黑龙江生态旅游景区游客满意度调查研究——以金龙山国家森林公园为例

●韩金倬 林嘉懿 张 韩

一、前言

黑龙江金龙山国家森林公园位于黑龙江省哈尔滨市阿城区，由金龙山片区、松峰山片区、吊水壶片区、亚沟片区组成，公园总面积8515公顷。黑龙江金龙山国家森林公园植被类型丰富，主要为原始阔叶混交林，表现出中温带与暖温带阔叶混交林过渡区的特征，有野生植物近700种。金龙山国家森林公园是黑龙江生态森林旅游建设中的典型代表景区。

当下随着物质生活水平的提高，人们对健康和愉悦的愿望越来越强烈，随着大众旅游时代的来到，旅游形式向多样化转变，传统旅游方式已经无法满足当代大众群体需求。旅游者从追求实质性的物质体验到追求精神愉悦、身心放松的方向转变，生态旅游走进了大众的视野，成为了当代旅游者非常喜爱的旅游方式。

游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力。进行游客满意度调查研究是为了通过分析满意度现状及影响游客满意度的关键因素，来提高景区的科学管理水平和综合竞争力。而对金龙山国家森林公园进行游客满意度调查，更能准确把握游客对该景区的看法及影响其不满意的关键因素，更有利于景区管理者转变景区发展模式，提高服务水平，以此来促进景区旅游业的良性发展。

二、提出契机

（一）金龙山国家森林公园生态旅游资源的丰富性

金龙山国家森林公园位于哈尔滨市长江南路48公里处的金代发祥地阿城区境内，其主峰海拔826米，是哈尔滨市第一高峰，公园总面积8515公顷。有“金龙山、吊水湖、兀术岭和松峰山四大景区。有“金源、森林、地质、红叶”四大文化，和“资源、环境、地域”三大优势，及“红叶、杜鹃、古树、奇石、溪流、文物、云海、日出、松涛、冰雪”等十大看点。金龙山生态系统完备，物种资源丰富。珍贵树种如黄菠萝、紫椴、红松等浓密的红叶枫树都非常常见。还有罕见的湿地、古树和野生动物，物种的多样性极其丰富，森林资源价值极高。金龙山国家森林公园是黑龙江省的瑰宝，原始森林在历代城市建设中却得以完整地保存下来，这在整个国家都是很罕见的，这也表明了金龙山森林旅游资源的独特性和多样性。

（二）金龙山不温不火的旅游市场形势

金龙山国家森林公园生态旅游资源多种多样，内容丰富，是黑龙江省内开展生态旅游的基础，也是吸引游客的重要要素之一。可近年来对旅游活动的开展中，金龙山国家森林公园也存在着一些问题，景区对游客的吸引力在近几年越发显现出不足，处于一种不温不火的状态之下，主要有以下几个因素：

1.金龙山国家森林公园知名度较低。距离省会哈尔滨较远（50公里），哈尔滨市本地人也并不是人尽皆知，而对于外部游客来说就更显得陌生了。且由于早年间的森林资源保护计划，导致森林生态旅游资源开发的停滞，政府及旅游主办方对金龙山宣传力度整体偏小，使当地的名气及旅游开发受到了一定程度的限制。

2.金龙山国家森林公园景区内缺乏多样性娱乐设施。除了自然森林资源广袤以外，几乎没有任何文娱旅游产品，这就导致了当地旅游者身份的局限性，所吸引的都是渴望生态旅游的中老年人及少部分年轻人，而对于青壮年吸引力较小，因此景区收益也较小。

3.景区内的空白区及其他优势地区未得到充分利用。景区内有大面积的平坦区属于空白状态，未得到充分开发，以及山间、峡谷的利用性较小，这些区域完全可以因地制宜的开发娱乐旅游产品，例如小型游乐场、VR山地过山车以及峡谷漂流等项目，以此来增加景区吸引力。

4.景区开发路线单一。景区内仅有一条通往山顶的线路，对游客重游吸引力不足。通过实地调查我们了解到，金龙山国家森林公园中，上山到下山只有一条人工修建的主路，考察分析至少还有70%的路线处于未开发的空白阶段，未得到真正的生态旅游资源挖掘。游客体验到“一览众山小”的感觉后，由于没有登山的第二条路，导致旅游者的体验感不佳。

