嘉兴海盐法狮龙家居建材有限公司品牌建设研究

沈哲峰 李艳杰

(嘉兴学院南湖学院 浙江 嘉兴 314001)

一、引言

近几年，房地产行业的快速发展大力推进了家居行业的良好发展，从建国以来，家居行业的发展呈现空前良好的形式。截止目前，我国已有5万多家家居企业，并拥有高达500多万的相关专业人才，逐渐成长为世界家居行业第一大国。但在家居行业繁荣发展的背后，其存在的问题也逐渐浮现。

品牌对于家居建材企业而言，具有降低决策风险持续竞争优势、带来高价值的无形资产的作用。但我国的家居企业大多以中小型为主，较少为大规模型，且存在对品牌意识不足、定位错误、信誉偏低等问题，对品牌建设出于起步阶段。法狮龙是一家专业从事集成吊顶产品及其配套设施的研发、制造、销售的建材产品供应商，秉承“诚信为本，追求品质”的经营理念，入选“品牌中国集成吊顶行业品牌”，获得“品牌中国金铺奖”，并得到社会各界的广泛认可。因此，本文以法狮龙为研究对象，结合其企业文化、发展愿景，调研其品牌建设实施现状，分析存在的问题，并提出加强品牌建设意见。

二、公司企业介绍

法狮龙建材科技有限公司创建于2005年，是一家专业从事集成吊顶产品及其配套设施的研发、制造、销售的建材产品供应商，是最早进入集成吊顶行业的企业之一，拥有集成吊顶行业生产、销售、服务最成功的经验，秉承“诚信为本，追求品质”的经营理念，以“做中国最好的吊顶制造商”为发展愿景。在产品设计，产品品质，销售规模上一直位居行业前列，是行业产品线领先的品牌，并在全国形成1800家以上的品牌专卖店，是装修工程不可或缺的首选品牌。法狮龙以过硬的产品质量、完善的销售网点、优质的服务，在集成吊顶行业奠定了举足轻重的地位，综合实力位居行业前3甲。

三、公司品牌建设实施

(一)产品。产品是每一个公司发展的根本，是塑造品牌的前提和基础，是消费者与品牌建立感情的载体。法狮龙客厅吊顶是由法狮龙2013年首家研发，获得国家结构发明专利，是一种全新的以客厅为核心，覆盖整个家装客厅空间的模块化空间吊顶表现形式的产品，是符合国家对于建筑材料绿色环保的要求及兼顾业主对装修个性化、快装、服务便捷等需求的背景下研发而成的，是一种新型的吊顶材料。

(二)价格。价格是销售战略的核心内容，关系到产品上市场所有项目，是代理商、消费者选择品牌的重要依据之一。与传统石膏吊顶若与其他工种同时进行施工装修相比，需要花费30天，而法狮龙则只需15天，高效快装。所以，法狮龙客厅吊顶省时、省工、美观、寿命长，大大缩短了装修周期，提升了终端用户体验，降低了消费成本。

(三)售后服务。做好售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。目前，法狮龙建设的售后服务网点数量有1386家。全国售后服务总人员数量为1800人左右。通过施工前定期巡查、建立客户档案、建立维修档案信息、技术人员实时跟踪与全程监督，对客户信息进行管理，优化服务，并设置投诉响应时间为2小时内响应，24小时内到达现场。

(四)促销。为了快速拉伸品牌高度，法狮龙相继在全国12大机场、中国之声、音乐之声、交通之声三大中央广播电台投放广告，在CCTV-1、CCTV-2、CCTV-12都投放过相关广告，积极参加北上广各大国内最大型会展。此外，法狮龙持续在央视等主流媒体进行广告投放，并与明星合作代言，高频率登录网络媒体，在品牌曝光及知名度上有很大的基础。

(五)渠道。法狮龙拥有线下成熟的零售终端建设与广泛的网路，其销售规模上一直位居行业前列，是行业产品线领先的品牌，并在全国形成1800家以上的品牌专卖店，目前，法狮龙门店遍布全国30多个省、市、自治区，网络覆盖全国各地，且对于线下的零售终端都有严谨的培训，保障每家门店的服务质量都能一致。

(六)品牌形象。为支持慈善事业，特别设立“法狮龙家居建材股份有限公司助力金”，专门用于救助困难群体，为慈善事业的持续、健康发展尽绵薄之力，积极传递社会正能量。法狮龙积极参与脱贫结对帮扶项目，对四川屏山县清平彝族乡龙宝村捐赠脱贫攻坚经费，在近期新冠病毒爆发期间也积极向湖北慈善总会捐款、捐物。

四、公司品牌建设存在问题

(一)缺乏有效沟通。法狮龙在品牌传播上都是借助媒体，向公众进行下行传播普及，但缺少一个相互沟通的过程，即消费者客户对法狮龙的上行沟通，目前能够沟通的方式，仅有微信公众号、客服、门店人员，大部分客户都是通过有自身刚性需求时，才通过市场了解法狮龙的品牌。

(二)缺乏品牌社群的管理与建设。品牌社群比较成功的企业有耐克、阿迪达斯，这两家企业都是以运动产品为主，有自身成熟的品牌社群，品牌社群有利于提升消费者对企业忠诚度。法狮龙具有优质的产品和售后服务，目前市场上对于集成吊顶有需求的客户不在少数，然而法狮龙并没有抓住老客户与新客户的联系，没有做好自身品牌社群的管理。

(三)对自身的品牌形象维护不完善。目前市场都有一个现象叫“傍名牌”，是某些商业和企业为了营造自身品牌形象，而恶意借助其他品牌和商业信誉，在其产品中故意突出使用。如今在吊顶行业也是屡见不鲜，目前在市场上，已经出现了与法狮龙类似的山寨品牌，如“法狮龙美尔雅”、“法狮龙琪”等借助法狮龙品牌形象的山寨品牌，这不利于法狮龙品牌的未来建设。

五、加强品牌建设对策建议

(一)完善线上品牌社群，提升品牌忠诚度。客户关系的维护是提升品牌忠诚度的关键，而这其中的重点则是品牌社群，无论对于新客户还是老客户，甚至是潜在客户，品牌社群都是一个很好的管理客户关系的选择，对于品牌社群的管理，可以借助于微博、百度贴吧、微信公众号，这几个相对来说客户聚集比较多的媒介，由官方对客户的一些提问，以及涉及到产品和销售的一些流程，进行统一管理。

(二)积极维护品牌形象。针对目前市场上很多山寨品牌和假冒伪劣产品，法狮龙应该采取积极的品牌形象维护工作，在法务部或品牌管理部门建立专门的小组，针对市场上出现的“傍名牌”现象进行分析，走合适的法律途径维护品牌形象，在产品上也做到能够有防伪标志，在官网上可以增加相关产品代码查询。

(三)提升员工和经销商品牌意识。良好的品牌在提升消费者忠诚度的同时也能够作用在员工身上，但同样的，企业品牌建设也需要员工的不断努力，其中重要的一点就是提升员工的品牌意识，这对增强员工内部凝聚力也是有利的，而在经销商上，品牌意识更加重要，因为他们能直接接触一线消费者，他们的营销方式和服务水平直接决定了顾客对于品牌的印象，因此提升员工品牌意识是刻不容缓的。