信息时代高职院校图书馆服务探析

◎邓冰

（作者单位：常德职业技术学院图书馆）

一、信息环境下高职院校图书馆面临的挑战

随着网络信息的急剧增长，Internet 成为世界上最大的信息资源宝库。网络高速发展为人们学习、生活、工作带来了极大的便利，互联网的普及以及各种新型科学技术的发展极大的促进了高校图书馆服务水平的不断提高，各种先进的通信和网络技术等被广泛应用于图书馆的各项日常服务中，为人们了解和查找信息资源提供了重要平台。

在大数据时代的背景下,广大师生用户早已不满足传统的阅读模式,智能手机更是在学生之间普及,他们渴望更高级的,有价值的服务,手机电子图书馆能够大大提高学生对图书馆的使用率,还能够加强图书馆内的信息传播和图书馆的各类宣传活动。数字化资源建设是图书馆发展的必由之路。发展数字化图书馆的前提条件，要立足于做好以下三个方面的工作：

1.针对师生不同需求，加强电子资源建设。我校学生都是90后，作为第一代“互联网原住民“，他们更加依赖于互联网，越来越习惯通过电子设备、网络来阅读。由于无限网络覆盖和智能手机广泛应用，到图书馆来的学生急剧下降，所以图书馆需要购买一定的电子资源来吸引读者。我校图书馆目前已购买一定量的电子资源，采购了超星电子图书、中国知网电子期刊、维普期刊资源、读秀电子图书。

2.开展新生入馆教育，宣传电子资源。高校的学生本身对学习的兴趣不浓厚，且在学校学习过程当中写论文这方面的要求也并不高，更注重的是动手实践能力，因此，对电子资源的需求度不高，电子资源与传统印刷型资源相比较,具有使用灵活、不受时空限制、检索速度快、传递速度快、支持多用户同时使用等诸多优点,因此,要做好宣传工作,让读者充分了解电子资源,从而吸引他们利用电子资源。

3.电子资源使用培训。高校图书馆需要根据读者的水平和需求提供更加多样的个性化的培训，从不同层次和不同角度提高读者的检索能力。每年新生入学时,详细介绍图书馆的各类电子资源及使用方法,让新生尽早熟悉专业信息资源分布,定期开展基于不同专题的面对面培训，图书馆员可以依据检索方法的不同，安排不同的内容模块，并且提前将培训信息以多种渠道发布出，供不同的读者依据自己的情况进行选择学习。开设电子文献检索课,使学生了解数据库特有的检索功能和指令。也可以邀请相关数据库供应商的专业培训人员进行培训，图书馆自开始试用中国知网CNKI，在此期间，多次邀请其专业培训师对学校的教职工和学生进行培训，取得了良好的效果。

总之，在全民数字阅读背景下图书馆作为传承文化传播知识的神圣殿堂，怎样跟上社会发展的步伐，跟上信息技术发展的速度，为读者提供更优质更高效的服务，需要图书馆从业人员和读者的共同努力。

二、高职图书馆服务面临的现状

图书馆既是一个文化和教育的阵地, 也是一个信息的集散地，是对各种图书资料等进行搜集和整理，从而为广大读者提供学习和参考、研究的重要机构，对各高职院校来说，图书馆可以为广大师生提供各种教学和科研服务，满足广大师生的各种实际需求，图书馆更应该向读者提供“多元文化信息服务”。建立一个优秀的图书馆服务系统，能够为师生提供一个良好的阅读研究环境，从而为高校的学习成果和科研成果的建立提供一个有力的后台支持，但如今高校图书馆面临着以下几种状况：

1.馆员综合素质有待提高。高职院校图书馆服务由于受到图书馆规模、观念问题、经费问题、数据库问题、技术力量和馆员素质、学生素质等等因素影响，目前开展还不是很理想，图书馆的工作每天除了借还书、上架、巡库，还要对读者提供各种咨询、导读服务。长期单调繁琐的工作令图书管理员容易滋生职业倦怠感，高职图书馆人员补充的渠道是以学校其他岗位流转过来的教师、行政和工勤人员为主，大多数没有接受过图书馆专业培训，很多图书馆馆员并非科班出身，上岗后也没有经过系统的知识和技能培训，缺乏必要的图书馆学、情报学知识和计算机技术、网络技术等。专业队伍结构不科学势必对高职院校图书馆的发展带来制约。另外高校图书馆的读者大多是学生，作为师长的图书馆老师，有些老师让学生有居高临下的感觉，接待读者时不够热情，忘记自己是知识引路人的身份，在岗不爱岗，在业不敬业，对工作敷衍了事，服务意识淡薄。

