大数据背景下区域旅游精准营销策略研究

2020-02-29王丽娜俞湘蝶王思佳王钰涵上官昌硕沈阳工学院

数码世界 2020年2期

王丽娜俞湘蝶王思佳王钰涵上官昌硕沈阳工学院

一、大数据对区域旅游发展的意义

这些年来，随着我国的经济水平和国民收入的不断提高，旅游业的发展水平也在快速提升，国民对旅游的期望也越来越高。与此同时，虽然我国旅游水平一直在不断提升，但是我国不同区域旅游水平仍存在不小的差异。因此，通过利用大数据对区域旅游进行精确行业市场定位从而帮助区域旅游提高服务质量以及改变营销策略。

（一）大数据有利于区域旅游精准行业市场定位

大数据的核心在于挖掘数据中所存在的情报和价值，这将有助于区域旅游在旅游市场中形成自己的个性化品牌，体现区域旅游的品牌价值。因此借助大数据进行建模，拓宽区域旅游这一行业的深度以及广度，通过数据收集与分析处理了解这一行业的宏观环境与微观环境，并通过科学的信息数据收集和分析，提出准确的目标市场，从而保证区域旅游市场定位做到具有个性化。

（二）大数据有助于区域旅游提高服务质量

通过大数据对旅游行业数据库信息的管理与分析，并依托行业的数据分析和推算，利用推算结果，进行多方位多纬度的分析和建模，有效了解旅游部门、景区建设以及游客需求导向，从而达到提升旅游公共服务这一方面的群众满意度，并且有针对性地设计个性化的旅游产品、旅游路线以及提供私人定制服务，来提升服务水平的同时有效的挖掘潜在客户，并通过人性化的优质服务，提升忠诚客户转化率，进而实现旅游营销方式从传统粗放型向精准集约型的营销方式转变，节约营销成本。

（三）大数据促进区域旅游改变营销策略

在传统旅游行业的营销策略中，一般是通过景区图文展示，电视广告，口碑传播等方式进行推广，因此传统旅游行业营销策略缺乏互动性和跨时空的特性。针对传统旅游行业营销过程中存在的不足，建立区域旅游网络平台，并借助大数据收集和整理游客信息，满足不同游客需求，制定个性化的旅游营销策略，从而达到景区与游客零距离的互动效果。

二、如何进行区域旅游市场的精准营销

利用大数据对区域旅游的景区资源进行整合与开发，以推动景区基础建设。同时，大数据分析成果能够为景区进行精准的市场自我定位提供可行性依据，并成为指导区域旅游市场营销与收益管理的工具，为景区营销策划提供新的思路。

（一）制定STP战略

首先利用爬虫软件爬取各地域景区的相关数据，根据数据对区域旅游市场进行细分,其次依据细分因素选择目标市场，最后利用目标消费群体分析出最适合的市场定位。

将总体旅游市场比喻成一个大蛋糕，消费者的需要、欲望以及购买类型导致存在不同类型的消费群体，而消费群体类型则将决定着这块蛋糕划分大小以及数量。

根据划分蛋糕的大小选择一个或者几个较大的蛋糕作为目标市场选择。根据选定的目标市场，建立用户画像。根据大数据分析与整合，得出旅游消费主力正在向00后、90后的追求个性化和多样化的年轻消费群体转变。。

针对不同地域的景区特色，经济发展水平，交通便利程度以及地域文化底蕴，制定出各地域独特的市场定位。如表2.1所示，根据不同年龄段和收入等级划分，来确定不同区域旅游的市场定位。

表2.1市场定位

（二）设计精准营销策略

1.完善增值服务体系

首先根据不同消费者的偏好与需求，提供个性化的旅游产品和高质量服务，才能精准定位人群。其次目前区域旅游市场产品虽品种繁多，但缺乏地区特色产品，难以满足顾客需求。最后售后客户保留和增值服务提高是提升游客满意度的重要一环，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。提供个性化产品，完善增值服务体系才是留住老顾客，开发新顾客的关键所在。

2.建立景区与游客之间互动平台

建立统一化旅游信息填报与服务平台与快速统一的旅游信息收集渠道，完善信息收集数据库，多方面收集区域旅游景点、游客以及商家的信息，通过问答，搜索引擎，发布景区宣传信息获取潜在用户以及游客反馈完成一对一精准营销，并重点开发满足游客需求的产品与服务，让景区与游客密切相连，做到精准定位和分析游客的需求。

3.实施KOL营销

KOL营销是指企业利用人们仰慕心理，相信某一行业的专业人士，来对应销售该行业内的产品。在散客时代，数据显示有超过70%的旅行者使用在线资源来计划他们的旅行，而旅游博主常常影响着游客出行计划。对于区域旅游，利用旅游博主强大的影响力进行宣传推广，是大数据背景下精准营销对策之一。