企业电子商务网站经济效益评价指标体系构建研究

■夏媛媛

（四川九洲电器集团有限责任公司）

电子商务网站经济效益评价指标体系的建立需要具有科学性、独立性和公正性，同时还要具有操作便捷简单的特点，提高交易双方的诚信度，将整个交易过程尽可能公开透明的展现，充分发挥电子商务的优势和价值，减少交易成本的投入，降低虚拟市场中的信用风险问题，为其提供重要的借鉴和参考。本文主要阐述电子商务网站经济效益评价指标体系在企业发展的作用和价值，提高指标体系的效率和质量，建立完善的监督机制，实现企业电子商务的健康发展，对企业信用管理活动进行规范，提高科学性，创建诚信电子商务平台。

1 电子商务网站经济效益评价指标体系的构建

企业电子商务网站的经济效益评价指标体系在建立过程中，需要提高其科学性和合理性，该体系在建立之前需要明确建立思路，选择合适的方法，与此同时还要考虑到经济效益的影响因素，制定合适的评价指标。

1.1 构建思路

目前我国对电子商务网站评价体系的研究还处于初级阶段，评价指标体系的构建既有积极作用，也有消极作用，在实际构建过程中也要充分考虑到影响因素。评价指标体系的建立还要迎合时代发展趋势和要求，该体系建立以后，可以关注客户的实际感知，对网站经济效益的获取具有针对性，对网站的产出和投入均有考虑。但是网站产出形式具有多样性，所以还要考虑到财务指标和定性定量指标，实现网站经济效益的可持续发展目标[1]。

主要的构建思路包括：企业根据经营模式、网站架构和人力资源等方面建立网站，从网站经营中获取一定的经济利润，结合市场发展潜力和顾客满意度及时调整网站功能，满足时代发展需求的同时也可以满足客户的个性化需求。网站盈利的基础就是经营模式和工作人员，顾客满意度则是评价电子商务网站的参照标准。从外部角度来分析，电子商务网站的发展空间和潜力巨大，所以，提高对电子商务网站的建设十分重要。

1.2 网站经济效益评价方式

企业电子商务网站经济效益评价指标体系构建过程中，需要用到组合评价模型BAF。首先，采用BSC对评价维度进行确定，之所以选择BSC是因为目前网站评价逐渐人性化和专业化，为了适应发展趋势利用BSC是较为不错的选择，从管理角度来分析，财务指标和非财务指标的综合考量十分重要，而BSC工具恰好可以解决这一问题，可以将经济效益评价指标体系进行多维度的划分，提供最佳参考依据。之后，利用AHP对层次模型进行构建，明确指标权重。层次模型在建立过程中利用AHP，对指标含义和计量方法进行明确，将各个指标进行比较和分析，进而得到指标权重。第三步，利用Fuzzy方法模糊评价定量指标和定性指标，按照模糊换算法得到综合评价结果[2]。

1.3 网站经济效益评价指标

1.3.1 内部指标

企业建立电子商务网站不只是为了提升企业核心竞争力和管理能力，还可以减少制造成本，提高生产效率，获取更多的经济效益。电子商务模式的拓展也是目前企业发展的必然趋势，此外，开发新型盈利模式也可以为企业创造更多的经济效益，也可以促进国民经济的发展。

在电子商务迅速发展的背景下，企业应该有效整合价值链，面对市场反映体系时可以更加快速的做出反应，以客户的实际需求为中心，及时获取客户的个性化需求并快速进行满足，为客户提供产品和服务的同时也可以创造更多的利润，促进企业的发展。电子商务网站的建立可以为企业提供更多的商机，投入越多获得的效益就越多，随着互联网行业和技术的发展和进步，互联网也可以为企业提供更多的信息和数据，还可以为企业的商务贸易创造更多的机会。

1.3.2 外部指标

目前我国电子商务网站的宏观环境较为良好，电子商务行业所处的经济环境和政治环境都十分不错，政府和国家也给予了更多的支持和帮助，这也有利于网站经济效益评价标准体系的完整建立，同时，通信网络和电子支付、物流配送等也都十分完善，为电子商务网站的发展提供了便利，同时也可以促进经济效益评价指标体系的构建[3]。

从微观角度进行分析，企业电子商务网站的经济效益受到的影响因素较多，在竞争日益激烈的市场中，每一个经营主体都会受到不同程度的影响，主要包括：原有的同行竞争者、新进入市场中的竞争者、供应商的议价影响、客户议价影响。同样，企业电子商务网站在获取经济利润时也会受到这些因素的影响。总的来说，在面对这些影响因素时需要考虑到时间维度，评价电子商务网站竞争力时需要用发展的眼光来看待，例如总资产增长、利润增长、市场占有份额的增长等。