2.图书馆在学校不受重视。各级领导不重视，晋升外出学习的机会极少，再加上自身学历偏低难以自我肯定，缺乏应有工作激情和工作热情，缺乏主动性和创新精神。图书馆作为学校的教辅部门，其地位不同于教学系部，社会认可度相对有限，多数领导认为图书馆的工作简单易操作，无需配备高素质人才。因此，图书馆引进硕博人员难度较大，具有高学历专业背景者寥寥无几。再者，图书馆是安排引进人才家属或者学校教职工子女的最佳去处，其人员标准明显低于正常引进的水平，馆员的总体素质比较低，难以胜任当今高度信息化的服务。

三、高职图书馆服务理念要创新

在信息时代,图书馆是一种以计算机和通讯网维系的图书馆的集合体。每一个具体的图书馆都是这个集合中的一个小小的分子,都是地区、全国甚至全世界信息网络的一个节点，所以也得把为学生服务工作作为最高宗旨。

1.服务方式要转变。在新时代，要实现图书馆管理与服务的创新，必须要拓展服务内容，才能走上一条可持续发展的道路。图书馆如何使读者得到优质服务, 最大限度地满足对文献信息的需求,对馆员的服务必须从感知上给予认可。首先，各图书馆要注意对自身工作人员的实际情况予以全面深入的分析，了解工作人员的整体知识结构和专业水平和服务意识等。并按照实际情况，制定出合理的人才培养方案，对工作人员进行全面的培养，改变以前“重藏轻用，坐等读者上门，提出需求，只要业务精练，服务热情就可以”的被动服务观念，我们要更新服务理念，走出图书馆，找读者，送信息，树立“读者第一”的思想；强化“主动服务”与教学一线密切结合，面向教师、面向学生读者主动提供有针对性、有选择性的上门服务。

2.内容要有特色。首先，要建立起个性化服务平台。各高职院校可以依托本校的校园网，构建图书馆个性化服务平台，实现课题跟踪服务以及在线咨询服务等个性化服务。采取“个性化推送”。推送技术的最大特点就是通过用户注册填写的兴趣信息，以及用户在使用数字图书馆的过程中留下的偏好信息，系统通过对这些信息的深度学习，建立与用户相匹配的服务模型，然后通过对海量资源与服务模型的匹配，整理出用户感兴趣的信息资讯，定期为用户主动提供。图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训，比如，针对刚入校的大学新生，高校图书馆可以开展入馆宣传活动，通过参观、介绍等方式，让新生尽快了解和熟悉图书馆的各项功能，培养其信息意识。图书馆还可以邀请社会上网络技术等领域的专家学者，来馆为工作人员开展有关网络信息服务等方面的讲座，及时为大家讲解图书馆的各种网络化信息服务的理念等，从而不断提高在职人员的水平。

3.积极探索信息素养教育的新形式。信息素养教育是高校图书馆的一项基础性工作，信息道德是信息素养的准则，保证良好的信息道德是信息素养中的重要部分，图书馆流通工作人员应对信息有高度敏锐的感悟、反应与洞察力和判断力,对数量庞大、形式多样的信息源善于发现、挖掘。高校图书馆在信息素养教育中应重视信息道德教育，使学生能自觉抵制信息活动中的违法行为，尊重他人的知识产权。

信息时代对于高职图书馆是机遇也是挑战。信息技术的发展与服务创新理念的推进，不论是图书馆服务理念、服务内容还是服务方式的创新，最终必须由图书馆员在实际工作中落实，作为高职院校文献信息中心的图书馆，改变观念，适应新技术发展，面向师生读者，从信息化服务的特点入手，运用先进的信息化管理技术，努力为师生读者提供个性化的优质服务。