基于新型服务能力建设视域下的高校图书馆学科服务分析

彭锦

摘  要：在新型服务能力、学术环境以及用户需求的背景下，学科服务形态的发展是创建新型学科服务体系的新标志。本文基于新型学科服务能力对高校图书馆重要意义的了解，分析了高校图书馆整合学科服务对信息资源、用户信息精准利用、研究等需求，提出了提供综合服务、创立学科服务标杆、增添多样化元素、提倡服务模式整合等有利于促进学科服务发展的有效建议，对促进学科服务体系建设有着重要意义。

关键词：高校图书馆  学科服务  行为分析  服务能力

中图分类号：G258                              文献标识码：A               文章编号：1674-098X（2020）07（b）-0248-03

Abstract： Under the background of new service ability， academic environment and user demand， the development of discipline service form is a new sign of creating a new discipline service system. Based on the understanding of the significance of the new subject service ability to the university library， this paper analyzes the requirements of the integration of subject service in University Library for information resources， accurate utilization of user information， research and learning process， and puts forward the effective construction of promoting the development of subject service， such as providing comprehensive service， establishing the subject service benchmark， adding diversified elements and promoting the integration of service mode It is of great significance to promote the discipline service system.

Key Words： University Library; Subject service; Behavior analysis; Service capacity

大数据时代的到来，促进了我国移动互联网的飞速发展，在新型学科服务能力的基础上，想要实现学科服务整体化、专业化、数字化，就必须紧跟时代的步伐，使学科服务与数字信息化技术高度融合，在优化学科服务质量，深化改革的基础上，才能构建完整的学科服务体系。

1  新型学科服务能力对高校图书馆的重要意义

想要构建完整的高校图书馆学科服务体系，首要条件就是满足学科的基本建设，因为学科建设是建设和发展高等学校的基本点，能够为研究人员分析信息前沿成果，打好基础的同时指明未来发展方向。满足信息专业化，能够提升学科服务信息化质量的同时，还能满足读者的个性化需求，增加了读者的阅读质量。服务能力的高低还能够影响图书馆的竞争力，优异的学科服务能够发挥图书馆的能动性、全面性、便利性，促进图书馆的发展，提高图书馆在现代公共文化服务体系中的地位，对社会具有重要意义。

2  高校图书馆整合学科服务的驱动因素

2.1 对信息获取的需求

在大数据时代的影响下，各种网络搜索资源途径、种类、方式也更加多样化，能够使用户在学习和调研的过程中，对信息资源的发现、整合与获取的过程也逐渐紧跟时代的步伐，其中就包括可以通过scirus、Google、vascoda、infomine等學术搜索引擎获取想要知道或了解的资源信息，也可以通过国内外可共享的资源论坛或文献获取资料信息，或通过手机移动搜索平台也可以进行相应的操作。

在整合各类期刊、文献、报告等涉及多个领域的知识对象时，对其进行一定的收集整合，通过元数据的特点对其进行唯一标识，对相关联的著作进行整合分类，并根据编码顺序进行排序等系列操作的一站式服务，全面化地保障了资源的整合程度以及发展学科服务平台，在此基础上，优化学科服务设施能够支撑学科、人才、研究方向的评估和分析活动的开展，还能满足资源优化、收集、管理、资源共享等多方面、高层次的模式需求。

2.2 融入研究学习的需求

高校学科服务能够顺利开展的条件是在一定的学科背景环境影响下，主要针对本校开设的专业课或与其相关的知识领域等信息资源，具有一定的针对性、专业性。但对于目前高校学科服务特点来说，还不能达到符合信息资源科学高效的要求，而且随着教育水平的逐渐提高，高校学生对信息资源需求的多样性也越来越明确。要进一步实现优化高校图书馆学科服务，要使其充分融入整个学习或研究过程。例如：对相关学科的发展方向以及最近进展给予高度关注，以便能够及时地获取有效相关信息，并对其加以分析和理论探讨，做到及时对数据库进行更新，提高学科服务水平，同时还要注重对专业搜索软件使用的培训与学习。根据用户专业的知识理论研究，在此基础上提供用户知识创新信息，提高数字化信息融合程度，力求形成数字化信息资源研究型高校图书馆[1]。

2.3 对团队建设的要求

资源共享是图书馆的基本理念和基础服务，想要提高并深化服务质量，就要在进一步实现资源共享的同时，还要实现团队组织之间的数字化资源、机构知识库、资源推广以及信息技术方面的联合共建，提高各高校图书馆之间的联合服务宗旨，实现资源传递、信息共享、电子资源传输、数字资源整合的全面化、一体化建设，其中，信息资源数字化的软件开发功能在资源共享方面起到了决定性作用，同时也为跨区域学科服务奠定了基础。提升相关人员的专业化水平，提高其综合素质和服务水平，有助于用户与资源服务之间的交流沟通，以便形成学科服务团队的核心凝聚力和战斗力，构建完整的学科服务体系，促进在新型服务能力建设的视角高校图书馆学科服务能力的提升。

3  新型学科服务能力对高校图书馆的实践措施

3.1 增添元素种类，创新岗位实践

在当下科技信息技术发展时代，数字化教学在教育领域得到了大范围的推广和采纳，所以，在社会的推动下，科研人员与高校越来越注重对数据信息化的研究，因此，在此基础上，出现了一系列符合时代要求的数字化信息技术加入了图书馆岗位实践的行列中，例如：专门以搜集、整合、研究为一体的研究信息专员、以数字信息技术为主进行延伸拓展的管理员等岗位。为了提升高校图书馆的学科服务能力，使其能从大众的角度看待数字资源信息运用的便利性，可以对校内展开图书管理员实践活动，在选择适合的对象时除了对他们专业学科进行考量，还应注重其数字化技能和综合素质，大多从以下几个方面来考量。