2 电子商务网站经济效益评价指标体系构建的原则

电子商务网站经济效益评价指标体系的构建，可以为企业网站经济效益提供重要依据和基础。但是经济效益的衡量较为复杂，涉及到的资源较多，社会、科技、经济、环境等方面也会对经济效益产生影响，单一指标构成的体系很难对网站经济效益状况做出客观评价，所以评价指标体系的建立需要具有科学性和完整性。在具体构建中需要遵循以下原则：

2.1 科学和简明相结合

评价指标体系的建立需要有明确的概念，而且还要具有明确的科学内涵，符合电子商务网站经济效益的发展目标。评价指标体系的主要目的是对电子商务网站进行客观指导，所以该体系建立以后需要被大多数人所接受和理解，还要在网站建设、决策和研究中有充分利用。所以，评价指标体系的建立应该简单明了，方便理解[4]。

2.2 代表性和完备性相结合

评价指标体系是一个整体，覆盖范围也较广，但是还要尽可能全面的对网站经济效益进行全面反映。此外，不可以为了追求评价指标体系的完备性设置多余的指标，在提高完备性的基础上还要选择代表性指标，将完备性和代表性进行有机结合，提高评价指标体系建立的效率和质量。

2.3 定量和定性相结合

评价指标体系要想客观反映电子商务网站的经济效益实际状况，就需要选择可以量化的指标。但是在某些评价中很难选择量化指标，此时就需要采用定性指标来进行描述，所以说，评价指标体系的构建需要将定量和定性进行结合，确定定性指标的等级，同时对定量进行转化[5]。

2.4 可操作性和可获取性进行结合

评价指标体系选取的指标都是从可靠的途径或是可靠的统计方法获取的原始数据，这些指标比较容易获得，在实际操作中也便于操作。评价指标体系在设计过程中，尽量减少难于量化指标的数量，只有这样，才能建立具有实用价值的评价指标体系。

2.5 动态和静态相结合

企业电子商务网站在持续不断的变化着，有的指标变化较快，有的指标变化较慢。所以说，企业电子商务网站的评价指标体系应该与时俱进进行改进和创新，不应该局限于过去的状态，考虑未来发展趋势和潜力，结合企业实际发展情况，不断完善评价指标体系。企业电子商务网站经济效益评价指标体系的构建需要经常更新，能够显示随时间变化的趋势[6]。

2.6 整体和层次相结合

评价指标体系是一个完整的整体，具有不可分割性，企业电子商务网站的经济效益需要由整个评价指标体系来反映。要想提高评价体系的清楚性，建立层次清晰的评价指标体系十分必要。

3 电子商务网站经济效益评价指标体系设计

3.1 BSC评价维度

BSC工具包括四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长，财务维度可以用获得盈利能力和维持客户能力来进行替代，同样的，客户维度也具有这样的特点，更加符合经济效益评价的出发点。内部流程包括经营能力和网站建设，网站建设是企业内部的业务，企业的发展不仅和自身综合能力有关，还和企业工作人员状况有关，企业电子商务网站的建立也可以提升企业的发展潜力。

3.2 AHP层次模型

该层次模型主要包括目标层、判断层、措施层等，对企业经营能力和盈利能力都可以起到促进作用。对于企业电子商务网站来说，获得更多的经济利润才可以为公司发展奠定基础，但是成功的商务模式很容易被模仿和复制，这也导致市场竞争日益激烈，对企业的发展也会产生不利影响。因此，企业需要对盈利模式进行创新，提高企业网站利润率，确保企业电子商务网站可以长久生存。企业需要对电子商务网站有正确的定位，这样在竞争激烈的市场中才会占有一席之地。随着网络市场的不断发展，商业模式的评估工作也是网站经济效益评价中重要的环节之一。

对企业网站管理团队进行评价时首先要判断网站属于哪个领域，管理团队中的工作人员是否对该领域有足够的了解和掌握。其次，管理团队在实施战略规划时是否考虑到自身经济能力。再次，判断管理团队是否有明确的目标，这也是评估的重要因素之一，团队具有统一目标才能保证技术创新，进而保证企业稳定发展。

4 结 语

企业电子商务网站经济效益评价指标体系的建立需要遵循科学性、独立性和可操作性，始终遵循经济发展规律，将评价体系的本质和要求进行全面体现，从根本上确保该体系的可持续发展和服务效率。本文主要研究评价指标体系构建的思路和方法，对构建过程中需要遵循的原则也进行了简单的分析，希望本文的研究对电子商务网站经济效益评价指标体系的进一步发展具有借鉴意义，同时可以推动企业的稳定发展。