大学生微商诚信状况研究

张宏锦　李雅芳　李嘉怡　曾婷　吴艳祺怡　曾婷　吴艳祺

摘要 近年来，微商现象已经全面进入人们的视野，许多大学生也成为了其中一员。随着微商的发展，人们对微商的诚信问题变得愈加重视，而相应制度建设的滞后性等原因让微商的不诚信行为有机可乘。本论文为了分析微商诚信危机产生的原因，从实践的角度认识诚信的践行规律，采取多种研究方法进行论证分析，探索微商诚信经营之道和大学生诚信微商践行社会主义核心价值观的意义。

关键词 大学生 微商 诚信

基金项目：项目名称：大学生微商诚信状况研究;研究计划：2019年度湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目;项目编号：S201912658009。

作者简介：张宏锦、李雅芳、李嘉怡、曾婷、吴艳祺，湖南理工学院南湖学院。

中图分类号：G645 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.072

一、大学生微商创业前景及诚信经营的意义

（一）大学生微商创业前景

从微商产生于2013年，在2014年开始流行，这一年是微商发展最快的一个阶段，而微商群体也日渐壮大。除了一些大牌公司，许多的普通创业者也纷纷加入微商这个大家庭。微商这一营销方式逐渐被大众所认可。微商作为新生事物，在其出现时赢得了人们的赞誉.并引起了关注和研究。

大部分学生做微商是为了经济收入和锻炼自己，尽管其主要客户范围并不广泛且月收入不超过一千，但他们大多数人对其发展前景持乐观积极态度。而把做微商作为一种创业形式，不仅可以解决一部分大学生就业难的问题，还可以促进企业转型、经济发展和资本重组。在社会和高校中已经有开始开展大学生微商创业教育，搭建大学生微商创业实践平台，创建大学生微商创业反馈机制等措施。

（二）大学生微商诚信经营的意义

微商处于发展阶段，在互联网推动下的市场经济中，微商诚信越来越受到大家的重视。微商的发展，离不开社会的支持、公众的认可，更离不开微商自身的诚信。随着时代的发展，微商的发展趋势不容忽视，而微商营销产品的基础是诚信。诚信是微商营销的一种资本，是微商发展的无形推动力，对微商的长远发展具有积极促进作用。因此，依靠诚信经营，树立微商良好形象，进而提升微商竞争能力已成为微商发展所必须具备的前提条件。诚信的内在含义也正在向更深层次发展，它是建立在公民意识之上的一种“公共品德”，它包括对消费者的诚信，对代理商的诚信、对合作伙伴的诚信。

大学生微商是一个特殊的群体，诚信经营不仅会对自身的发展起促进作用，还会影响到其他大学生甚至社会这整个大环境。

二、研究方法与步骤

为了更好的研究及分析大学生微商诚信度在大学生群体中的状况，针对大学生微商在诚信方面所遇到的问题与从实践的角度认识微商诚信的践行规律。对此，我们主要分为三个阶段、采取以下三种方法，对大学生微商诚信状况进行研究和分析。

（一）文献研究法

前期阶段采取的是文献研究法，每位小组成员大量阅读关于微商诚信方面的资料、以及大学生微商现状研究等文献，对微商方面的动态发展有了初步认识。并且我们研究了大学生微商的特征、大學生的诚信教育背景，对微商的诚信规律以及大学生诚信微商对于践行社会主义核心价值观的内在联系进行了初步探讨。

通过前期的资料准备，我们了解到大学生微商在营销时存在的优劣势，以及如何扬长避短也是我们其中的一个研究重点，并为接下来的问卷调查做足了准备。

（二）比较分析法

我们小组采取比较分析法对微商在市场经济部分和信息技术部分两方面诚信问题的外在表现与内在根源相比较。

第一，市场经济部分。微商是属于电子商务的一个小的分支，像我们在手机上逛网上商城、PC端的商城以及微信商城都是属于电子商务的范畴。微商是一种新兴的主要运用移动平台的电子商务模式。电子商务的发展趋势蒸蒸日上，给微商的发展提供了良好的外在环境，也让微商不得不进行自我改革和提升，以求在市场中赢得一席之位。我们通过对市场经济中的积极和消极因素的解读，来了解在微商活动中如何利用外部因素促进微商的向前发展。

