实施卓越绩效管理模式提高企业竞争力

◎程艺华

一、卓越绩效管理模式概述

（一）卓越绩效管理模式的内涵

在企业中形成全方位、全过程的综合性绩效管理模式，提升企业内部员工的工作积极性，为企业在市场竞争中形成核心竞争力是卓越绩效管理模式的主要内容，目前，卓越绩效管理模式已经越来越多的应用到企业管理中，为企业的运行提供了助力。卓越绩效管理模式着重于顾客调查与市场调查，在市场不断变化，顾客要求不断提高的现代经济中形成自己独特的竞争优势，从而能够保证企业在激烈的市场竞争中存活。

（二）卓越绩效管理模式的作用

卓越绩效管理模式可以实现企业的国际化、细致化、系统化管理。卓越绩效管理模式是在传统模式上结合现代市场发展的条件研究出的一套绩效管理模式，现代企业发展追求国际化，而卓越绩效管理模式充分调查了市场需要，在管理模式中加入了企业与国际接轨的管理策略，并且达到精细化与系统化管理。此外，卓越绩效管理模式还会有效提高企业的经济效益，充分利用人力物力资源，提高企业员工的工作积极性，为企业在市场经济中的稳定发展保驾护航。

（三）卓越绩效管理模式的价值

卓越绩效管理能够顺应市场经济发展的需要，推动企业向着长远、健康的方向发展，提高企业在经济市场中的竞争力。卓越绩效管理模式以顾客为主体，在实际应用过程中发现企业管理存在的弊端，并且有针对性的进行改善，提升企业的内部凝聚力，为企业打造良好形象，提出企业的社会影响力。并且阶段性的绩效结果，可以作为有效的反馈，进行企业制度与经营模式改进的参考，在发展的过程中不断追求更加卓越的经营战略，保证企业在市场竞争中的地位。

二、实施卓越绩效管理模式的意义

（一）帮助企业了解顾客与市场

卓越绩效管理要求企业对顾客以及市场当前和未来的需求、走向、愿景进行充分的了解，保证信息的综合性与动态性，对于已经生产与销售的产品，充分调查顾客的满意度，包括产品质量、外形、功能以及服务等，并将数据进行合理的记录，与顾客的需求进行对比，与同类型企业的产品进行对比，从而为企业未来发展内容与发展方向的调整提供科学合理的数据，保证企业能够持续不断的推出满足顾客与市场需求的产品。

（二）改进企业的价值创造过程

企业的价值创造过程主要依靠劳动力的生产，卓越绩效管理模式，可以有效提高工作人员的工作主动性，将生产价值最大化。在实现生产价值最大化的过程中，首先要明确企业生产价值的改造方向与改造内容。可以适当的进行人员调整，保证工作人员能够在自身的岗位上发挥最大的作用；也可以将人员管理模式、绩效评价体系进行完善，从全方位进行员工的考察，保证管理与考核过程公平公正，实现企业内部的和谐稳定发展。

（三）了解企业生存的薄弱环节

卓越绩效管理模式在管理过程中涵盖企业的各个部门、各个环节以及所有的工作人员，在指定企业绩效评价指标之前，首先要对企业进行充分的调查与记录，从而保证绩效管理评价体系满足企业的实际需求。在进行企业全方位调查的过程中，往往可以发现企业生存的薄弱环节，从企业内管理、企业生产业务流程、企业对外协调等方面进行分析，从而可以为企业寻找有效的解决办法，提高企业在经济市场中的生存能力提供助益。

三、企业实施卓越绩效管理模式的技巧

（一）基于市场，清晰发展内容

卓越绩效管理模式的有效实施基于对市场的调查，因此，企业在实际应用卓越绩效管理模式时，首先要充分调查市场，依据市场的发展清晰企业自身的发展内容。市场调查工作应该有专人负责，首先明确同类型产品目前在市场上的销售情况以及明确同类型产品中自身的优势与劣势，；其次，重视本企业销售产品的反馈情况，关于顾客对产品质量、功能等的满意度；最后，定期开展顾客对产品的期望调查，主要是顾客对该产品未来走向的期望。通过以上方面的市场调查，规划出清晰的适合企业的发展内容。

（二）制订计划，明确发展方向

经济市场是一个动态的市场，在市场竞争激烈的今天，为企业的未来发展提供明确的方向、制定合理的计划极为重要。卓越绩效管理模式充分结合市场调查与反馈，推断市场未来的发展方向，抢占先机，通过未来市场方向指引，制定与实施科学的方案与计划，在总体方向的指引下，从领导、顾客、市场、产品、战略、管理、售后、改进等八个方面进行总体计划的制定，尤其注意企业生存的薄弱环节，制定企业发展方案与问题改进方案。

（三）注重团队，强化管理队伍

企业中的各个团队是支撑企业发展的主要力量，强化企业管理队伍是保证企业卓越绩效管理模式有效开展的基础。首先，将卓越绩效管理理念深入到每一个团队、每一个员工的意识里，让所有人员充分了解绩效管理的优势、以及实际运行方式，引导员工充分发挥卓越绩效管理的价值，企业可以进行卓越绩效管理宣传讲座；其次，提高企业内部凝聚力，在企业员工之间形成良性竞争，提高企业员工的工作积极性与工作效率，保证企业员工能够更上时代发展的潮流，企业可以为绩效评价优秀的员工提供深入学习与培训的机会；最后，企业要注重领导队伍，保证领导到队伍中的人员具有优秀的职业能力、充分的领导能力、清晰的头脑等。

四、结语

卓越绩效管理是现代企业的一种先进管理方式，注重顾客与企业的社会责任，在此基础上为企业推出了一套科学管理的框架和评价体系，帮助企业提高企业的管理水平，进而提升企业的经济效益与市场地位。企业在实际应用卓越绩效管理模式时，需要注意一些应用技巧，主要是为了保证卓越绩效管理模式能够有效的与企业结合，从而充分发挥管理模式的作用，提升企业的核心竞争力，推动企业的长远发展。