守望相助同舟共济

马飞

疫情就是命令，防控就是责任——新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。为共同防疫抗疫，句容农商行向句容市慈善总会捐款100万元，定向用于抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控物资采购。

作为“句容人民自己的银行”，句容农商行始终扎坚持根本土，服务地方，在疫情防控的关键时刻，将义不容辞，挺身而出，积极践行社会责任，全力支持配合地方政府做好疫情防控工作，提升配套金融服务，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量！

疫情发生以来，句容农村商业银行严肃对待、高度重视，积极贯彻落实上级部门指示精神，把疫情防控作为当前压倒一切的政治工作来抓。科学部署，精心组织，主动担当，积极作为，强化金融支持，践行社会责任，全力组织做好疫情防控工作。

1.提高政治站位，压紧压实责任。疫情就是命令，防控就是责任。句容农商行把疫情防控作為当前首要任务，深刻认识做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和紧迫性，将打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来，及时掌握疫情、及时采取行动，充分发挥好金融服务保障功能，做到守土有责、守土尽责。要严格落实重大突发公共卫生事件处置工作要求，全力支持配合地方党委政府决策部署，坚决打赢疫情防控阻击战。一是加强组织领导。总行党委及时制定《句容农商行关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，并成立了由党委书记、董事长任组长，其他班子成员为副组长，全行网点及部门负责人为主要成员组员的工作领导小组，统筹指挥、部署和督导疫情防控工作，全力支持配合有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，坚决落实各项工作要求。二是严明纪律要求。建立监控和报告机制，严格落实24小时应急值班和领导带班制度，认真执行疫情防控报备制度，严肃值班值守纪律，严肃信息报送纪律，严肃防控工作纪律，为抓好疫情防控工作提供纪律保障。要求全员尽量减少外出和聚集性活动，实行出市报备制。

2.主动担当作为，保障金融服务。一是合理调整营运时间。按照要求妥善做好春节假期安排，在保证基本金融服务的前提下，合理安排营业网点及时间。调整完善业务持续运营安排，及时通过短信、公众号、网点公示等渠道做好宣传解释，保障基础金融服务稳定有序运行。同时，强化ATM自助设备、网上银行、手机APP、微信等电子渠道服务，引导客户减少非必要的柜面业务办理，并做好相应的防电信诈骗风险提示，确保日常金融服务需求得到有效保障。二是开通服务绿色通道。按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综合金融服务。开通金融服务绿色通道，简化业务流程，减免手续费，确保高效畅通。建立疫情防控期间容缺办理机制，在疫情防控期间提供金融服务时遇到客户因疫情防控提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，在真实合规的前提下，原则上采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷服务。全力配合应急物资采购、企业捐款、紧急取现、财政资金划拨等工作，相关业务到网点随申随办、专人负责，为疫情防控相关机构提供便捷高效的金融服务。在抗击疫情期间，对单位和个人向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫款项的业务，一律免收跨行转账手续费。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在农商行个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不将其列入违约客户名.单。三是加大金融支持力度。全力支持卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等行业企业的合理融资，加快信贷审批速度，加大利率优惠幅度，提供优质高效的综合金融服务。全力做好受疫情影响个人和企业的金融服务，对于受疫情影响还款困难的个人，合理调整个人信贷还款安排：对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的行业及企业，根据实际情况给予适当支持;对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。充分践行社会责任，加强组织动员，积极支持疫情严重地区。

3.践行社会责任，做好联防联控。全面加强营业场所防控管理，把员工和客户的生命安全放在首要位置，加强室内通风，定时对营业场所消毒，对业务柜台以及ATM、STM等自助机具擦拭消毒，确保不留死角，并在营业网点醒目位置张贴“本网点已定时消毒”温馨提示。适时调整营业时间，保障金融服务顺畅，各营业网点根据实际业务需求状况，在确保“三人当班，两人临柜”的前提下，视情况安排一线员工调休。同时，适时为办理业务的客户提供一次性医用口罩并做好疫情防控知识宣传，最大限度取得客户理解和支持;积极引导客户通过手机银行以及自助设备等线上渠道办理业务，对确有需求在柜面办理业务的客户，做好分流安排，最大限度避免客户在柜台前集聚，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工作。

4.注重宣传引导，提振公众信心。通过微信公众号、官方网站等渠道，做好防控知识宣导和舆情引导，要求各支行要在网点醒目位置张贴防疫通告，引导公众科学理性应对疫情变化。密切关注本单位微信、QQ等工作交流群，引导员工关注官方通报和权威信息，坚决抵制.各类小道消息，不造谣不信谣不传谣。加大网络舆情监测力度，防止疫情引发次生声誉风险。