第二，信息技术部分。随着移动网络的发展，电子化、移动性的互联网上交易应运而生。微商将先进的信息技术应用于商务活动中，借助电子数据传输来进行数据化、虚拟化、简洁化的交易。为我们提供便捷化的同时一些矛盾也已渐渐展露。我们团队对如何规避这些矛盾和怎样完善相应的信息进行了探讨。

最后，我们通过对在不同平台、不同公司、不同产品的微商诚信问题的探究中，发现不同微商主体有不同的矛盾，且矛盾的主次不同，他们对不同的矛盾也有不同的处理方法。通过分析，大部分的公司与产品主要面临的危机归根结底还是诚信问题。

（三）问卷调查法

本项目的研究对象为大学生微商经营者与大学生消费者，为方便更多的大学生参与问卷调查，保障数据的真实可靠性，我们设计了两个版本的调查问卷，其中之一是针对大学生微商的经营现状调查，另一个是消费者对微商整体看法的调查，通过数据统计分析，我们从中了解到大学生微商如何经营，是否遵循诚信原则并因此产生了怎样的差异化结果。我们以纸质问卷和电子问卷的形式进行发放。通过对调查问卷进行实证分析，我们将会对大学生微商目前的经营现状和诚信状况有更深刻的认识，并通过更精准、更深入的数据，从而对大学生在微信营销过程中诚信方面所存在的缺陷以影响微商的发展壮大进行分析研究，对大学生微商营销模式及大学生诚信度的相关性进行分析。

三、对问卷调查数据分析并进行归纳、总结

（一）调查对象及内容

第一，研究对象。我们以随机抽样的方法对在校大学生进行调查，共发放问卷500份，其中纸质档问卷400份，电子档调查问卷100份。问卷分为两种类型：消费者版400份和微商版100份。

第二，研究内容。我们通过小组探讨，酌字酌句分析，最后定稿调查问卷内容。第一份消费者版问卷主要是消费者对大学生微商的了解程度、认可度、接受度、信任度以及诚信度等方面。第二份微商版问卷中主要包含其基本信息，以及自己平时微商交易中诚信度等问题。

第三，调查方法。一是预调查。我们通过一对一的形式采访校园中的大学生微商从事者，了解在校大学生微商从业者的经营现状等问题，从而更全面地了解大学生微商的诚信问题，为后续资料的分析提供参考。二是正式调查。在进行信息采集之前对调查人员进行统一的培训，统一调查标准和认识。与相关负责人员沟通派调查员在食堂、教室以及宿舍等人流量密集地随机发放调查问卷。同时，向被调查者说明情况并派发小礼物，以提高依从性及受检率。被调查者以不记名方式当面填写，及时回收调查问卷。三是网上调查。对认识但不在本校的大学生微商从事者和消费者随机发放问卷，及时和他们说明情况并派发网上礼物，提高数据的可利用性和专业性。

第四，数据处理。对所获得的相关资料进行查缺补漏、删除重复、纠正错误、分类整理，用SPSS统计软件进行问卷数据处理，采用描述性统计研究方法与关联性的统计分析方法对所得资料进行分析。

（二）调查结果

第一份：消费者版。

问题1：您觉得哪些人做微商会更有诚信？

统计结果表明，有51.06%的消费者认为大学生做微商更有诚信，4.26%的消费者认为宝妈等因特殊原因不能外出的人士做微商更有诚信，19.15%的消费者认为其他生产厂商做微商更有诚信，4.26%的消费者认为大富大贵者做微商更有诚信，21.28%的消费者认为其他社会人士做微商更有诚信。这表明大多消费者认为大学生从事微商更有诚信，认为大学生作为学生，能与消费者更加亲近，更易沟通。

问题2：您认识或者关注的大学生微商数量？

统计数据结果表明，有80.85%的消费者认识或者关注的大学生微商数量有0-5个，有12.77%的消费者认识或者关注的大学生微商数量有5-10个，有4.26%的消费者认识或者关注的大学生微商数量有10-20个，有2.13%的消费者认识或者关注的大学生微商数量有20个以上。这表明现在大学生微商的顾客群体并不大，仍处于初步阶段，有很大的发展空间。

