的老干部，多加关怀问候，充分体现党组织的关爱。

（二）运用信息化助力管理服务

推进信息化、精准化、规范化建设，特别是信息化建设，开发建设退休干部信息管理系统，动员老干部掌握操作方法，每天抽一定时间登录进入浏览学习。信息化管理系统要全面录入退休干部信息，重点补充退休干部家属情况、特长爱好、健康状况等信息，探索与公安、人社、卫生健康、民政等部门实现数据共建共享机制，构建离退休干部信息数据库，强化数据分析结果应用，便于老干部工作的形势预判和优化调整。

（三）创新老干部理论学习方式

在过去，理論学习一般采取集中方式，以支部为单位，每月大家聚一起集体学习一次，主要学习和研讨近期党中央、国务院出台的相关重要政策文件、召开的重要会议、领导人重要讲话精神。通过学习，老干部既能及时了解时政、更新理论知识、强化理论武装，也能增进彼此间的感情，提升支部凝聚力。疫情时期，必须着眼大局结合实际，特殊情况特别对待，改变支部理论学习形式，由集中学习改为居家自学。学习内容可为每天收看央视新闻联播、党报党刊、老年健康杂志等，登录信息管理系统平台、学习强国、中组部离退休干部工作微信公众号和湖北老干部公众号等，学习相关精神和理论文章，鼓励老干部积极撰写理论学习心得体会文章，择优在单位网站和相关媒体刊发，实现支部理论学习不因疫情受影响。

（四）主动对接社区服务平台

充分运用大数据思维，建立并不断完善以老干部的需求为导向的服务信息库，服务了解收集老干部基本情况，加强数据的综合处理分析，增强对数据的运用。主动对接新型综合社区建设，利用社区居家养老服务中心为老干部提供家政、就餐等服务。充分对接志愿者服务资源，借助城乡社区治理党员干部双报到有利契机，为老干部提供日托、送餐、配送生活必需品、上门照顾等服务。加强完善老干部健康体检服务，对行动不便的老干部进行上门体检。拓宽老干部意见建议收集渠道，收集老干部的意见和建议，老干部有疑问、需服务、提意见，一条留言、一个电话就可得到帮助。加强与老干部沟通联系，及时掌握老干部工作动态，不断完善和优化老干部工作思路和方法，提高解决实际问题的能力，推动老干部工作持续高质量发展。

（中国人民银行汉川市支行）