高校图书馆占座行为分析与纾困途径探讨——基于河北农业大学图书馆的问卷调查

吕 霞，林 静，郄爱萍，郭 卫

（河北农业大学图书馆，河北保定 071001）

0 引言

高校图书馆占座现象屡禁不止，一直是图书馆工作中的一项难题。特别是每到期末考试临近，往往图书馆还未开门，门口就已经排起了长长的队伍。人数往往会达到几百人，浩浩荡荡，巍巍壮观。而正是由于在这紧张复习的考试阶段，同学们为了能够获得一个学习座位争先恐后，经常会发生一些不必要的安全事件。关于图书馆占座问题的报道也多次见诸报端，比如2012年2月17日晚上，淮海工学院图书馆门口发生了用户排队等着开馆占座事件,该事件也登上了2012年2月20日的《扬子晚报》,标题为:“为争抢一个图书馆座位数百大学生门口排队等一夜”［1］。河北农业大学图书馆也曾发生过开门一瞬间同学们的争抢挤坏大门玻璃的事件。作为一名图书馆人，每每看到同学们在酷暑寒冬里为了获得一个座位忍饥挨饿、忍骄阳战寒冷都有说不出的滋味。为此，图书馆在2019年12月21日就大学生占座现象以随机发放问卷的方式对馆内的大学生进行了调查，以期找出占座现象存在的原因，找到一些纾困措施缓解这一长期存在的工作困扰。

1 调查基本情况

此次调查问卷共发放300份，回收296份，回收率98.7%。其中有效问卷291份，有效率97%。调查问卷共设置13个问题，其中主观题1题，客观题12题。调查以随机形式发放。调查对象为河北农业大学西校区图书馆二、三楼公共自习区和二、三、四、五楼图书借阅室的学生。问卷通过两种方式回收：公共阅览区域的问卷专人负责收取，图书借阅室的问卷以学生离开图书馆时直接交到值班老师工作台。

2 调查结果统计

对本次调查问卷的几个典型问题笔者做以下着重分析。从调查结果来看，同学们到图书馆学习态度端正，到图书馆以进行自身课业学习为主。对占座现象既表示无奈又期待解决。

2.1 上课之外，选择在哪里学习

从调查问卷来看，有261人选择“到图书馆”学习，16人选择去“教室自习室”，10人选择“留在宿舍”，4人选择了“其他”。从调查结果可以看出，大学生在课业之外，绝大多数同学会把到图书馆学习作为自己的绝对首选。图书馆在他们的大学生活中占据重要位置，选择到图书馆学习已经成为他们大学生活不可或缺的一部分。

2.2 你到图书馆来的主要目的是什么

“自习”在这项调查中占据最高比例，有254名同学选择。31位同学选择“考研”，“阅览”和“其他”两个选项有8名同学选择。调查问卷发放时间正好在期末和考研复习阶段，前两项获得很高比重在情理之中。特别值得说明的是考研的同学都非常珍惜在图书馆获得的学习座位，不仅说明了来图书馆的目的，也有不少同学在调查问卷上做了注解，比如有时候离开是在阅览座位周围背诵，有时候是在不同楼层找一些相关资料等，同时也强调希望开设专门的考研自习室。

2.3 看到别人占座，你会怎么办

30名同学选择“把书拿走”，33名同学选择“告诉老师”，228名同学选择“忽略”。高达78%的被调查对象选择忽略别人占座，从一个侧面说明占座现象的普遍存在，似乎大家都默认占座现象存在具有一定的合理性，面对这种现象大家都不置可否或者表示很无奈。

2.4 你因故离开，别人占了你的位置你会怎么办

本题共设置3个选项：“自己拿书离开、找他理论、找管理员解决”。本项调查结果有48名同学选择“找他理论”，96名同学选择“找管理员解决”，142名同学选择“自己拿书离开”。2名同学勾选了所有3个选项。3名同学另外增加了一个选项是“视情况决定，选择3个选项中的一种”，原因为“视离开时间和占座方式决定”。

2.5 你会替别人占座吗

这个调查选项笔者没有设置为“你到图书馆会占座吗”这种简单粗暴地直接是非式提问，而是将此项调查内容修改为“你会替他人占座吗”。可选择项为“会”“不会”“不想，但情难却”。调查结果在笔者意料之外又在情理之中，3个选择都占据了很大的比重。在“会”这个选项上有121人选择，充分体现了当代大学生的特点。在“不会”和“不想，但情难却”选项上有几乎相同的人选择，分别有86人和84人。从选择结果上说明大学生只要时间和条件允许，是有非常明显的意愿选择占座的。这一调查结果充分体现了占座或类似占座的现象在资源稀缺的现实中普遍存在，占座行为获得人们的普遍承认有其一定的必然性，这种制度安排在特定条件下是演化稳定的纳什均衡［2］。

