关于妇产科护理纠纷的常见原因及对策

2020-03-02张亮

健康大视野 2020年2期

张亮

【摘要】目的：有针对性的分析和探究妇产科护理过程中比较常见的纠纷产生的原因，以及相对应的处理对策。方法：随机选取我院2017年10月-2018年10月间妇产科护理过程中出现的医疗纠纷事件24例进行分析和探究，针对纠纷原因进行深入细致的分析和总结，并据此采取相对应的处理对策。结果：通过对妇产科护理过程中所产生的医患纠纷事件进行分析总结，可以很明显的看出，有13例事件是医护人员的服务态度不佳，占总比例的54.1%;有7例事件是因为医护人员的责任意识和责任心比较薄弱，占29.6%;有4例是因为收费不够科学合理，占总比例的16.6%。结论：针对妇产科护理实践中所产生的医疗纠纷问题进行原因探究，并以分析的结果为基础，针对护理人员进行更有针对性的专业技能培训，有效加强管理，并确保收费标准更科学合理，能够在某种程度上有效减少纠纷的发生几率，为患者护理满意程度的提升做出更大贡献。

【关键词】妇产科;护理纠纷;常见原因;对策

【中图分类号】R816.91

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2020）02-273-01

近些年来，在妇产科的护理实践中，很多护理纠纷事件不断出现，因为妇产科在医院护理实践中是危险系数比较高的科室，在出现纠纷的时候，会使患者和家属情绪失控，造成事态进一步扩大化，对医院的正常医疗护理实践造成十分严重的负面影响。针对这样的情况，有效分析产科护理纠纷常见原因，并采取有针对性的防范措施，是至关重要的。据此我们这次研究随机选取我院2017年10月-2018年10月间妇产科护理过程中出现的医疗纠纷事件24例经分析和探究，有针对性的分析和探究妇产科护理过程中比较常见的纠纷产生的原因，以及相对应的处理对策。现在将具体的研究内容和成果详情报告如下。

1 一般资料

随机选取我院2017年10月-2018年10月间妇产科护理过程中出现的医疗纠纷事件24例进行分析和探究。

2 结果

通过对妇产科护理过程中所产生的医患纠纷事件进行分析总结，可以很明显的看出，有13例事件是医护人员的服务态度不佳，占总比例的54.1%;有7例事件是因为医护人员的责任意识和责任心比较薄弱，占29.6%;有4例是因为收费不够科学合理，占总比例的16.6%。

3 讨论

3.1 妇产科护理纠纷的常见原因

3.1.1 护理人员的专业素质和专业技能需要进一步提升

在妇产科的护理实践中，患者会在不同程度上存在着不良的心理情绪，这对于护理人员以及患者的沟通造成比较大的阻碍，又加上护理人员自身的职业技能和专业素养需要进一步提升，往往没有深入细致的进行健康宣教和指导，在分娩的过程中很容易出现抢救、用药、处理等环节的异常情况，如果出现某方面问题，会使患者对护理人员产生不信任，不理解，或者抱怨情绪，进而产生纠纷。

3.1.2 医护人员服务态度欠佳

医护人员的服务态度欠佳往往是妇产科护理事件中最为常见的纠纷出现原因，首先在护理实践中，护理人员的服务态度比较冷漠，语言生硬，对患者不够热情周到。另外，护理人员对产妇的关心关爱不够，缺乏同情心和同理心。最后，护理人员在护理实践中往往心不在焉，不够细心周到，导致护患出现隔膜，甚至导致纠纷。

3.1.3 技术因素

在护理过程中，相关护理人员的职业技能不过关，专业技术欠缺，医院的规章制度不够详实有效，诊断不够精准，往往错过最佳治疗时间，新技术没有及时更进，设备陈旧老化等等，都可能造成纠纷。

3.1.4 不合理的收费标准

因为患者对于相关收费标准不夠了解，如果使用先进的护理设备会增加收费项目，导致收费进一步升高，而护理人员并没有进行详细的讲解，就会产生矛盾，引发不满，产生纠纷。

3.2 处理对策

3.2.1 针对医护人员进行切实有效的职业技能培训

有针对性的结合纠纷原因，针对护医护人员进行定期的专业培训，认真学习和深入掌握《医疗事故处理条例》，针对各项规章制度进行有效执行，并进行切实有效的监督检查，并定时开展护理质控会议，针对相关问题进行及时有效的发现和解决，对检举在护理工作共出现的违法实力及违法案件的工作人员进行必要的奖励，对出现问题的护理人员进行有效惩处，并指导其吸收教训，避免问题再次出现，要注重服务态度和服务观念的改善，在服务技巧上有效加强。

3.2.2 加强管理，提高服务态度

确保护理人员掌握相对应的沟通技巧，针对不同层次的人群，要通过通俗易懂的方式进行交谈，用礼貌用语，保持微笑，用谦称和敬称，尊重每一位患者，针对具体事项要深入细致的解释，争取获得患者的支持和理解，提升配合程度。增进护患之间的关系，减少纠纷的发生。

3.2.3 加强医院管理的质量

在妇产科科室中要确保医护人员实施人性化管理，针对不同情绪和心理问题进行循序渐进的引导，进行更有针对性的心理护理，及时有效地引进先进的医学设备，使临床治疗效果得到进一步的提升，确保各项规章制度能够有效执行，增强患者对我院治疗成功的信心，进而改善护患关系。

3.2.4 公开医院的各项收费指标

确保医院的收费标准管理更科学合理，针对各项医疗费用要进行公开，按照标准进行收费。患者对收费有任何疑问，护理人员都要进行耐心细致的解释，确保患者满意。

4 结论

总而言之，通过上文针对整个研究过程的分析，我们能够看出，针对妇产科护理实践中所产生的医疗纠纷问题进行原因探究，并以分析的结果为基础，针对护理人员进行更有针对性的专业技能培训，有效加强管理，并确保收费标准更科学合理，能够在某种程度上有效减少纠纷的发生几率，为患者护理满意程度的提升做出更大贡献。

参考文献

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