浅析跨境电商物流的发展

(苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州 215021)

1 跨境电商物流概述

跨境电商物流是指隶属于不同关境的贸易主体通过跨境电子商务平台达成交易，然后进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际业务活动。 跨境电商物流其实也就是国际物流，只不过是由于跨境电子商务业务而产生的物流活动。它与国内物流不同，具有复杂性、广泛性、国际性的特征。例如国内物流作业可能只需要一张单证、一份发票就能完成，但是国际物流作业流程就复杂很多，原产地单据、报关单、商品商检等等各种文件都要齐全。国际物流标准化要求更是严谨，尤其是食品、保健品、粉末、液体、动物皮毛类产品等，当地国家的认证证书是必不可少，否则就无法将产品运入这些国家，甚至有些国家可能还要禁止某些产品入境。

2 如何选择跨境电商物流

2.1 常见的跨境电商物流模式分析

跨境电商具有订单不稳定、批次多、数量少等特征，所以从事跨境电商的商家大多采取以下4种物流模式：邮政小包模式、国际快递模式、海外仓模式和专线物流模式。

2.1.1 邮政小包模式

邮政小包是目前中国跨境电商物流应用最广泛的物流模式，其特点是覆盖面广，几乎是无论世界哪个角落都可以送货，邮政小包可覆盖全球超过230个国家和地区。而且，由于邮政一般为国营企业，都有国家税收补贴，因此价格比较便宜。据统计，中国跨境物流包裹有70%以上都是通过邮政小包模式运送的。但是邮政小包一般是以私人包裹的方式出境，海关无法统计，也不能享受正常的出口退税，最明显的不足就是速度较慢，丢包率高，越来越不能满足跨境电商的发展。

2.1.2 国际快递模式

国际快递主要是指UPS、Fedex、DHL这些知名公司。这些国际快递公司对信息的提供、收集与管理有很高的要求，在全球建立了国际化信息系统。所以国际快递模式是时效最快的运输方式。其最大的优势在于服务，客户体验极佳。但是它的不足非常明显，就是其高昂的费用。除非买家特别要求时效或者运输的安全性，一般卖家不会主动选择国际快递模式发送商品。因此国际快递模式在我国跨境电商市场份额占比相对较小。

2.1.3 海外仓模式

海外仓模式是跨境电商卖家在目的国设立仓库，提前先将商品备货到该仓库中，待客户通过卖家电子商务网站或第三方平台下单后，就可以直接从目的国的海外仓将商品发货给客户。这样可以大大提高物流时效性，还可以实现退换货，给客户带来了优质的物流体验。但不是任何商品都适合使用海外仓，卖家选择最多的也是库存周转快的热销单品，否则容易压货。

2.1.4 专线物流模式

专线物流模式一般是通过航空专线将众多同一地区的包裹集中发往目的国或地区，再通过当地的物流公司进行配送。因为是集中大批量货物发往同一目的地，可以通过规模效应降低物流成本，因此，价格比商业快递要低，速度快于邮政小包，丢包率也比较低。但是相比邮政小包来说，运费成本还是高了不少，还有不足就是在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大。

2.2 跨境卖家选择跨境物流应考虑的因素

2.2.1 安全性

物流很重要的一点就是要正规地进行清关操作，不要为了眼前的利益而找那些非阳光的清关渠道，因为这样不仅会让卖家整天提心吊胆，而且一旦出现意外也会得不偿失。因此，一定要找正规可信的的物流服务商。

2.2.2 时效性

时效性也是跨境电商卖家需要关注的问题。时效性可以给消费者带来好的体验，从而让卖家获得更好的信誉，从而吸引更多的买家，拓展更多的市场。

2.2.3 价格

物流成本是跨境电商卖家关注的核心问题之一。但运价也不是越低越好，最重要的是要选择适合自己商品特点的运输方式。因此物流供应商是否提供合理、透明、稳定的报价显得尤为重要。

2.2.4 客户服务

服务也是一个重要的因素。跨境物流程序复杂，需要专业和稳定的跨境物流服务商提供专业的物流方案建议，可以少走弯路、节约成本、提高时效，特别是还需要提供清关过程中的异常件的跟进处理服务等。

2.2.5 物流跟踪

所选择的跨境物流公司应涵盖从订单产生到分拣打包出库、清关派送到买家手上的整个过程，可以及时查询到货物的物流轨迹。能够查询海内外物流动态，也减少买家购买后对物流状态的咨询查问，不仅减轻了客户的工作量，还会给他们带来很好的购买体验。

