互联网思维方式下空调企业商业模式探析

●何张明

一、互联网环境下空调企业商业模式创新的必要性

随着经济全球化的不断深入，再加上各国经济逐渐协调发展，我国部分企业开始运用具有国际化色彩的管理理念和营销理念。现阶段在对空调企业优化完善的过程中，需要从不同的方面推动公司的改革，包括战略管理、成本管理以及营销管理等方面，同时空调企业还需要明确战略目标和经营规划，满足市场消费者的需求。空调企业的发展离不开商业模式的完善与创新。当前国家大力推行“大众创业、万众创新”的方针，企业需要积极地开展产品研发工作，寻找更大的市场，构建完善的市场营销渠道体系。所以企业要想在市场竞争环境当中战胜数量众多的竞争对手，就需要不断增强自身的发展实力，其中就需要不断完善创新商业模式，顺应当前市场发展环境，满足消费者的需求。空调企业只有不断创新商业模式，才能更好地顺应多元化的成长战略的发展，现阶段空调企业要想提高在市场竞争当中的地位，可以借助规模经济的重要作用，这就需要空调企业对原有的生产技术以及营销模式进行整合。随着全新零售商业模式的提出，空调企业的发展开始转为“店商、电商、零售服务商”一体化，此时就需要空调企业重视线上与线下的结合，为企业的发展注入全新活力。并且由于现阶段市场当中的空调企业数量不断增加，导致空调行业的竞争不断加剧，空调企业只有转变商业模式，才能在市场的竞争当中占据有利地位。此外，空调企业通过推动商业营销模式多样化发展，能够不断提高企业的市场份额，借助不同的营销渠道，包括传统的零售营销模式与电子商务网络营销模式，能够发掘更多的市场消费主体。科学技术对于空调企业的发展创新所发挥的作用逐渐凸显，使得空调企业开始重视自身的产品研发能力，不断加强科研的资金投入，期望将科学技术转化为企业的生产力，推动企业竞争实力的不断增强，这种情况下就需要企业的商业模式进行改革完善，满足生产模式与技术优势等要素的发展要求。

二、空调企业商业模式创新目标及战略定位

（一）商业模式创新目标

现阶段需要从三个不同的方面来研究空调企业转变商业模式的依据与目的。首先，顺应互联网发展的社会大背景，创新企业的经销模式与生产模式，借助电子商务平台来提高企业的市场竞争实力，获取更多的经济效益；其次，推动企业的商业模式朝着科学合理化的方向发展，通过创新商业模式能够帮助空调企业树立良好的社会形象，带来积极的社会效应，从而推动空调企业的持续健康发展；最后，在商业模式转型升级的过程中，企业全体员工的综合素质也能得到不断完善，提高员工的工作效率。

（二）战略定位

企业战略属于体系概念。竞争战略、发展战略、技术研发战略、营销战略以及人员培养战略等都属于战略体系的组成部分。企业通过向潜在消费者灌输自身的产品、品牌等相关信息，在潜移默化中影响消费者的选择，这就是企业的战略定位，能够帮助企业更加精准地吸引消费者，满足消费者的实际需求。企业在战略定位的过程中，需要借助SWOT 模型从五个方面展开分析，总结企业自身的优点与缺陷以及发展过程中面临的机遇与风险，此外还可以通过波特五力模型对空调行业的发展情况进行分析，明确空调行业的市场现状。

空调企业在战略定位的过程中需要做到由上至下，从企业的管理层贯穿到基层，战略定位可以清晰地反映企业管理者的能力。战略定位是空调企业根据自身的实际发展现状进行的详细总结，同时通过战略定位也能够评估市场环境的竞争现状，帮助空调企业制定科学有效的竞争策略。可以从四个不同的方面来描述空调企业的战略定位：第一，空调企业需要在满足消费者实际需求的基础上，开展生产和营销活动，针对消费者不同的偏好生产不同规格、不同特点的空调；第二，销售是空调企业获取价值的源泉，所以需要对营销模式进行创新，积极开拓全新的销售渠道；第三，清晰定位行业竞争对手，结合竞争对手的优势与劣势分析空调企业自身产品的发展现状，针对存在缺陷的环节进行完善优化；第四，坚持以客户为核心的原则，关注目标客户群体的实际需求，积极拓展市场潜在客户群体。

三、互联网思维方式下空调企业商业模式创新策略

（一）基于经营模式创新层面

空调企业在进行经营模式转型升级的过程中，进行线上与线下相互融合的环节是极为重要的，通过将传统的零售实体店与电子商务平台相互整合，借助信息化多媒体渠道进行产品的宣传与推广活动。此外，借助网络营销策略的实施，能够帮助企业在竞争市场当中树立良好的形象，从整体上提升企业的商业信誉，减少空调企业开拓新市场和新客户的成本与阻力。与此同时，空调企业需要创新推广营销手段，给予互联网消费者相应的折扣优惠或者包邮服务，降低消费者的购买成本，从而激发消费者的购买意愿。针对数量众多的年轻消费者，需要借助B2C 电子商务的发展模式，满足他们快捷便利的购买需求。通过运用网络营销策略，能够从整体上帮助企业树立良好的形象，赋予企业产品时尚潮流的特点，从而吸引市场消费者的目光。