问题3：您购买过的大学生微商的商品种类？

如图一所示，最受欢迎的大学生微商产品种类是零食小吃和服饰，分别占76.6%和72.34%，其次是化妆品和饰品，分别占63.83%和48.94%，然后是电子产品占40.43%，其他产品占40.43%，自家农产品和保健品占6.38%和8.51%。从调查中可以看到，大部分学生都有从微商那里购买东西的经历，零食和服饰类更受欢迎。说明微商在一定程度上调动了消费者的购买欲望，但是电子产品类占中较少，这其中最主要的原因就是微商的诚信保障没有到位。

图一：大学生微商的商品种类比例

問题4：当您收货后对产品不满意时，大学生微商采取的措施是？

统计结果表明，有4.26%的微商选择置之不理，极力推脱责任选项。有17.02%的微商选择退还部分货款选项。有53.19%的微商选择及时沟通，给顾客重新发货选项。有6.38%的微商选择真诚交流，但无任何行动选项。有19.15%的消费者选择无任何实际行动选项。从数据中可以明显看到微商处理售后的方法不一，主要方法是与顾客及时沟通，并重新发货。但是这是种概率性事件会让顾客在消费过程中产生极大的不安全感，留下坏印象。

问题5：您觉得导致大学生微商不诚信的原因有哪些？

图二：大学生微商不诚信原因相关比例

如图二所示，有48.93%的消费者认为的原因是质量不好。有85.11%的消费者认为的原因是品质得不到保证。有31.91%的消费者认为的原因是发货不及时。有72.34%的消费者认为的原因是售后处理不当。有48.94%的消费者认为的原因是办事效率低。有19.15%的消费者认为是其他的因素导致大学生微商不诚信。据数据表明，品质得不到保障和售后处理不当是导致大学生微商不诚信的重要原因。可以说明现在大学生微商在诚信问题方面需要多关注产品质量和服务质量两大方面。

问题6：您觉得需要有哪些措施来保障大学生微商的诚信问题？

统计结果表明，有85.11%的消费者认为应建立健全微商诚信网，有82.98%的消费者认为应该微商产品信息公开透明化。有80.85%的消费者认为应建设微商诚信身份信用证，有78.72%的消费者认为应该加强微商监督管理体系。可以看出消费者对于采取一系列相应措施来保障落实微商的诚信表现出积极的态度，希望大学生微商采取有效措施提高自己的诚信度。

问题7：您对微商发展有什么期望？

统计结果表明，有27.66%的消费者认为应降低价格，有93.62%的消费者认为应保障产品种类，有70.21%的消费者认为应提高发货速度及服务质量，有85.11%的消费者认为应完善售后保障，有34.04%的消费者认为应丰富商品经营种类。根据调查显示，产品种类和服务保障是最需要重视并且及时采取“双赢”措施的。微商的发展蒸蒸日上，美好未来指日可待。

第二份：大学生微商版。

问题1：您当初选择加盟微商的原因主要是？

统计结果表明，有14.63%的大学生微商从事者加盟微商的原因是从事微商的门槛低，成本低，有41.46%的大学生微商认为是操作简单，可以很好地兼顾学业。有34.15%的大学生微商认为是从事微商在短时间内便可获得一定的收益。有4.48%的大学生微商认为是追随潮流，因为微商热席卷四周。有4.48%的大学生微商认为是其他原因所以加入微商。大部分大学生选择微商的原因是因为它在赚钱的同时还可以兼顾学业，并且是一份能够锻炼自己的兼职工作。

问题2：您是否接受过您所在的微商团队的相关培训？

统计结果表明，有12.19%的大学生微商接受过所在微商团队较为全面的培训，有34.15%的大学生微商接受过所在微商团队较为粗略的培训，有53.65%的大学生微商未接受过所在相关退队的任何培训。数据表明能够参与具体培训的大学生微商在少数，微商从事者需要进行相关正规的培训对该产品该业务有一定的了解才能有更好的保障，才能有更好的发展和前景。

