“学习强国”APP大学生党员用户体验研究

林国庆

(广西师范大学组织部，广西桂林，541004)

一、大学生党员的特点

大学生党员学习党的知识主动性较弱。一些大学生党员对加强政治理论学习主观上认识度不够，虽然大学生党员学习能力强，但在日常生活中对于时事政治的关注度不够高；对于党的知识有所了解，但只把学习当成一项任务，没有真正形成一种习惯。由于思想觉悟没有达到一定的高度，特别是对习近平新时代中国特色社会主义思想等科学理论的研究不深，大学生党员主动学习能力有待加强。

大学生党员普遍文化水平高、思路活跃、个性强，他们是中国共产党队伍中最有活力的群体，对党的未来发展有至关重要的作用。绝大多数大学生党员基本能按照党员的标准来要求自己，对提升党性修养有普遍的需求，但他们喜欢新鲜事物，思想不够成熟，易冲动，爱挑战自我，在时代不断进步、信息多元化和复杂化的态势下，也比较容易对不断前进中的新时代要求理解产生偏差。

大学生党员的抗压能力较弱，独立自主性有待提高。不少大学生党员对学习或者未来生活没有一个明确的奋斗目标。在高校这个象牙塔内，感受得更多的是风平浪静，因此，大学生党员需要提高自身的独立自主的能力，找到目标并努力进步，提高社会适应能力。

二、用户体验的概念

ISO 924-210标准认为，用户体验是“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”[1]。详细地说，就是用户在使用一个产品或服务前、使用中和使用后的情感、认识、生理反应、心理反应、行为反应等。本文在前人研究的基础上，认为用户体验指用户在使用过程中对产品或服务的反应及满意程度。用户体验较为主观，但它能让商家对产品或服务做出评估。许多研究表明，用户体验是产品或服务设计的重要决策因素。因此，通过对大学生用户体验进行研究，有助于改进和提升“学习强国”APP的设计。

三、“学习强国”APP大学生党员用户体验分析

“学习强国”APP于2018年12月上线，它以宣传和促使党员学习习近平新时代中国特色社会主义思想为己任，是免费的学习软件。VADU理论经彼得·莫维尔的用户体验蜂窝理论衍化而来，指价值(valuable)、可抵达性(adoptable)、吸引力(desirable)、可用性(usable)四个方面。[2]我们用VADU理论对大学生党员进行用户体验研究，分析如下：

(一)可抵达性

可抵达性指一个产品或软件的下载和安装是否便利，操作是否简单，是否达到或满足用户的使用意愿。可抵达性会对用户的选择和使用产生影响。假如一个产品或软件的抵达性不好，用户就会失去使用的兴趣。“学习强国”APP的可抵达性比较好，用户可以在手机的应用商城中搜索直接下载并安装。“新用户注册”只需输入手机号，接收验证码并填写验证码、设置密码、浏览“信息安全政策”后，点击右下角的“同意”即可进入“学习强国”APP，最后填写“真实姓名和单位”并注册就完成了。注册为“个人实名认证”。电脑端下载可以直接搜索“学习强国”主页或者直接输入网址。在“学习强国”手机客户端主页面上打开扫一扫，扫描电脑“用户登录”界面下方的二维码。在手机上点击“登录网页版学习强国”即可登录“学习强国”网站。下载和安装均有步骤提示，安装的流程简单易懂，其可抵达性不复杂，受到用户的欢迎和喜爱。

(二)可用性

本文的可用性特指有用性和易用性。有用性是指产品能满足用户需求或解决用户的问题；易用性是指用户和界面交互时的效率、易学情况并导致的用户满意度，具体体现在使用者能否快速并有效地操作。“学习强国”APP提供的学习功能比较多，主页面有五大板块，分别是强国通、百灵、学习、电视台和电台，共有56个内容。“强国通”板块主要是党组织发布通知的地方，也可以添加好友；“百灵”视频内容有生活新闻、地方美食介绍、新鲜事记录等，类似于刷小视频的其他软件；“学习”板块是平时大学生用户使用最频繁的一个板块，里面有时事政治、新闻、党史、文化等，内容丰富，可以选择感兴趣的内容来进行学习；“电视台”板块的内容有学习视频、联播频道、看电视、看党史、看理论、看军事、看电影等15个内容，其中的“看电视”有中央广播电视总台、中国教育电视台和地方台三个，“看电影”中的题材广泛，有关于党史题材、革命题材、抗战题材、经典题材等14个题材。“电台”板块的内容有听同期声、听原著、听新闻广播、听理论、听文化、听小喇叭等，用户可以根据自己的喜好选择内容来学习。“学习强国”的五大板块功能齐全，全面覆盖各个领域，知识面涉及范围广，内容更新及时，板块分区明确，操作简单易懂。如果能推荐用户平时浏览和学习的内容，能更快速地获取平时阅读的内容，一定程度上会提高大学生党员用户的学习效率。

