赞赏的效力

于光

有一天，美国管理学家彼得去邮局寄包裹。因为邮寄信件的人比较多，邮局的工作人员有些忙不过来，渐渐地都有些不耐烦了。透过厚厚的玻璃，彼得看到柜台里有位小伙子一副无精打采的样子。

彼得突然心生一念，应该使这位小伙子高兴起来。他提醒自己：“要使他对顾客产生好感，要使他愉快地工作，最简单的办法就是说些好听的话来赞美他。”可是他又想：“这小伙子身上究竟有什么值得我赞美，而且确实是值得我由衷赞美的优点呢？”

彼得静静地观察片刻，最后终于找到了。当小伙子开始为彼得办理邮寄时，他友善地说：“你的头发太漂亮了。如果我的头发也能一样漂亮，那该多好啊！”

小伙子抬起头，望了望彼得，起初有些惊讶，随即绽放出灿烂的笑容。

“谢谢您的夸奖，我这头发比起以前可差多了。”小伙子谦虛地说。此后，小伙子的心情明显好了许多。他一边忙业务，一边兴奋地与彼得聊了起来。

彼得办理完业务，并没有立刻回家，而是躲在一旁静静地继续观察。他发现，小伙子在工作中一直保持着良好的精神状态。

后来，彼得提出了这样一个著名的论断：“赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。”他将这个论断称之为激励的倍增效应。

管理学家彼得还特别指出：“要相信：任何人都有长处，相信任何人都有可赞赏之处，只要‘诚于嘉许，宽于称道，就一定会看到赞赏的神奇效力。”