第一，要具备良好的心理素质。由于在信息资源数字化图书馆建设的过程中，需要引进大量先进的电子设备和新型电子移动客户端，从而涉及且面对的则是大量具有新需求的用户，所以，管理员在管理过程中则需要承受更大的压力和挑战，因此，管理员要具备良好的心理素质，以便更好地服务大众用户。第二，全面的知识理论。由于数字化图书馆里包含的种类繁杂，因此需要管理人员知识面覆盖广，需要对计算机学科知识能整合和运用，这样能为用户进行快速高效地检索信息和收集资料，提高工作效率。第三，对信息数字化技术熟练运用。管理员对信息资源数字化技术的熟练应用，能够有效地对原有资源进行一定的资源整合，挖掘并深化其中相关的有用信息，以便能够针对用户专业性的各种需求提供更优质的服务[2]。

例如：广西图书馆数字资源服务量逐渐攀升，总访问量比2019年同期增长62%，文献下载量超过277万篇（册），比2019年同年增长83%。其目前数字资源储存量235.7Tbyte，为全区各级各类型图书馆之最。其中电子文献馆藏总量约为420.5万种，趋近于1026.6万册，购置包括CNKI、维普、万方等在内的商业数据库共41个，并且都是免费开放为用户使用。

3.2 服务模式整合，提高工作效率

对文献资源、科研信息等一系列信息资源进行储藏分类，以便充分为用户提供信息资源是图书馆的基础作用。从目前图书馆学科服务模式上来说，大致可分为“一对多”、“一对一”、学科小组服务等三种服务模式。

高校图书馆学科服务的运作流程是根据图书馆里的专业学科分布设置学科馆员，按照其不同的专业和特长对其进行分工管理，并对其专业服务相应负责，积极主动地对学科服务全面开展活动。虽然大部分技术工作仍在解决过程中，但是其整体模式中的人员因素还存有一些问题。由于学科馆员的人员有限，不能够很好地發挥其本质存在的意义，进而为了使学科馆员的服务工作在高校服务体系中得到有效推广，一个学科馆员往往要服务多个学科院系，因此，多学科服务模式就成为了学科馆员服务的主流模式。在整个服务模式运行的过程中，涉及的学科较多，不能够做到专业对口，其中一对一的服务模式，虽然能够深化科学服务，提高一部份专业服务质量，但是不利于整个体系的推广。实行学科服务小组制，能够储备专业人员，面向全学科深入化，提高工作效率。组成具备专业背景和符合学科馆员标准的专业型小组，在能够保证高校学科服务平衡发展的基础上，争取做到服务效益向最大化发展[3]。

3.3 提供综合服务，树立学科标杆

在社会鼓励创建新型服务能力环境下，想要提高高校图书馆学科服务能力，提供综合性服务，建立学科服务标杆是整个体系中的关键点。在传统的学科服务运行过程中，注重的是系统化、理论化的培训、查找、资源推荐，这种规则化、模式化的固定状态不能够使用户充分得到丰富的资源信息以及相关知识。而新型的学科服务体系注重的是学科的动态分析、相关知识的推荐、热点问题的查找以及解决方案与信息归纳。而目前仍没有一个完整的服务体系对其进行具体管理及操作，所以仍停留在项目进行的初级阶段，没有建立一个系统化、完整化、全面化的知识网络系统。加强服务项目综合化，构建专业主体服务与多项服务相结合的综合服务体系。

多项服务包括对当前所查询的知识资料的相关价值、作用、专利等进行一定程度的评估，提供有效可利用信息的知识查询服务;分析当前所查找知识的相关战略布局、科技效果及未来发展、相关政策支持的决策咨询服务;根据我国的经济增长速度和未来发展趋势，进行一定程度的分析并给予相关指导的经济情报分析服务;根据对科研成果的一定了解，在此基础上进行转移或转化，研发出新型技术，实现其潜在的价值的科研成果转化转移服务。综合化服务能够很大程度上促进我国高校图书馆学科服务的快速发展，并在符合社会要求的情况下，进一步推动社会经济和科学文化呈持续增长的趋势。

4  结语

现阶段我国高校想要实现优化学科服务体系建设，就必须要针对高校图书馆整合学科服务对信息获取、融入研究学习内容、团队建设等作为驱动因素的需求，按照增添数字化元素、创新岗位实践、提供综合服务等途径结合实际情况进行有效实施，以便更好地促进我国学科服务体系内涵式发展。

参考文献

[1] 潘有娣.新型服务能力建设背景下高校图书馆经典阅读现状与服务研究[J].湖北开放职业学院学报，2019，32（21）：50-51，54.

[2] 王三萍.新型服务能力建设视域下图书馆学科服务转型与发展[J].中国中医药图书情报杂志，2019，43（1）：7-10.

[3] 王勇，刘菁.新型服务能力建设视域下的高校图书馆学科服务思考[J].大学图书情报学刊，2018，36（1）：70-74.

[4] 李寒娟.需求分析视角下的学科服务路径研究——以面向科研团队为例[J].图书情报工作，2019（7）：8-9.

[5] 徐云.“双一流”背景下广西高校图书馆学科服务现状及对策分析[J].科技资讯，2020，18（1）：167-170.

[6] 马静，孙卫忠，张媛，廖文怡.ESI学科分析助力“一流学科”建设实践与探索——以河北工业大学图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2019（11）：35-39.