消费者企业社会责任认同对购买意愿的作用研究

□ 文| 郭金烨

企业社会责任

企业社会责任主要包括：对员工的责任、对债权人的责任、对消费者的责任、对社会公益的责任、对环境和资源的责任，此外，企业还有义务和责任遵从政府的管理、接受政府的监督。其中，企业的消费者的责任是企业对消费者应该承担的社会责任。随着食品安全等损害消费者权益事件的不断上演，暴露出国内企业缺乏对消费者的责任重视，折射出企业在消费者议题上社会责任的缺失。如果企业能找出自己的问题并加以改正，对于构建我国稳定和谐的商业和社会环境将有非同一般的意义。

企业社会责任与消费者之间的关系

在购物选择中，为了满足自我定义的需要，消费者会倾向于选择与自己价值观吻合程度和信任度高的企业，消费者企业认同衡量了消费者自我概念和企业信念的匹配度，表达消费者和企业之间的情感联系，一旦消费者对企业产生认同，就会在心理上附属于企业，关心企业及产品，并产生购买和推荐给他人的责任感。本文通过对国内外相关文献的梳理和总结，以消费者规范理性理论为基础，构建了消费者感知的企业社会责任水平对消费者购买意愿的影响机制的研究模型。本研究主要从直接和间接两方面研究了消费者感知的企业社会责任水平对消费者购买意愿的影响。在具体研究过程中以虚拟的房地产企业作为参考对象，以具有购房意向或购房经验的消费者作为调查对象，并在问卷调查中加入情境实验。通过数据统计分析得出以下结论：第一，消费者感知的企业社会责任水平直接正向影响消费者购买意愿；第二，消费者感知的企业社会责任水平通过消费者企业认同的部分中介作用间接影响消费者购买意愿；第三，消费者道德身份自我重要性越高，消费者感知的企业社会责任水平对消费者企业认同的正向影响程度越大，对消费者购买意愿的正向影响程度也越大。

消费者企业社会责任认同对购买意愿的作用

随着我国经济社会的转型，社会公众对企业社会责任的呼声越来越强烈。在全球化的背景下，具有国际竞争力的企业应该是把对社会、环境、消费者以及其他利益相关者的责任成功地融入到企业战略、组织管理、经营过程中的企业。尽管如此，消费者依旧对现阶段的企业社会责任存在着很大的不信任感。今年来，虽然有很多知名企业很注重自己的企业名誉，在各方面都努力保持着强大的社会责任感，尽量让消费者对自己保持长期的认同感；但是，也有很大一部分企业并没有这方面的意识，他们只管自己的利益和生存，把企业盈利放在核心位置。因此，企业社会责任对消费者购买意愿的影响研究具有重要的意义，是学术界关于企业社会责任相关研究的焦点。那么，消费者企业社会责任认同对购买意愿有哪些作用呢？

1.能提高消费者的消费满意度，减少售后纠纷的产生。随着小康时代的到来，我国居民的生活水平也是越来越高，消费能力越来越强。这催我国市场经济的发展来说一件好事，可是随着居民消费能力的提高，不少企业的社会责任却越来越低。为了企业的利润，他们也是用尽各种手段来促进消费，例如：产品包装豪华高端，华而不实；用劣质产品以次充好，欺骗消费者；借用节假日来提高商品价格等等，这些都是非常常见的欺骗消费者权益的现象。消费者在消费行为产生后对自己买到的商品不认同就会形成一定的心理落差，进而会对改企业进行不好的口头抨击，甚至产生售后纠纷，这样就会对改企业的声誉产生一定的影响。因此，企业社会责任对消费者来说是非常重要的，它直接影响到消费者自身的利益。

2.能提高消费者对企业的信任感，促进消费的产生。对于任何企业来说，产品质量是决定企业发展的最重根本的保障。只有提高了产品质量才能让更多的人愿意传播产品的优势，愿意将商品推荐给身边的人，让越来越多的人去购买商品，树立良好的品牌信誉。同样，对于质量不好的商品，在网络信息发展迅速的今天也是掩盖不住的，只要有消费者揭露、传播了负面新闻，经过网络的快速辐射，也必然造成企业的经济损失和信誉危机。因此，企业只有严把质量关，做消费者满意的产品才能得到更多人的认同，才能让消费者对企业产生持久的信任感，保持消费行为的持续产生。

结语

通过本文我们可以知道，企业和消费者之间的关系是密不可分的。企业想要做大做强，获得自己想要的盈利，需要消费者对其产生消费行为；消费者想要购买到自己需要的生活用品来保障自己和家人的正常生活就离不开企业的生产支持。在企业社会责任越来越受到关注的今天，产品安全问题、交易不公、泄露个人信息等侵犯消费者权益的现象非常普遍，暴露出我国企业对消费者责任的欠缺。我国企业不仅要认识到社会责任对企业的重要性，更要充分认识到消费者责任是企业社会责任里重要的构成部分。企业应该正确制定企业社会责任战略，完善和提高企业的社会责任管理，为构建良好的商业秩序、和谐社会做出贡献。