探讨“互联网+”背景下智慧酒店的建设

钟 山

云南省投资控股集团有限公司

1 前言

“互联网+”，主要指的是运用互联网思维与先进技术，将传统产业有效连接，实现产业的完美升级。“互联网+”背景下，智慧酒店应运而生，酒店服务更加完善，通过运用互联网思维理念，对酒店中的传统业务进行改进与优化，保证闲置资源得到高效利用，提升酒店服务水平。基于此，为了推动智慧酒店的可持续发展，本文深入分析“互联网+”智慧酒店建设要点。

2 我国酒店行业发展现状分析

当前阶段，我国酒店业步入“快车道”，国外一些中高端酒店品牌入驻我国，而国内酒店品牌通过全面利用自身的地理优势，抢占大量的市场份额。但是，在我国酒店行业发展中，仍然存在以下问题：

第一，酒店市场产品不够新颖。由于我国各大酒店业务的不断升级与改进，酒店市场产品数量逐渐增多，但是，和国外中高档酒店相比较来讲，我国酒店市场产品缺乏新颖性，酒店内部管理模式同质化现象严重[1]。

第二，酒店行业急需转型升级。由于在线预订的快速发展，对酒店提出了更加严格的要求，很多传统酒店面临较大压力，酒店自身的盈利空间不断减小，酒店行业急需转型升级[2]。

3 “互联网+”背景下酒店结构特点

3.1 产业结构全面升级

在“互联网+”背景之下，互联网技术飞速发展，酒店产业结构面临重大调整，已经由原来的工具化逐渐演变为平台化，互联网已经成为酒店管理与客户之间的主要沟通渠道，万物互联时代下，将互联网技术妥善运用到酒店的经营管理工作中，能够显著提高酒店经营管理水平，满足酒店产业结构升级需求。

由于科学技术的飞速发展，移动互联网快速普及，智慧酒店由原来量的变化转变为质的改变，在智慧酒店当中，不仅运用了先进的智能设备，而且在客户营销与管理流程再造中取得较大进步，实现了全面智能化。在智慧酒店建设过程中，运用互联网技术，能够保证酒店内部的各项生产要素得到有效整合，实现完美集成，显著提升酒店自身的创新力。

3.2 消费行为发生较大变化

受“互联网+”的影响，客户的消费行为发生较大变化，90后已经成为当前时代的消费主力军，其个性更强，能够更好的明确自身消费需求，促使酒店改变原有的管理模式。在技术的不断推动下，酒店产业结构面临重大调整[3]。受疫情的影响，消费者自身的消费行为发生较大变化，很多消费者选择减少外出，对酒店行业产生较大冲击。

大部分酒店在信息化建设环节，通常付出昂贵代价，但是，取得的效果较差，比如供应商与酒店的利益不一致，酒店内部的各项信息服务系统开发没有实现顶层设计，技术标准不完善等，最终出现信息孤岛现象。在智慧酒店当中，通过运用互联网技术，对酒店内部管理流程进行优化，调整资金导向，使得酒店内部系统的资源整合能力得到显著提升，更好的满足客人实际需求。

3.3 推动酒店行业的全面发展

从社会消费与技术推动产业发展角度来分析，酒店行业面临重大蜕变，自改革开放以来，我国酒店行业飞速发展，已经由原来的招待所变革为星级酒店，促进酒店行业的规模化发展。在“互联网+”背景之下，我国酒店行业采取全新的发展模式，对社会经济的稳步发展起到有效推动作用。

要想推动我国智慧酒店的稳步发展，促进酒店产业结构的全面升级，要求相关人员转变传统观念，以绿色、经济、环保为核心，对酒店内部环境进行全面优化，创新酒店内部的经营管理模式，优化酒店业务流程[4]。

4 智慧酒店建设要点

4.1 设备的有效链接

先进数字化设备的运用，显著提高了酒店的经营管理能力。在“互联网+”背景下，将各项先进的数字化设备有效链接，能够取得更大的收益。当前时期，酒店设备越来越先进，智慧化水平不断提升，酒店管理人员要根据酒店内部各项设备的运行情况，定期引进新型的设备设施。