问题3：您在微商团队里属于什么层级？

统计结果表明，有4.88%的大学生微商在所在团队是总代，有12.2%的大学生微商在所在微商团队是一级代理，有39.02%的大学生微商在所在微商团队是二级代理，有19.51%的大学生微商在所在微商团队是三级代理或以下，有24.39%的大学生微商不清楚自己所在微商团队的代理层次。

问题4：您认为自己对所代理商品的了解程度是？

如图三所示，有14.63%的大学生微商对自己的产品非常链接，有36.59%的大学生微商对自己的产品比较了解，有39.02%的大学生微商对自己的产品了解一般，有4.88%的大学生微商对自己的产品了解较少，有4.88%的大学生微商对自己的产品完全不了解。

图三：微商对代理商品的了解程度

问题5：您是否售卖过劣质或瑕疵品？

统计结果表明，有14.63%的大学生微商有卖过劣质产品，有7.31%的大学生微商偶尔卖过劣质产品，有2.40%的大学生微商经常卖劣质产品，有75.61%的大学生微商未卖过劣质产品。这些数据表明绝大多数大学生微商选择诚信经营未售卖过劣质商品，其他微商应该向他们学习，提升产品质量，做到诚信经营，保障质量才是发展的长久之计。

问题6：您碰到退货情况怎么处理？

统计结果表明，有39.02%的大学生微商认为如果是质量问题，由卖家承担运费，有41.46%的大学生微商认为如果是个人原因退换货，由买家自负运费，有19.51%的大学生微商认为如果是非质量问题退货，卖家与买家AA运费。

三、研究结论

（一）大学生微商诚信问题

在当代大学校园中，大学生有着许多可自由支配的时间，学习的自主性大大增强，对身边事物的关注度也上升，对新事物也敢尝试敢创新。于是，大学生成为微商经营者的现象已很普遍。作为微商，大学生因为其高素质、重诚信、时间财务自由、对新事物敏感等自身特点，所以受到消费者青睐，在微商发展中大学生的诚信也备受关注。

结合上述的两类调查问卷及组员们的分析，大学生微商主要存在的问题包括：

1.大学生微商对于自身定位不清晰，态度不明确

大学生在选择做微商时大部分是出于好奇心和能短期获益的想法，而且对微商的了解还不够清晰透彻，对这份工作并没有一个长期的周密的规划。因此在与自身学业、兴趣爱好等相冲突时就会选择忽视或放弃。从而就会丧失已经建立起信任的顾客和持观望态度的潜在顾客。

2.大学生微商客户群体不广泛，销售产品不熟悉

很多大学生微商只在自己的好友、亲戚、同学中进行宣传，并没有意识的扩充自己朋友圈人脉，使得顾客群体范围有限，层次不分明，而且在宣传方式上较为单一，宣传手段无显著特点，使消费者们习以为常并且使产品的可信度变得模糊。此外，只有极少数接受过微商团队培训，大部分对于团队不了解，对于自身产品的具体信息及来源不熟悉。另外，发布的产品信息完全由微商掌握，存在虚假宣傳和夸大产品功效现象，使可信度模糊。也制约了产品的销售渠道和持续发展的可能性。

3.大学生微商保障制度不健全，诚信机制不严谨

如今微商发展迅速，但有关微商的法律如在行业标准、人员规范、服务类别等方面并不规范、不科学、不严谨、不健全，很多地方有漏洞可寻。此外，售后保障制度也没有形成一个完整的体系，对于一些产品，会出现产品包装不严谨、产品无包装和产品不能自由发货导致的发货延迟以及消费者对产品不满意等售后问题，并没有相应的具体保障措施。往往会使得大学生微商无法解决其问题和无力独自承担其后果而引发严重的诚信问题。而且微商的拿货价没有统一，所销售产品的价格也没有统一，更增加了微商的失真度。另外，我国目前在个人信息保护方面还未有专门的立法，而微商并不是依靠第三方交易平台也没有严格的安全保障，很大部分都是依赖交易自身的诚信以此来保证交易的安全，因此这给一些不法分子带来了可乘之机。一些无良微商给消费者发送某些钓鱼网站来套取微信用户的个人信息，或者是把信息贩卖给其他人，对用户的财产和人身安全都构成了极大的威胁。且用户在遭受损失和威胁时维权之路也很困难，这给消费者在购买时产生了极大的不安全感。微信诚信机制建设的不完善，导致消费者对微商失去信任，双方之间失去诚信。