(三)吸引力

吸引力是指能抓住人的感官的所有的物质形式或内容，一般对人的听觉、触觉、视觉、嗅觉和味觉产生强烈的刺激。本文中的吸引力是指一个产品或服务的设计、布局、内容和功能等能抓住用户的感官，让其在使用过程中体验有趣味或有感触。“学习强国”APP使用手册内容全面，功能介绍详细，页面的设计和布区美观，页面色彩搭配合理，同时丰富多彩、形式多样的学习内容吸引着大学生党员的好奇心。“我要答题”板块里面又分为每日答题、每周答题、专项答题和挑战答题，大学生党员可以根据自己的实力情况或者感兴趣的内容进行答题，从而更高效地学到更多知识。个人页面的易用性方面，可以考虑开发记录学习笔记、读书笔记的功能，类似微信朋友圈的功能，让大学生党员用户分享图片、即兴写作并发表见解；开发兴趣匹配功能，为用户推荐学习伙伴，这样更能抓住大学生党员喜欢新鲜事物、在群体活动中愿意分享的特点。

(四)价值

价值对接产品功能和用户需求。如果产品的功能设计符合用户需要，用户会认为产品是有价值的。价值能在个人、集体和社会中产生，它可分为正向价值与负向价值。大学生党员是活力充足的群体，“学习强国”APP的内容题材多涵盖从古至今的历史、社会、科技等方面的正面内容，传播社会正能量有助于大学生党员学习和了解党的历史，提高思想觉悟和党性修养。当今世界政治格局复杂，社会情况变化快速，培养大学生党员的艰苦奋斗精神和创新创业精神，锻炼大学生党员的明辨是非能力和独立思考能力，亦需要一定数量的负向价值作为引导。倘若对负向价值教育不够重视，没有社会经验的大学生党员没有应对负向价值时的真实感受和经验，容易与社会脱轨，故而在这一点上，“学习强国”APP有待加强。

四、提升“学习强国”APP大学生党员用户体验的建议

(一)引进大数据管理，显示个性化

建议“学习强国”APP新版本增加推荐功能，运用大数据分析大学生党员用户的阅读偏好，根据个人的兴趣和爱好，提供可靠的信息和推送相关的阅读信息，为大学生党员用户过滤掉一些不常看的信息，这样可以很大程度上提高用户的阅读效率，提高使用效率和使用价值，进而提高大学生党员用户的使用频率。与此同时，在个性化推荐技术日益完善的今天，“学习强国”APP可借鉴成功经验并结合大学生党员的普遍特点，对色彩、图片、人物、标题等诸多内容进行有效分析和判断，版面设计需要形式多变，显示个性化。

(二)增加学分制、动漫视频感、视听一致的学习形式

目前，“学习强国”APP的学习形式对大学生党员有吸引力，但还可以对“学习强国”APP的学习形式进行创新，在现有学习形式基础上进行改进，比如：实行学分制，与线上教育打通，大学生党员用户可通过学习获得相关课程的学分认证，甚至获得相关学历；创新视频学习的形式，做成动漫或讲故事形式的视频，提高吸引力；丰富阅读的形式，在阅读的同时有配乐，视听同时进行，提高大学生党员的使用兴趣，用当代最流行、最受大学生党员喜爱的方式展开接地气的学习，提高“学习强国”APP对大学生党员用户对使用的吸引力。

(三)持续强化正能量学习内容，适当增加负向价值内容

“学习强国”APP可以邀请科学家、著名主持人、感动中国人物、知名企业家、劳动和道德模范和战地记者等大学生党员喜爱的正能量人物，运用直播的形式或者像微信朋友圈功能一样的方式，分享他们的所见所闻和看法，丰富并持续强化“学习强国”APP的正能量学习内容，让这些对大学生党员有强吸引力的正能量人物的心路历程更直观地展现，提高大学生党员用户对APP的使用频率。