3 占座现象因素分析

“占座”是在某一活动尚未开始前或开始时占有活动场所内的某一有利位置在一定时间内的排他性使用权，以放在该位置上的物品作为占用标识［3］。到图书馆占座的学生们会利用书本、水杯、坐垫、衣服等等物品放到阅览座位上，心安理得地占用阅览资源。这一占座现象在图书馆普遍存在，大致可以归纳为以下几方面原因。

3.1 高校扩招带来更紧张的学生座位资源占比下降

自1999年我国高校扩招以来，在校大学生的数量急剧增长，而学校基础建设和配套设施却不能及时跟上，高校图书馆的座位资源愈加紧张，这样就成为抢占座位等一系列问题产生的重要原因［4］。学校招生规模不断扩大，学校基础设施在一定时间内是固定的，图书馆舍在建设完成后几年甚至更长时间容量难以大面积增加。高校评估体系建议稿认为，高校图书馆座位数和学生人数的比例应为4∶1。高校扩招，使得高校大学生的绝对人数增加远远超过图书馆座位的供给［5］。很显然，学生数量在不断增加，馆舍面积相对不变，学生平均占有图书馆座位资源的比例就会下降，导致学生抢占教育资源的可能性增加。

3.2 图书馆空间环境不断优化，学习阅览优势明显

近年来，高校图书馆为了适应时代发展和社会进步，在馆舍建筑面积相对固定的前提下，不断加强馆内软、硬件设施的建设，为读者提供的服务日益舒服，用户体验更优质。如更合理的阅览空间布局、更多样更舒适的阅览座椅、更适宜的温度环境、更贴心的不间断冷热水供应、可以携带随身物品进入图书馆任何公共空间的自由便利、多种免费电子的即时获取等多项人性化服务都大大地增加了学生选择到图书馆学习的吸引力，从而也必然加剧图书馆座位的紧张难求。

3.3 学业就业竞争压力加大和考研大军的日益增加

伴随着高校扩招的另外一个问题就是毕业生人数的增多。人数增多必然导致求职时的相同竞争更加剧烈，用人单位的可选择性更大，这样使得毕业生的就业环境较扩招前更艰难。同学们为了提高自身的竞争优势，把自己打造成社会所需的全面型复合人才，不仅会更注重学业成绩的提高，也会利用各种时间和途径提高自己的综合素质，增加各种技能项目，参加各种竞赛活动，考取各种证书等。为了达到一个满意的结果，到图书馆翻阅资料、认真学习备考是必然的选择。其中有很大一部分同学为了获得更好的工作机会、更理想的工作薪酬，选择继续深造读研，这些都必然带来图书馆的座位使用压力。

3.4 学校教室资源和其他学习资源的配置偏低

近些年来，尽管学校教学楼和各院系自习室都安装了多媒体设备和更舒服的桌椅，满足了大学生的基本学习环境需求。但相当的设备依然简陋，比如空调设备和饮水设备明显不足、临时餐饮店缺失等，导致冬天教室里冰凉难耐，夏天高温炎热甚至有蚊虫叮咬，饮水和临时充饥的小餐饮供应不足，不能及时满足基本物质需求。同时教室外不时走过大声喧哗的同学，也会时时搅扰和打乱学习思绪，不能让他们静下心学习，营造不出安静舒适的学习环境。另外，由于学生们没有途径获得教室使用的安排信息，学习过程中很有可能会因为下一节教室被用来上课而不得不再转战其他地方。这些困扰让大学生们都不约而同地转向图书馆。

3.5 学生利己主义和侥幸心理问题突出

在调查中笔者发现，大学生在选择占座问题上表现得非常坦诚，被调查对象中有将近1/3的同学选择会占座，有的同学更是非常明确地写上自己只多占一个座位，似乎非常理直气壮。在实际工作中，笔者确实也发现有的同学会一人占多个座位，属于“团队协作”式分工占座，也会看到有的座位（成排的阅览桌椅上并不明显，单独的休闲椅或者沙发上）会有同学放一本书、一个书包后离开，使得座位被占用而空置。这种现象虽然不是普遍存在，但在一定程度上也说明和反映了大学生的利己主义和侥幸心理问题突出，把对公共资源的不合理占用视为理所当然。占座现象发生的根源是人的利己心与资源使用免费制耦合的结果［6］。