（三）当地特色生态旅游资源开发需要以旅游者需求及意见为基础

旅游业快速发展伴随着经济的飞速增长，这是我们欣欣向荣的国家所带来的机遇，但也同时对传统旅游行业造成了挑战。随着21世纪回归自然的旅游需求发展，生态旅游产品迅速进入大众视野并占据一席之地，成为当下大旅游时代的宠儿。随着生态旅游开发发展潜力和市场需求逐渐增大，如何因地制宜对进行特色生态资源开发成为旅游行业共同的课题。而金龙山国家森林公园的开发就是当地政府与旅游管理部门最为重视的问题，生态旅游与金龙山的特色资源开发应当顺应时代需求而产生开发、管理、运营新思路。游客的满意度调查有利于当地旅游开发部门针对亲身体验过的游客进行综合信息反馈与整理，通过不断筛选有效信息，使当地日后的运营开发过程中真正地做到“取其精华去其糟粕”。采取有效的整改措施不仅可以提高景区收益，扩大景区知名度，还可以增大当地就业，拉动当地第三产业发展。

所以基于以上原因，我们提出了对游客满意度进行调查分析，通过对旅游者满意度现状及影响满意度因素，再结合旅游者意见，根据市场需求，提出适宜金龙山国家森林公园的旅游发展策略，提高景区吸引力及竞争力，促进该景区旅游经济的发展。

三、金龙山国家森林公园游客满意度评价调查结果及可行性建议

（一）游客满意度评价调查结果

在进行调查研究的半年内，前往金龙山两次，一共向游客发放线下纸质问卷2400份，收回2155份，调查对象年龄在10~65岁不等，尤其在35~50岁年龄段的游客居多，满意度达到大约71.95%，有意愿重游率大约44.53%，总结意见112条，以交通，环境和景区基础建设为主。

通过对问卷的总结和研究，发现前往金龙山的游客，主要以家庭聚会、朋友结伴的形式出游，因为与市区的路程比较远，而且缺少便捷的交通方式，所以游客前往金龙山往往是采取自驾的方式为主，景区有大面积的停车场提供给自驾游客。景区内环境比较优美，与哈尔滨的市区环境相比，金龙山提供了市民贴近自然的景色，但是依然缺少一些方便游客游览的设施，比如，可以添加一些歇脚的亭子或露天的桌子凳子。因为景区内没有可供堂食的餐厅，游客往往选择携带食品，所以景区应该多添置垃圾箱等等，景区设施的建设，要贴近环境，不突兀，要协调景区的特色，来满足游客的需要。

（二）景区发展策略建议

1.核心产品：金龙山景区特色。核心产品作为景区的发展必不可少，也是景区竞争力的体现，金龙山作为自然资源景区，核心产品便是自然风光，贴近哈尔滨城区，可以打造一个专门为市民提供小长假或周末游览野餐聚会的地点，首要任务就是保护金龙山以及周边环境，满足游客的出游目的，积极发展自然景观，建设新的自然与人文的特色设施，以吸引游客前来游览。

2.增设环线。可以增设山脚的站点观光环线和增设山内缓坡的环线，一是可以增加游客全方位游览项目，二是可以方便游客行走。尤其是可以为年龄比较大或者是游览疲惫的游客提供方便。

3.增加景区便利店。通过实地调查，发现景区内缺少方便游客购买饮食的便利店，只有零星的几家个人的小摊，缺少景区的统一管理，没有店面也没有为冰箱提供电的能源，只能靠保温箱来储存冷饮等，甚至还有宰客现象，极不方便而且没有保障。需要增加提供餐饮的饭店，以便游客可以进餐。

4.增加歇脚的地点。在旅游线路中可以提供更多的凉亭、长椅等等，爬山消耗游客的体力，没有适当的休息地，会大大减少游客的游览热情，影响游客的满意度。

5.增设多样化的娱乐活动设施。利用景区内部的空白区域和一些特色地点，如峡谷、山间等建设多样性的娱乐设施和休闲地带，满足不同类型游客休闲娱乐的需求。

6.完善基础设施建设及提高服务人员服务水平。景区内的卫生间、垃圾桶，以及咨询服务站等应该定点定距设置，以便于游客的游行。同时应该提高景区服务人员的服务质量，给游客创造好的体验感，增加游客满意度和重游率。

四、结语

金龙山人杰地灵，作为我国优秀的国家级森林公园，当地原始森林资源丰富，得天独厚的环境培育了特色的生态旅游资源，但在其新时代的开发和旅游产品设计的方面确实存在一定的问题。在本文中，我们借助游客满意度调查研究及旅游者的实地游玩建议，结合当地丰富的旅游资源，提出了一些有关于当地特色旅游的发展建议，在国家政策及满意度大数据分析的作用下，相信有关旅游部门会提高对金龙山的生态旅游关注度，不仅有利于当地生态旅游业的发展，还有利于增加收益创收，提高旅游者满意程度，增加景区知名度以及为景区达到经济创收目的，实现金龙山国家森林公园旅游业发展的多赢模式。