中小企业ICT采纳影响因素研究综述

(闽南师范大学 福建 漳州 363000)

一、前言

随着信息通信技术(ICT)为主要特征的新经济的迅猛发展，社会生产、贸易、生活和学习方式发生了深刻的变化。信息通信技术开始渗透到企业的各个环节，并成为企业获取竞争经济效益、降低经营风险，加强管理沟通，提升管理绩效的不可或缺的重要手段。

信息化作为中小企业生产经营的重要支点，对其长期生存发展有着十分重要作用。作为创新活动的第一步信息通信技术采纳，将会对整个企业创新过程及其结果的成功与否产生决定性的促进作用。

二、理论基础：

(一)创新扩散理论(DOI)

DOI理论将个体的采纳行为分为知识、说服、决策、使用和确认五个步骤。创新扩散的传播过程类似于一条S曲线，即在扩散早期，采用者很少并且进展速度很慢；当采用者的人数扩大到整个人口的10%-25%时，扩散速度会突然加快，曲线迅速上升并保持这一趋势；在接近饱和点时，速度又会逐渐减慢。

(二)技术-组织-环境框架(TOE Framework)

TOE框架认为，组织对某项创新技术采纳的同时受到技术、组织和环境三个因素的影响：技术因素主要关注技术本身的特性；组织因素是指组织的管理模式及结构特性；环境因素指组织所在行业以及与合作者、竞争对手及政府的交互关系。

(三)技术接受模型(TAM)

Davis(1986)以理性行为理论为基础，探讨认知、情感因子与科技使用的关系，发展技术采纳模型架构。该理论新增加了有用认知和易用认知两个概念，分别衡量科技对工作表现的效用程度和认识科技的容易程度。

三、影响因素

(一)技术维度：

1.相对优势。邵明星(2016)指出ICT的相对优势表现在可降低企业技术成本，帮助企业快速实现信息化等。实证结果表明企业越是能感受到ICT的相对优势，其采纳意愿就越强。

2.复杂性。邵明星(2016)提出技术本身的复杂程度和企业的采纳意愿呈负相关，技术创新能力是开展技术创新采纳活动并实现创新利益目标的基础，实现ICT是技术复杂性和企业能力的匹配。

3.兼容性。Thong(1995)认为相容性是某项创新被感知到与采纳者现有价值、需求、过去经验相一致的程度，他认为相容性越好，企业越倾向于采纳该项创新技术。

(二)组织维度：

1.企业管理者。姜黎辉等人(2006)认为管理者的机会识别能力是指管理者将创新技术与当前信息和以往经验形成的机会模型进行比对，做出该项创新技术是否具有潜在市场价值的判断。机会识别能力的增强有助于企业网络合作能力的提高，也有助于创新技术在企业间的技术采纳。

2.人力资本。Giotopoulosa(2017)对希腊进行大规模调研数据分析得到其对ICT采纳具有显著的正向作用；祝效国(2006)提出科技就绪度中包括的技术专家，经过中美两国企业数据实证分析证明对于技术吸收具有正向作用。

3.科技能力。Giotopoulosa(2017)针对该因素提出三个测算指标，分别是组织创新程度、研发活动和研究协作情况，实证结果表明对企业的ICT采纳具有显著正向作用。Nohria和Gulati(1995)在针对云计算采纳研究时提出资源就绪度，包括了企业有无实力自行搭建或者借用其他平台。

4.资金。中小企业的财务实力是其资源基础中最应考量的一个结构维度。Nohria和Gulati(1995)对资源就绪度测量上提出组织应具备足够的财力资源，拥有商业扩张所需的资金等指标。充足的财务资源有利于企业采纳高新技术。

(三)环境维度：

1.同僚压力。企业竞争环境主要包括两个方面：一是指当同类制造行业的竞争对手实现了电子商务，同时已经享受电子商务带来的优势时，企业必须考虑是否遵循其竞争对手或者超越竞争对手，否则可能会失去其市场地位。二是企业与同行业的企业在相同的环境中竞争很激烈，逐渐的失去市场地位的时候，企业必须寻求新的技术模式来改善自身的竞争优势。

2.强制压力。强制压力主要来自政府部门、行业协会、强势的客户或者供应商等拥有权力的组织，由于这些组织对企业的生存至关重要，所以他们的态度和行为将会极大影响企业的决策。