3.6 图书馆相应管理规范和制度的缺失

大多数高校图书馆的规章制度，都是基于2015年版高校图书馆规程中的要求，根据自身图书馆的需要，对图书馆员自身服务要求、读者服务、文献资源建设、体制与机构、馆舍环境等方面的规定和要求，大多数是关于流程方面的内容。对于读者的要求也多是对着装、借还书的数量或借还书时间的规定。对于伴随扩招和其他方面原因导致的占座现象的明文规定很少或者相应的内容不够成熟，同时没有针对这一现象采取有力惩罚措施，并缺乏来自上级部门的大力支持，使得图书馆员在实际工作中难以做出行之有效的解决办法。

4 纾困方法探讨

在不良占座行为上出现的一系列漠视管理条例、抢占成风、久占不坐等问题,既与学生的素质和社会大环境的不良影响有关,又与学校硬件设施不足、管理制度跟不上等一系列因素不无关系［7］。笔者认为可以采用两种方式进行纾困：对内堵截和对外疏导。通过利用宣传教育、规章制度、巡查没收占座物品等堵截学生认为可以占座的侥幸心理；利用合理规划图书馆阅览布局、改善其他自习环境、拓展多地学习空间等方法疏导读者流，特别是在考试前几周占座现象最严重的阶段，利用特定时间段的特定解决办法，想方设法增加座位资源、疏导紧张资源，让大部分大学生都能找到较满意的学习场所，才是真正缓解图书馆占座问题的关键。

4.1 多方位多角度宣传教育，堵截学生存有占座的侥幸心理

占座现象看上去是小事，但是在图书馆长期存在，已渐渐发展成为大学生缺乏公德意识、自私自利的不文明行为的缩影。教育职能是图书馆重要职能之一，因此，有必要以此现象为契机，充分发挥图书馆的教育功能，加强对大学生的自身修养教育和社会公德教育。学校可以通过新生入馆教育、班会主题教育等直接宣讲方式，也可以通过在学生宿舍楼、教学楼、学院楼、餐饮楼、校园内多个地方悬挂宣传条幅，以醒目标语形式被大学生时时看到，在潜移默化中加强教育。同时，在图书馆内更要加大宣传力度，利用横幅、标语、展板、电子字幕等多种形式大力宣传，堵截学生占座的侥幸心理。比如我校图书馆就通过多种方式多条途径进行文明阅览宣传教育，提出了“农大式文明阅览”：在图书馆周围和图书馆内悬挂了多个醒目的条幅、在图书馆公众号上发布多篇推文。其中一条推文为“文明阅览三字经”“馆开门，不推挤，大学生要自律，考试周，都学习，己敬人，人敬己”。

4.2 制定合理完善的规章制度，堵截学生存有占座的侥幸心理

每学期开始以及之后连续的数周内，占座现象并不明显。临近学期末的2～4周内，占座问题才会集中体现出来。因此，占座现象尽管是图书馆的一项重要问题和难题，一直以来并没有特别得到各方面的重视，也就没有形成比较成熟和完善的规章制度，大多数都是不成文的规定或者在实际工作中现抓现管，这样势必造成管理混乱，效果不理想。制定合理完善的规章制度，以规范的行为准则来指导和管理占座现象，已经显得非常必要和迫切。依据规章制度和准则对占座学生进行相应的惩罚和管理，一方面使得这项工作有章可循，有“法”可依，对所有占座行为一视同仁，让工作有说服力；另外一方面对占座者也是一种震慑作用，堵截学生存有占座的侥幸心理。比如我校图书馆在2017年11月15日成立了图书馆读者自律委员会，下设办公室、巡查部、宣传部、多媒体信息部、外联部、组织活动部、纪检部，制定有严格规范的章程，成立的初衷是让图书馆座位流动起来，让文明阅览离我们更近。

4.3 加大检查监督力度，多次巡查没收占座物品，堵截学生存有占座的侥幸心理

面对占座现象，最直接有效的方法就是看到占座问题及时快速解决。而加大检查监督力度，多次定时巡查，收取占座物品，快速留出占座位置是非常必要的。自占座现象存在以来，相信大多数高校图书馆都会利用这样的手段进行占座干预。由于检查力度大，巡查次数密集，在很大程度上增加了学生的占座成本，最直接地堵截学生存有占座的侥幸心理，使占座现象大幅度减少。如厦门大学图书馆与学生会协作成立学管会，设专职同学督导，每隔半小时或一刻钟巡座一次，若某座位几次没人，则视为占座。对初犯者，予以扣证7天，并对其进行教育；对再犯者，除扣证外，要求其进行书面检查；对重犯者加倍处罚，予以通报批评［8］。如学校图书馆在运用这一手段进行监督巡查上也是卓有成效的。读者自律委员会、学生馆员、图书馆工作人员三管齐下，多点同时进行。

