“乡村旅游化”的信息化技术应用思考

张欣欣　黄锡恩

“乡村旅游化”的信息化技术应用思考

张欣欣1黄锡恩2

（1.中山职业技术学院广东中山528400；2.中国电信股份有限公司中山分公司广东中山528400）

全域旅游发展背景下，为贯彻落实国家乡村振兴战略，积极探索乡村旅游发展策略，文章利用“乡村旅游化”发展策略，通过梳理乡村旅游发展中存在的管理困境，分析信息化技术在乡村旅游应用的必要性和可行性，提出解决思路和方案，实现乡村旅游环境营造、特色旅游产品开发、旅游服务设施完善、公共服务能力提升的目标，从而实现乡村振兴战略的总体要求。

旅游化；乡村旅游；信息化技术；应用

农业是国之根本，是国富民强的基础，“三农”问题是关系我国国计民生的大事，是实现全面建成小康社会和实现社会主义现代化的关键。2018年中央一号文件提出乡村振兴战略，坚持走中国特色社会主义乡村振兴道路，实现产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕，让农业成为有奔头的产业，让农民成为有吸引力的职业，让农村成为安居乐业的美丽家园。全域旅游时代的到来，旅游业作为后工业时代的绿色产业，具有极强的关联带动性，能有效促进农业转型升级、完善基础设施、改善人居环境、提供就业岗位、吸引乡村人口“回笼”。从相关统计数据可知，我国乡村旅游游客接待量已占旅游产业总接待量的半壁江山，旅游业已成为社会主义新农村的新兴支柱产业，助力乡村旅游高质量发展是贯彻落实乡村振兴战略的重要工作任务。

1 “乡村旅游化”策略

1983年加拿大学者Young在研究旅游发展对乡村景观的影响时首次使用了“旅游化（touristization）”的概念。比利时学者Jansen-Verbeke在探讨旅游活动对文化资源的影响时首次系统阐述了旅游化的概念，旅游化是指“旅游系统不断增长的影响”，即各类事物在旅游活动影响下而发生变化的过程，旅游化是一种“现象”。我国学者对旅游化的研究始于20 世纪90年代，刘刚是国内较早提出旅游化这一概念的学者。早期国内学术界对旅游化的研究所关注的问题、理论支撑以及采用的方法等都未能与国际接轨，且国内外学者在研究对象和研究路径存在较大差异。近年来，国内研究进展较快，研究主要集中在3个方面：（1）把旅游化作为一种发展策略；（2）把旅游化作为一种现象；（3）把旅游化作为旅游发展水平的测度。其中旅游化作为一种发展策略，在社会发展过程中被作为解决文化资源、生态环境、经济发展等各类问题的手段和方法被普遍认可。

旅游化乡村与乡村旅游化是乡村旅游发展的两条路径。旅游化乡村是一种近乎推倒重来的乡村建设和发展模式，即乡村的建设是以为游客提供旅游服务为中心的，从规划到基础设施、旅游接待设施、旅游吸引物等各方面的建设都是以旅游开发为前提和基础的，旅游化乡村建设更像是景区的建设。而乡村本来就是农民生产、生活的地方，乡村已建成了大量以服务居民为中心的设施，要实现乡村旅游化，必须在乡村原貌基础上，通过重新规划，改造基础设施，增加旅游元素，在服务居民的同时满足游客的各种需求，从而实现乡村的旅游化发展，乡村旅游化发展模式更适用于我国大多数地区的乡情、村情。

2 信息化技术应用对乡村旅游化策略实施的意义

2.1 信息化技术应用是乡村旅游化发展的必然趋势

当前世界正经历一场革命性变化，信息化是时代发展的大趋势，代表着先进生产力。信息化时代就是信息产生价值的时代，主要以信息技术为主体，突出智能性创造和开发知识，并利用知识指导生产、实践、活动。信息化技术是一种手段，可以使生产活动范围广泛的工作过程实现自动化，可以识别人类活动的信息特征进行分析，可以实现信息高效传播并精准送达，可以提升服务能力和管理水平。

2.2 信息化技术应用能解决乡村旅游化发展的管理难题

乡村旅游深受旅游者青睐，但在发展过程中存在不少问题，乡村旅游兴旺发展与营销管理水平落后的矛盾突出。乡村旅游开发与一般的景区旅游开发不同，乡村的过度商业化会使乡村变质，严重影响农民生产、生活，失去乡村的原汁原味，使乡村旅游项目丧失吸引力。部分乡村远离城市，与外界的接触和联系相对较少，单纯利用传统的推广销售渠道，收效不佳，且乡村旅游项目一般规模较小，分布较散，集约化效应不显著；乡村旅游产品重复性建设严重，特色不特，或不符合游客实际需求，效益较差。信息化技术手段的应用，能为乡村旅游项目的产品定位与开发、服务配套功能完善、服务水平提升、规范与高效管理等提供智能、科学、创新的技术方法与手段，促进乡村旅游的高质量、高水平发展，创造乡村旅游管理新格局。