3 跨境电商背景下发展跨境物流的困境

3.1 跨境物流时间长，效率低

跨境电商也属于国际贸易，物流过程需要跨越国境，距离远、流程复杂、耗时长。与国内物流不同，跨境物流流程中增加了商检、报关、退税和国际结算等环节，大大延长了商品送达的时间。目前从中国到美国一般需要10～15 d的时间，更远一点的国家配送时间就更长，有时候甚至需要几个月才能送达，这就严重制约了跨境电商的发展。

3.2 跨境物流信息功能不完善，服务质量难以保障

3.2.1 物流信息难以查询

由于跨境物流与国内物流不同，国内的快递系统基本全部已经实现包裹的实时查询，然而跨境物流由于国内外物流信息并没有衔接，有很多包裹在出境之后没多久就难寻踪迹。这种情况在美国、澳洲等物流发达、使用英语的国家还好，但是在小语种或物流欠发达的国家和地区，就更难及时查询到包裹的物流信息，跨境全程追踪难以实现。

3.2.2 退换难，清关慢

跨境物流中的各个环节都可能产生退货。一旦有退换货发生，程序会非常复杂，并且会导致退换货流程中各种费用的增加，如果回程成本高于商品价值，无论是买家还是卖家都会有不小的损失。另外，跨境物流过程中有时还会出现海关扣查货物，而处理的结果基本就是3种：直接没收、退回发件地或者要求补充文件资料。无论哪种情况，都会大大延长物流的时间，降低客户满意度。

3.2.3 易损件、丢包丢件

在跨境电商物流从揽件到最终送达客户，一般需要经过四五次以上的转运，这种情况就很容易出现包裹破损的现象。即便是专线物流，也存在一定的丢货率。这些不仅增加了卖家货损赔偿，也给买家带来了糟糕的购物体验，造成客户流失等情况。

3.3 跨境物流成本较高

跨境物流由于距离遥远，中间环节多，必然导致物流成本居高不下。这些物流费用主要包括境内提货费、国际干线费用、清关费、境外提转费和派送费组成。这些费用由于发生于不同的环节目前还分别由不同的公司收取，没有实现整合，价格就很高。比如以邮政小包寄送1 kg的商品到欧美国家，一般要收取100～150元人民币的费用。

3.4 缺乏跨境电商物流复合型人才

跨境电商是近年来才出现的新的商业模式，还没有形成成熟的实践经验。跨境电商和物流需要懂国际贸易知识、物流管理经验，甚至还要精通多语种及国外文化的复合型人才。但目前跨境电商物流人才储备还不够，还需要培养更多的复合型人才。

4 解决方案

4.1 利用海外仓模式，完善物流服务

4.1.1 大大缩短配送时间

海外仓模式可以实现买家在电商平台下单后，由所在国的海外仓库直接发货配送，由于距离缩短为本国发货，转运流程也减少了，缩短了客户等待的时间，客户体验较好。

4.1.2 降低了物流成本

海外仓可以实现规模效应，从而降低了单位商品的物流成本，其费用要远远低于国际快递。

4.1.3 客户服务得到了保障

由于海外仓配送使用本地物流，进而可以查询到物流信息，便于商品的物流跟踪，降低商品破损丢包的概率。另外，客户如有退换货需求，也无需清关等环节，直接由海外仓处理，售后服务质量大大提高。

4.2 实现跨境物流的信息共享

首先需要政府支持，促进国内段跨境电商企业、跨境物流企业与海关、税务、工商、船务、邮政等相关部门实现系统互联互通，实现物流数据信息交换。要实现跨境整个流程的追踪，还需要境外段物流与境内段物流的衔接工作，这是最困难的部分。需要两国政府达成一致，共建物流信息平台，是一项复杂而又长期的工程。

4.3 加强校企合作，培养跨境电商物流复合型人才

因为跨境电商物流是一门综合性的交叉学科，涵盖的知识面较广，因此需要结合当地情况，和本地高校跨境电商专业合作，以订单班、专家授课、工学交替等多种形式实现校企合作，培养能胜任跨境电商物流的人才。

5 结语

随着“一带一路”政策的不断延伸，跨境电商市场将越来越广。跨境电商的快速发展离不开跨境物流的同步发展和支撑，跨境物流的发展也会影响到跨境电商未来的表现。因此，应该大力推广海外仓物流模式的应用，第三方物流企业也应该向专业化、信息化发展，利用大数据技术，结合供应链思想，努力实现物流信息共享。另外，无论是海外仓模式的应用，还是专业跨境物流公司的发展，都离不开专业的复合型跨境物流人才，培养跨境物流人才，也是当务之急。