四、问卷指标设定

前面主要阐述了先前学者所考虑的影响因素，基于TOE框架中技术、组织和环境三个维度分别作了详细的影响因素说明。技术维度包括相对优势、复杂性和兼容性；组织维度包括企业管理者、人力资本、科技能力和资金；环境维度包括同僚压力和强制压力。

若需起草后续调研问卷，所有测量项均用文字形式表达，问卷回答者根据对各个测量项所对应的表述进行赞同程度的判断，并按照从不赞同到赞同的7点划分法进行选择。

影响因素变量说明来源相对优势使用新技术可以帮助企业提高工作效率使用新技术可以帮助企业吸引更多客户使用新技术可以提高企业在运营上的灵活性使用新技术可以帮助企业加快信息化步伐Huang(2003)复杂性企业使用或安装相关设备是简单的相关技术在组织中的部署是一个简单的过程企业相关人员学会使用新技术是容易的Thong和Yap(1995)兼容性新技术符合企业需求新技术的使用符合企业的定位和发展战略新技术与企业现有信息系统可以兼容Huang(2003)企业管理者公司高层认为利用信息通信技术对获取或维持竞争力很重要公司高层提出过利用信息通信技术的战略计划您公司高层对信息通信技术相关项目十分关注蔡斌(2006)人力资本企业全体员工有多少比例员工具有科学学习背景,如应用科学企业全体员工中有多少比例员工能够使用ICT技巧Giotopoulosa(2017)科技能力过去三年企业实现了多少ICT改善措施和创新行为企业所使用的科技、产品或系统有多少比例来自于企业内部研发或外部研发合作过去五年企业是否参加研究项目或合作Giotopoulosa(2017)资金我公司目前的财务状况令人满意我公司通常备有用于业务扩展的资金目前我公司具有足够的资金用于开发新业务我公司通常保留足够的可用资金Wang(2001)同僚压力行业内重要的竞争对手,正在实施或很快将要实施企业间电子商务行业内大多数竞争对手,正在实施或很快将要实施企业间电子商务行业内的领头企业,正在实施或很快将要实施企业间电子商务行业内己经出现了实施企业间电子商务非常成功的竞争者在电子商务领域,我公司目前面临强烈的竞争Wang(2001)强制压力政府主管部门对您公司类型的企业采用企业间电子商务非常支持政府主管部门曾对企业采用企业间电子商务应用特别推荐政府主管部门对采用企业间电子商务的企业提供优惠政策,或经济补贴政府主管部门把采用企业间电子商务,作为企业考评的依据项目蔡斌(2006)

五、结语

本文就ICT采纳的相关理论、影响因素和问卷量表设计进行了总结，其中理论基础包括Rogers(1995)提出了创新扩散理论(DOI)，Tornatzky等人(1990)提出的技术-组织-环境框架(TOE Framework)和Davis(1986)提出的技术接受模型(TAM)；基于TOE框架提出本文的概念模型，分别从技术、组织和环境维度归纳了ICT采纳的影响因素；在所归纳的影响因素基础上总结了前人学者通过实证验证的问卷设计量表。

目前，不少企业已进入信息技术组织内部化阶段，更多地从组织内部探讨ICT采纳行为，虽然一些研究对信息通信技术组织内部化行为进行了讨论，但是有关组织与个体的针对性研究依然较少。一些组织研究主要考察组织既有结构特征对组织ICT采纳行为的影响，随着信息通信技术组织内部化过程中，企业的组织特性并非主要的、决定性的变量。信息通信技术的成功内化往往需要企业管理者对组织结构作出相应调整；同时，组织吸收能力决定了信息通信技术的组织内化效果，吸收能力也将受制于技术本身的各种特征以及组织是否具备相应条件如ICT技能人才或综合型科技人才，这种组织对全新外部信息的价值识别、吸收以及将其转化为商业用途的能力，在很大程度上受制于组织内部学习机制，即通过组织内部各部门间、成员间的知识交流和分享，从而实现知识扩散与知识创新，而组织氛围能够在多大程度上促成组织内部的学习交流，是提升组织吸收能力的关键。因此，后续研究可以从企业如何通过重构组织、优化组织氛围等组织创新行为，促进ICT采纳方面展开。