4.大学生微商制约因素多

第一，学校教育制约因素。目前，我国许多高等院校因师资经验不广泛、创业教育不重视、国企合作不如意、等因素的限制，虽然开设了创业课程，但是教育效果往往不尽如人意。由于创业的特殊性，也没有适合的教材资料等可供教师与学生选择。这些都不利于学生电商创业。除此之外，很多学校也很少会进行针对诚信问题、网络安全问题、创业实践问题、管理制度问题等方面的宣讲，培养大学生诚实的自觉意识，并学会抵制和反对诚信行为。

第二，社会教育制约因素。大学是大学生世界观、人生观、价值观形成的关键时期，受社会因素的影响极大。我国现如今处于社会主义时期，需要有社会主义核心价值观的正确引导。

（二）对策建议

针对这些问题，我们可以从以下几个方面解决：

1.提高大学生自身认知意识和实践能力

针对大学生消费者应有防范诈骗的意识、明辨是非的能力、诚信购买的行为。针对大学生微商者应有认真负责的态度、为客户服务的思想、诚信经营的理念。在大学时期，大学生要合理制定发展计划和安排课余时间，努力提高创新能力和实践能力，积极践行社会主义核心价值观。

2.完善相关法律法规，使其受用于现今发展状况

统计数据表明，绝大部分人在针对保障大学生微商诚信问题中都希望建立健全微商诚信网，微商产品信息公开透明化，建立微商诚信身份信用证，加强微商监督管理体系。例如需要整顿微商团队（团队须有严格入队流程与队中制度，并有对团队与产品的熟悉程度书面化的要求等）。需要安排相关的售后管理部门维护消费者权益，不让消费者或大学生微商承受巨大损失。也需要对于商品信息发布要求真实可信，防盗图防虚假宣传，有关部门对此违法行为进行严厉打击。利用法律规范大学生切实践行诚信价值观，并加强相应的法制建设。

3.团体、学校、社会对其关注与支持

（1）针对一些突发事件，微商团队应要给与微商经营者足够的帮助和支持，成为他们强大的后盾。对大学生微商进行培训和帮助其成长，一些频发的事件提前沟通告知打好预防针。

（2）各大高校也应该建立和完善激励调动机制。对待诚信行为给与支持和赞扬，而一旦失信则要进行惩罚和批评。并且完善和规范大学生的诚信档案。把大学生诚信记录纳入用人单位衡量大学生综合素质的评定标准。

（3）在经济市场中，营造出诚信经营的氛围，进而对微商的健康发展起促进作用。微商作为市场经济的一部分有责任有义务为建设中国特色社会主义市场经济贡献力量，对不诚信行为实行零容忍。

（三）大学生诚信微商对于践行社会主义核心价值观的意义

诚信是为人处世、立国立业的根本，整个社会的诚信如何会直接影响到国家的发展。胡锦涛同志在社会主义的荣辱观中提出了“以诚实守信为荣，以见利忘义為耻”，把诚信看作检验一个人的基本道德标准和衡量一个人荣辱的价值尺度。习近平总书记在党的十八大上提出“三个倡导”的社会主义核心价值观，其中在公民个人方面倡导爱国、敬业、诚信、友善，突出了国家对个人诚信的极大重视。但根据我国现有国情，在社会转型期间、社会主义市场经济的迅速发展中和网络信息技术不断提升的过程中，我国的公民诚信度受到了不小的冲击。现如今，我国已经进入构建社会主义诚信社会的新时代，大学生是建设社会主义事业的重要支柱，大学生微商作为其中的一员，对践行社会主义诚信价值观具有重要的现实意义。

1.践行诚信价值观是大学生微商自我价值实现的根基。

2.践行诚信价值观是大学生微商“树人立德”内在诉求。

3.大学生微商践行诚信价值观有利于继承和弘扬中华民族传统美德和社会主义核心价值观。

4.大学生微商作为一个商业组织，践行诚信价值观有利于引导其他行业效仿。