4.4 合理布局科学优化图书馆阅览空间，疏导座位紧张问题

合理布局图书馆阅览空间，可以从两个方面改善和调整。一是对物理空间的改造升级，开辟出更多的空间用于阅览。比如减少冗余的空间占用，腾空改造，用于增加更多的公共阅览空间，同时在这些新开辟的公共阅览空间增加更多座位供给学生学习阅览；另外可以更科学合理地调整书库排架结构，及时下架时效性和借阅率低的图书到密集书库，留出更多空间增加阅览座位。二是对既有座位的充分利用。关于图书馆既有座位的有效管理和利用问题，朱希伟［6］提出了对图书馆座位资源实行收费制度的设想；曲奎等［10］提出了图书馆座位资源实施计算机管理的设想；张亚宏等［11］提出了兑换号码牌法；肖飞俊［5］提出引进图书馆座位管理系统；代琳娜［13］则是在引进座位管理系统之后，大学生根据系统构想出一系列从技术层面出发的策略，这些都是基于固有座位资源进行的有效的规范化管理的方法和措施。在此基础上，笔者认为对固有座位资源的有效利用方法还应该包括被占座却一直空置的座位资源，比如某一个座位被先到的同学占用，由于某些因素此同学离开，该座位空置。这时就可以让后来的同学先使用此座位资源，视先前同学回来的时间长短决定座位的使用归属问题，这样就可以让每一个座位的利用率最大化。方法可以多种多样，比如管理员登记法、拍照法或者吴开明等［3］提出的微信计时法。这样在原有建筑面积不变的情况下，通过增加阅览座位和提高空置座位利用率的方法都可以最大限度地疏导座位紧张问题。

4.5 适度或部分改善教学楼学习环境，疏导座位紧张问题

由于学校各个教学楼和院系教室的环境远远不如图书馆的阅览环境优越，大学生们纷纷第一时间涌入座位紧张的图书馆。但是，学校教学楼和各院系教室是具有更多座位资源的比较理想的学习场所,只要稍微增加一定的投入，改善一下学习环境，就可以被充分利用起来，座位紧张的情况就可以在很大程度上得到缓解。基于学校总体规划或者其他原因，资金投入上受到限制，不能对教学楼的全部教室进行改造，也可以拿出部分教室进行改善。比如每座教学楼的某一层或几层进行部分教室的环境改善，引流大学生到这些教室进行学习备考，就可以部分缓解图书馆的座位紧张问题。

4.6 特定时间段开放特别学习场所，疏导座位紧张问题

纵观大多数发生占座现象的时间段就可以知道，真正出现占座严重的只有短短几周时间。既然只是特定的几周时间，而且是很规律的完全可以预料的时间线，我们可以完全把更多的精力和方法措施集中用于这些时间，共同努力想办法找到更多可以作为学习备考的场所，集中在这几周对大学生完全开放，来充分缓解图书馆的座位紧张问题。袁闯等［14］提出图书馆应该与其他院系商量，适当减轻图书馆的座位压力。笔者认为可以从学校层面提出建议或者图书馆得到学校支持，主动与相关部门协商，仅仅需要几周时间就可以解决一直困扰多年的高校图书馆占座问题。高校作为拥有最多教育资源和空间的学术机构，能够提供的学习场所众多。笔者认为能够提供这样的学习场所有以下几个。

4.6.1 学校各餐饮楼

有些大学生就餐结束之后会选择在餐厅小聚或者学习，直到餐厅开放时间到便离开。建议在考试周前的几周备考时间段，学校所有餐饮楼全天开放。拥有众多的桌椅和美味茶点的餐饮楼，一定会成为大学生考试周的理想选择。在一座难求的考试周期间，学校餐饮楼的开放会极大缓解图书馆的座位紧张局面。

4.6.2 各院系专用会议室

建议在考试周期间，各院系专用会议室能够面向紧张复习备考的大学生开放，可以由各院系团委老师或者学生会人员专门负责，进行监督管理。

4.6.3 实验中心

实验中心主要指只有桌椅没有专用仪器和设备的实验室，同样可以找专门的学生负责开放和监督管理。

4.6.4 多功能厅

在特定时间周内，对各种舞蹈排练室、各室内运动场馆、各个礼堂、各展览室等场所只需要简单整理或者不整理就可以完全成为学生复习备考的理想场所。每到考试周，在图书馆的楼梯、走廊、大厅总会有大量的学生高声朗读背诵。一方面会影响附近需要安静学习的学生，另外一方面背诵的学生也会考虑到自己声音高低的问题影响自己的复习效果。需要记忆背诵的学生就完全可以分流到这些场所，通过这些场所在特定时间段的大规模大容量完全开放，相信图书馆占座问题会迎刃而解。