用户体验是空调企业在搭建网络商城平台时需要关注的要素，空调企业需要借助网络购物的优势，帮助消费者节约时间成本，增强消费者网络购物的代入感与体验感，使得消费者能够全方位了解产品的详细状况，例如通过播放产品介绍视频，使得消费者在浏览网络商城的过程中，能够对产品具有一个初步的了解，同时也能够降低促销人员成本，提高产品营销的效率；企业在建设网站的过程中也需要重视与消费者的在线沟通，消费者在浏览网络商城的过程中可能会存在不同的疑问，因此就需要企业借助社交软件为消费者答疑解惑，加强消费者对于产品的了解，坚定消费者购买产品的决心。

空调企业只有在信息管理系统的基础上，才能搭建完善的网络商城。通常空调企业借助网络商城发挥经销商的作用，同时还能进行实体销售服务，因此网络商城涉及的客户订单信息十分庞大，需要有信息管理系统进行有效处理，同时也能加强与区域经销商的交流联系，保障产品的销售与售后服务的顺利完成，合理划分企业与经销商的利润，搭建经销商与网络商城之间良好的协作关系，提高网络商城的销售服务与售后服务的效率，消费者的付款渠道也得到了丰富。

（二）基于技术服务创新层面

1.提升产品质量与适用性。从空调产品的角度来看，产品质量涵盖了两个方面的内容，包括实体产品质量与售后服务，因此就需要为消费者免费送货上门、安装调试并及时进行后期维修等。由于消费者在网络商城购买空调产品的过程中，只能借助简单的图片与文字介绍，无法实际体验产品的质量，导致消费者对于网络商城的产品存在疑虑。消费者更加重视空调产品的实体质量，并且空调产品的市场主要集中在三四线城市，这些地区的消费者对于网络购物的疑虑和不信任感较高，产品质量问题更加容易导致并发问题，不利于空调企业树立良好的市场形象。

从空调企业的角度来看，在制定产品策略的过程中也需要考虑产品的适用性，随着网络购物的不断普及，部分消费者更加关注产品的耐用性与适用性，例如中低端消费者更加关注产品的核心功能，因此高端产品的附加功能无法满足消费者的真正需求，因此空调企业在选择目标市场的过程中，需要充分研究目标市场的实际需求，有针对性地销售产品。

2.强化技术人才培训力度。空调企业在贯彻落实技术服务转型策略的过程中，需要注意两个方面的内容，即提高技术人员的专业水平和加强营销人员专业技能的培训。

从高级营销管理人员的角度来看，他们需要从企业整体层面来进行工作，因此就需要具备战略管理的意识和能力，企业可以对他们进行高层次的在职继续教育与在职学历教育，同时让他们积极了解世界范围内的事物创新，这些培训工作能够帮助高级营销管理人员制定更加灵活的营销策略、拓展营销渠道、加强与其他职能部门的联系等，从而更加有效地推动企业的发展。

从中层营销岗位人员的角度来看，他们是企业发展的中坚力量，因此他们需要具备营销能力与人员管理能力。企业对于中层营销管理人员的培训应该包含两个方面，即要求他们对于产品的销售有实践经验，同时还能开展人员的管理工作，尤其是在网络营销不断普及的大背景下，伴随着消费者大量的咨询问题与售后纠纷，中层营销管理人员需要及时处理基层营销人员汇报的相关问题，因此中层营销管理人员也要不断提高应急能力。

从基层营销人员的角度来看，其负责与消费者直接开展对话，并且农村居民是空调产品的主要市场消费者，他们在购买产品的过程中缺乏相应的购买能力，对于新鲜事物的接受程度较低，因此基层营销人员需要对他们进行积极地引导，保持良好的态度与沟通能力，向消费者详细讲述产品的相关功能与特点，此外，针对不同类型的目标市场，企业需要对基层营销人员进行专业化的培训，基层营销人员需要深入了解企业相关产品的市场信息，并及时向客户反馈。

四、结束语

当前我国大部分的传统空调生产企业都在进行商业模式的转型升级，但是依旧处于起步阶段，同时还伴随着不同的缺陷与问题，包括经营模式缺少差异化、电商的挑战不断加剧、销售成本不断增加、消费者的信任度降低等问题。传统空调企业在创新商业模式的过程中一定程度上受到这些问题的消极影响，不利于商业模式的转型升级。现阶段，企业需要对自身的商业模式展开分析与研究，探索合适的转型方向。本文借助互联网思维对空调企业的商业模式进行探讨，给予空调企业在商业模式转型过程中理论与实践层面的支持。