中医药房管理服务创新研究

张月梅

（长春市儿童医院，吉林 长春 130061）

在现代社会发展过程中，中医药房主要起到了为社会广大患者合理提供药品、预防疾病、医疗保健等重要作用，实际工作内容与患者自身健康存在着密不可分的联系。因此，中医药房管理服务人员必须始终坚持以人为本的工作理念，不断加强对自身管理服务内容和方式的创新工作。中医药房则要定期组织工作人员参与专业化培训，合理制定完善管理服务制度内容，督促工作人员规范操作，确保能够为广大患者提供高质量的服务。

1 中医药房管理服务创新的必要性

中医药房作为医疗机构的重要部门之一，其涉及到的业务主要涵盖了药物采购、储存管理、养护以及中药调配发放等。其中，与患者关系最为紧密的工作就是中药供应。当医生对患者进行诊断完毕后，会根据患者实际病情开取对应的药房，而患者只需要拿着开药单去中医药房去拿药，中医药房管理服务人员则要根据药单准确配置药物，为患者提供高质量的配送咨询服务。通过加强中医药房管理服务创新工作，优化改善中医药房管理服务内容和方式，制定并实施管理规章制度，能够实现全面提高中医药房的管理服务水平，规范每个工作人员的日常管理服务操作，通过线上线下方式与患者进行及时交流，充分掌握了解到患者的相关信息情况[1]，从而结合患者实际需求为他们提供个性化的服务需求，促进中医药房管理工作顺利的发展，并赢得广大人民的认可和信赖。

2 中医药房管理服务中存在的问题

现阶段，中医药房管理服务过程中存在的问题，主要表现为：1）中医药房管理制度不完善；2）缺乏全面系统的药品流通记录；3）中医药房工作人员管理力度不足；4）中医药房信息化管理水平不足；5）中医药房缺乏有力的管理监督。

3 中医药房管理服务的创新改进措施

3.1 优化改善中医药房管理服务规章制度

现代中医药房要树立起先进的管理服务工作理念，正确认识到通过建立严格管理服务规章制度是管理好中医药房的根本保障。中医药房管理部门要根据自身发展情况和工作内容性质，合理改善各项规章制度内容，确保能够建立一套专业完整的“中医药房规章制度”，同时还需督促每个药房管理服务人员加强对相关规章制度内容的学习，促使他们都能够对药品管理服务工作有“法”的先进观念[2]，在日常操作管理服务过程中严格执行好各项制度内容，管理人员则要坚决执行责任追究制度，对于那些有法不依、有章不循的工作人员要采取对应的惩罚措施，并督促其进行改正，提高自身的业务能力和素质。

3.2 强化中医药房培训教育工作

在新时期，中医药房要想不断提高自身的管理服务水平，就必须主动加强对全体工作人员的培训教育工作。中医药房管理部门要定期组织工作人员参与专业化的培训教育工作，不断提高工作人员的科学服务意识和业务水平，促使他们能够全身心投入到服务民众事业活动中，能够走近民众及时了解有关患者的意见，从而优化调整服务内容和方法，让服务模式更加人性化与合理化，保障患者能够更为方便高效拿到自身需求的药品[3]。此外，中医药房还可以通过健全奖惩体系，针对于每个月管理服务表现优秀的员工，要给予其适当的物质或者精神奖励，这样有利于调动起每个员工的工作积极性和主动性，促使员工加强对自我管理服务日常工作的反思与总结，及时采取改进措施。

3.3 将现代化服务模式引入至中医药房管理服务中

现代化服务模式秉持以人为本理念，可让中医药房管理变得更有条不紊，可使患者取药变得更为便利，并可提高患者看病治疗的效率。通过将现代化服务模式引入至中医药房管理服务中，不仅可让工作人员及时掌握患者所需求的服务，还可切实提高中医药房管理服务质量。

3.3.1 提高中医药房工作人员的服务意识

医院应当不断提高中医药房工作人员的服务意识，确保工作人员可以友好的态度对待患者，可保持足够的耐心处理患者的询问。比如，一些患者不了解医院的相关部门所处在的位置，在向中医药房工作人员询问时，工作人员应耐心地为患者提供解答。一方面，医院可通过加强对工作人员教育培训，以此让工作人员明确服务意识的重要性。并且要让工作人员认识到现代化服务模式与医院发展、个人发展切实相关，人人都应当参与其中，现代化服务模式不仅可为患者看病治疗创造便利，同时也可为工作人员工作创造便利。另一方面，医院可引入服务评比手段，让患者对中医药房工作人员的服务质量进行评比，评选出月度服务质量评分最高的工作人员，并给予相应的物质、精神奖励。通过这一手段让中医药房工作人员更好地态度投身现代化服务实践中。并且依托患者的评比，让工作人员认识到自身在服务过程中存在的不足，并进行及时改正，进一步不断提高自身的工作能力。

3.3.2 规范中医药房管理服务流程

患者对中医药房工作人员的服务评比重要影响着工作人员的工作积极性。为了检查中医药房管理服务环节出现脱节情况与否，防范管理服务脱节给患者带来不必要的麻烦，医院应当适时对中医药房工作人员的管理服务流程进行考核，并不断增强管理服务流程的规范性。比如，在对患者药单进行核对过程中，一旦发现用药不当情况，要确保中医药房工作人员会第一时间联系开方医师修改，不影响患者的治疗时间，为患者看病治疗提供便利。

3.4 提高中医药房用药管理服务水平

在中医药房管理服务创新工作中，用药安全和咨询服务是其重要组成部分，同时也是每个药房药师需要履行好的自身职责。中医药房管理人员必须确保每个药剂师能够充分掌握了解到药品分类、储存管理、有效成分、药物配伍禁忌等内容，可以为患者提供高质量安全的供应药物和咨询服务。中医药房药剂师要加强与医院护士与医生的交流联系，要及时发现患者用药安全问题，主动告知处方医师，通过最为高效方式提醒医生重新开具正确处方，并认真做好专用记录。而对于负责病房护理的工作人员，中医药房管理服务人员要指导他们合理配药，注意避免药物之间的配伍禁忌，充分保障患者的中医药物使用安全。对于日常发药过程中可能存在的操作失误问题，中医药房管理人员需要及时制定有效管理措施，加强对该环节工作的日常监督与检查，提高配药人员专业技术水平和责任心，认真做好该项工作[4]。

4 结束语

综上所述，中医药房管理服务渗透于医疗服务活动的各个领域，其不仅要承担起为广大患者准确提供高质量合格的药品，还必须保证患者安全有效地使用药品。中医药房要结合实际情况有效制定出科学完善的管理服务规章制度，督促每个工作人员严格按照规章制度操作，为广大患者提供个性化的服务，及时获取到患者反馈的意见，从而优化改进自身工作不足之处，不但提高中医药房管理服务质量。