2.3 信息化技术应用能使乡村旅游化发展更好地满足旅游需求

新冠肺炎疫情对旅游等相关行业影响巨大，至今仍未能完全恢复常态，但旅游产业的特性是敏感而非脆弱，旅游需求待疫情得到有效控制之后会呈现更为迅猛的爆发。相比传统旅游产品，乡村旅游以优美的乡村环境、清新的空气、自在悠闲的体验模式，吸引更多游客的关注。但疫情过后，人们的健康意识、卫生意识大大提高，人多聚集风险、接触式交叉感染等问题给乡村旅游项目带来较大的挑战，信息化技术应用能帮助传统乡村旅游项目在产品选择、流量控制、交易支付、服务配套、项目管理等方面实现升级，更好地消除游客顾虑，满足游客对产品、服务、管理等方面的需求，推动乡村旅游化发展。

3 乡村旅游化发展中信息化技术应用的思考与建议

在全域旅游发展背景下，供给侧结构性改革深化之年，为实现乡村振兴战略总目标，利用物联网、云计算、移动通信、区块链、互联网等信息化技术，从提升供给能力和质量入手，通过营造良好旅游生态环境，推进旅游基础设施建设，加强旅游产品开发，组织旅游活动开展，完善旅游公共服务等多个方面，使乡村旅游得到发展、人居环境得以改善、服务配套设施不断完备，实现乡村旅游化发展目标。

3.1 移动互联网技术为实现乡村旅游化打好基础

智慧时代的到来，网络已经成为人们日常生活不可或缺的重要工具，移动互联网技术优势和方便灵活的特点，能更好地满足游客需求，有效提升旅游者的出行体验感。因此，乡村网络覆盖是提升乡村旅游服务质量，实现乡村智慧旅游，实现乡村旅游化发展目标的基础。GPON是最新一代宽带无源光网络接入技术，村内无需建设机房，有效杜绝机房设施对乡村景观原真性的破坏，通过分光技术，一根光纤能提供2.5G的下载速率，最多128 个宽带用户接入，传输距离达6 km以上（理论距离20 km），全程无需电源供电，有效解决了乡村供电系统不稳定的影响。无源网络可靠性高、维护成本低、其高带宽、大覆盖范围的特点，非常适合应用于乡村网络建设。此外，乡村用户量少且分散，4G网络基本能满足大部分信息化技术的应用场景，而4G的单站覆盖范围可达1 km，相比只有300 m半径的5G基站，更适合乡村的实际建设情况。

3.2 信息化技术应用提升乡村旅游服务质量

基于网络覆盖的信息化技术应用能实现游客与乡村旅游要素的相互感知，让乡村旅游服务更便捷高效，提升旅游体验和旅游品质。信息化技术应用可以覆盖出游的全过程，游客在出行前、出行中和出行后的信息获取、行程计划、产品预订、费用支付行程享受和回顾评价的整个过程都能感受到智能化的服务体验。开发手机App或借助成熟的第三方应用软件，为游客提供详尽的出游资讯，协助游客规划出行线路、预订旅游产品、安排食宿、实现线上交易支付，还可以利用自助服务、在线客服或人工智能技术与游客进行即时互动与沟通。乡村地理位置相对复杂，房屋建设或村道纵横交错，通过完善电子导航信息，将位置服务LBS加入旅游信息中，位游客提供沿途主要景点、民宿、餐厅、娱乐、停车场、商店等信息，游客还可了解乡村实时路况，方便规划行程和安排游玩项目，了解当前位置，避免迷路，在危急情况下还能及时获得救援。开发自助导览系统，利用智能识物技术，游客可通过手机定位或扫一扫即可获取景观、建筑物、物件、特产等旅游图文、音视频信息，为游客提供全方位的信息支持，满足游客对乡村旅游产品的个性化、自助式旅游需求。

3.3 信息化技术应用提升乡村旅游管理水平

使用智能视频监控，在重要区域和路口设置高清摄像机，实时监测周边客流情况，实现客流统计；预警人群密集区域，向游客推送游览线路和项目参与建议，避开拥挤，实施远程流量控制。对于需要收费的乡村旅游项目，人脸识别技术可应用于智能检售票系统，刷脸进出，大大加快验票速度，减少游客等待时间；对于开放式管理的乡村旅游项目，人脸识别技术还能实现游客的多次进出，多点通行，大大增加游客识别的准确性和安全性。对游客的停留时间、游览轨迹、客流数据、消费数据、订购信息等大数据信息进行收集、加工处理和深度挖掘，为乡村旅游产品开发、服务设施建设和服务质量提升提供数据支撑。通过计算乡村旅游项目停留时间和客流量，从而评估项目的吸引力；通过分析游览轨迹和热点线路，调整服务配套设施的分布；通过分析消费数据，及时调整项目或产品的上下架；通过分析游客行为，绘制用户画像，为精准营销和个性化服务提供数据支持等。

3.4 信息化技术应用提升乡村旅游营销效能

随着网络技术的快速发展，商业模式不断创新，网络支付平台、电商平台、直播和短视频平台等线上基础设施日趋完善，网络的信息承载和“带货能力”越来越强。乡村旅游产品在营销渠道的选择上也应与时俱进，采用以手机等移动通信设备为主要传播介质的营销策略，充分利用微博、微信、小红书、抖音、电竞游戏等新媒体营销渠道，通过软文和关键词营销、网络直播及视频营销，进行形象宣传和产品宣传，提高乡村旅游产品知名度和影响力，吸引更多游客关注。

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广东省社科十三五规划课题：“生态位视角下粤北乡村旅游精准扶贫实效性研究”(NO：GD18XGL63)

TP393.09

A

2095-1205(2020)05-148-02

10.3969/j.issn.2095-1205.2020.05.72