在智慧酒店当中，利用先进的网络技术，对酒店电视系统与客控系统进行全面改造升级，能够保证酒店内部的各项设备实现稳定链接，帮助酒店管理人员更加快速的获取数据信息，采取此种改造模式，不仅能够取得良好的管理效果，而且可以显著降低酒店的经济投入，不断提升企业的盈利空间。在某智慧酒店当中，通过利用互联网技术，对酒店内部的电视系统进行优化改造，能够促进酒店宣传与客人之间的良好互动，取得较好的应用效果。

4.2 客人与酒店之间的有效链接

运用先进的信息技术，酒店不断拓展营销范围，真正实现精准化营销目标。WIFI作为酒店客人刚需，微信成为重要的沟通工具，酒店内部的WIFI 已经不再是单纯的展示通道，能够与客人之间有效互动，促进酒店和客人间的良好交流[5]。互联网技术的综合运用，酒店可利用WIFI与微信，主动和客人取得沟通，利用社会化工具，顺利完成营销，提升酒店营销的精准化水平。例如，利用WIFI能够进行点对点的信息传达，利用微信，开展优惠券营销，同时自定抽奖互动等方案，提升客人满意度。

通过利用互联网技术与社会化工具，能够显著降低酒店的运营管理成本，带来更多的经济收益，大量发展会员，提高直销水平。在北京与深圳，大部分酒店已经实现了WIFI 与微信升级，精准开展个性化营销服务，为客人提供更加完善、优质的酒店服务。同时，5G 技术的运用，为消费者提供了更加先进、优质、完善的酒店体验。

4.3 体验的有效链接

通过充分利用生态圈资源，将酒店内部服务进行社会化处理，从而为客人营造更加优质的旅居体验。为客人提供优质的旅居体验，是酒店发展的核心追求，同时也是推动智慧酒店可持续发展的重要依据。在传统的酒店当中，主要利用现有设施设备，为用户提供相应服务，而“互联网+”时代背景下，酒店通过利用外部资源，优化服务模式，给客人带来更多优质的服务体验，在减配置与减人员的条件下，仍然能够为客人提供良好的服务体验[6]。

在建设智慧酒店的过程当中，通过与周围商圈企业有效合作，进行跨界营销，酒店也可以与商场、景区与第三方服务企业取得合作，不断增加酒店业务项目，为客人提供更为完善的旅居服务，进一步满足客人的个性化需求。生态圈链接与整合，对智慧酒店的建设起到良好促进作用，智慧酒店要保持开放思维，结合周围商圈特点，有针对性的增加酒店服务项目，在提高客人满意度的同时，不断提升酒店自身的经济效益。

4.4 酒店管理平台的有效链接

通过利用先进的互联网技术，对酒店内部管理平台进行升级优化，保证酒店管理平台的稳定链接。移动互联网的出现，能够促进酒店业的可持续发展，移动管理系统的构建，能够保证智慧酒店业务服务水平得到显著提升，优化酒店管理流程。例如，在深圳圣淘沙酒店当中，通过利用互联网技术，将酒店内部的管理平台有效链接，能够缩短客人退房时间，由之前的8min～15min，缩短为3min～5min。

虽然酒店利用物联网技术，能够为客人提供更加多样化的智慧服务，但是，由于客人知识水平与受教育程度的不同，酒店还要针对此部分客人，制定出独特的服务模式，不断优化智能终端，在满足客人实际需求的同时，简化操作步骤，从而推动智慧酒店的稳定运行[7]。

现代经济的飞速发展，互联网技术的应用范围越来越广泛，智慧酒店越来越智能化，为了保证互联网技术在智慧酒店中得到更好运用，酒店管理人员要结合互联网特点，以及互联网时代的发展趋势，不断改进酒店管理模式，同时加强智慧酒店设计，满足智慧酒店的多样化发展需求。

5 结束语

综上，通过对智慧酒店建设要点进行多角度分析，例如设备的有效链接、客人与酒店之间的有效链接、体验的有效链接、酒店管理平台的有效链接等，可以保证智慧酒店服务更加优质，提高客人的旅居满意度。