优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

王雯雯

【摘 要】 目的：探讨门诊护理工作中运用优质护理服务理念的效果。方法： 选取我院门诊2017年3月-2019年5月收治患者62例为研究对象，根据病患受到护理服务不同均分为两组，对照组施行常规护理，观察组施行优质护理服务理念，对比两组护理效果。结果： 观察组研究中所得检查时间、挂号时间低于对照组研究中所得数值，研究中所得满意度评分高于对照组研究中所得数值，观察组研究中所得投诉率3.23%低于对照组研究中所得16.13%，统计学有意义（P<0.05）。结论： 门诊护理工作中运用优质护理服务理念的效果显著，值得应用。

【关键词】 门诊;护理工作;优质护理服务理念;护理效果

【中图分类号】R473.1

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2020）02-176-02

门诊为医院重要组成部分，也是直接面对病患的场所，因门诊特殊性，护理工作极为重要，会直接影响着病患治疗效果及身体恢复，呈正比，应重点关注[1]。本文为探讨门诊护理工作中运用优质护理服务理念的效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料 选取我院门诊2017年3月-2019年5月收治患者62例为研究对象，根据病患受到护理服务不同均分为两组，31例每组，其中，对照组中17例男性，14例女性，年龄在（21-65）岁，平均值在（41.22±1.35）岁;观察组中18例男性，13例女性，年龄在（22-67）岁，平均值在（41.26±1.33）岁;两组在年龄、性别方面无统计学意义（P>0.05）。纳入标准：病患及其家属签署知情同意书。排除精神类疾病者。

1.2 方法

对照组施行常规护理，做好各项基础检查及诊断工作，口头宣教、鼓励、安慰等。

观察组施行优质护理服务理念，内容为[2]：①因门诊特殊性，疾病类型多样性，复杂性，环境护理极为重要，一旦环境干预不好，易出现交叉感染，使得病患病情加重，严重者，会致死，医务人员应做好门诊消毒灭菌处理，责任到人，降低感染概率。②定期为门诊医务人员进行优质护理服务培训，结合实际状况，组建好监督小组，组长为护士长担任，组员均为护理检验丰富的护理人员;找出原有护理服务中存在的不足之处，结合实际情况，及时纠正;根据门诊实时病患人数，合理为医务人员排班，提升护理人员责任感及主动性。③病患受到疾病等多方面的负面影响，易产生心慌、焦躁等情绪，进而影响病患的对症治疗及身体恢复，应为病患做好心理辅导，引导病患形成良好心态，让其主动配合治疗。④在稳定好病患情绪后，应做好病患相关干预措施的宣教工作，让病患知晓这些干预措施对自身的重要性，进而提升病患认知度及依从性，有利于对症治疗方案的顺利施行。⑤强化医务人员的培训及考核，让护理人员掌握良好沟通能力，在施行相关操作前，取得病患及家属的赞同后方可施行相关操作。

1.3 观察指标

观察两组检查时间、挂号时间、满意度评分情况、投诉率情况。针对本次研究中病患满意度采用0-100问卷答题方式对病患施行系统调查，调查后所得数值越高，病患满意度越高，调查后所得数值越低，病患满意度越低。

1.4 统计学处理

将研究所得数值输入SPSS18.0中，平均值用（x±s）表示，检验用t、χ2值表示，百分比用%表示，P值低于0.05时，数值存在比较意义。

2 结果

2.1 两组检查时间、挂号时间、满意度评分情况 观察组研究中所得检查时间、挂号时间低于对照组研究中所得数值，研究中所得满意度评分高于对照组研究中所得数值，统计学有意义（P<0.05）;见表1。

2.2 兩组投诉率情况 观察组研究中所得投诉率3.23%低于对照组研究中所得16.13%，统计学有意义（P<0.05）;见表2。

3 讨论

近年来，随着我国工业污染日益严重，门诊病患人数逐年增加，门诊病患病种多，严重程度不一，护理难度非常高，对医院门诊护理人员的需求较高，一旦护理不到位，极易出现挂号时间及检查时间延长，使得病患及家属不耐烦，满意度降低，严重时，会与护理人员产生纠纷，提高病患投诉率，不仅耽误病患治疗，还会影响医院的声誉，应重视门诊护理工作中的护理质量[3]。

优质护理服务理念属于科学化、人性化、专业化的干预措施，所有的护理服务均围绕在病患周边，将基础护理措施进行强化，将护理责任制落实到位，将护理专业内涵深化，提升门诊护理的整体护理水平;所有的干预操作均以病患早日康复为中心点，结合门诊实际状况，控制好护理服务成本，将护理流程尽量简化，为病患提供低耗、优质、放心、高效、满意的医疗服务，缩短病患诊治所需时间，提升病患治疗效果及身体恢复，降低投诉率，因此，优质护理服务理念的运用价值极高，值得选用[4]。

综上所述，门诊为医院重要组成部分，也是直接面对病患的场所，门诊护理工作中运用优质护理服务理念的效果显著，与常规护理比较，检查时间、挂号时间更短，满意度更高，投诉率更低，门诊护理工作中值得运用优质护理服务理念。

参考文献

[1] 邱健静.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].吉林医学，2017，38（3）：586-587.

[2] 张玉华.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].中国医疗设备，2017，32（S1）：138-138.

[3] 杨昌容，庹静.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].中国社区医师，2017，33（29）：137-139.

[4] 李亚琴.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用临床护理学电子杂志，2018，v.3（26）：97-97.