我国民营快递行业的经营管理分析——以顺丰快递为例

魏 敏 李 阳

(赣南师范大学 江西 赣州 341000)

一、引言

我国快递业起步较晚，但在国家政策的多方位支持下，发展速度飞快，快递业间接的带动了网络零售，刺激了网上消费，促进了国民经济的发展，同时快递业也成为我国第三产业的主要产业。顺丰快递成立于1993年3月，发展到目前，拥有39家一级分公司，2480多个自建的分点部，服务网络目前覆盖32个省，直辖市和港澳台地区，包括186个地级市，2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股．发展到2018年，顺丰速运入选2018年《财富》未来50强榜单，排名第9位。作为快递行业的佼佼者，其发展过程是现代物流企业发展的典型，本文将采用SWOT分析法对顺丰快递的经营管理现状进行分析。

二、SWOT分析法下的顺丰经营管理现状分析

(一)顺丰的经营优势

速度快。顺丰快递从建立之初便把速度作为企业的核心竞争力，顺丰快件的速度要优于任何一家民营快递企业，顺丰快递采取直营模式，可以节省中间不必要浪费的时间，顺丰建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络，拓宽了自己的营销渠道。顺丰是继EMS之后第二家自主拥有全货机的快递公司，其各个集散中心的货物传送大部分是通过包机的方式，采用全货运航班包机承运业务，还有部分则是通过与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用运输，负责货件在全国各个城市之间的运送，用飞机运快件让顺丰在服务时效性方面取得了压制性优势。

经营灵活。顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递更加灵活，顺丰快递采取上门服务，给顾客提供更加方便快捷的收件体验，门到门服务，手到手交接的方式也更加容易保证货物的安全。在服务时间上，顺丰365全天候服务，一年365天不分节假日提供服务，目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。顺丰还为客户提供非常灵活多的支付结算方式，可以通过寄方支付，到方支付，第三方支付，现金结算，月度结算，转账结算，支票结算等方式结算，尽可能多的满足客户的多方位需求。

(二)顺丰的经营劣势

人员素质低下。企业对于从业人员的管理比较松散，快递行业的工作人员多数文化水平不高，人员素质普遍低下，很多员工没有经过专业的培训就直接上岗，没有建立专业的服务意识，服务态度较差，对于业务上的操作，也只是非常机械性的操作，没有能力和思想对于工作进行创新，这就致使快递行业很难取得突破性的发展。除此之外，很多快递人员责任心比较差，对于快件非常不负责任，乱丢乱放，很容易造成快件的破损和丢失。同时顺丰快递给快递人员的薪资较低，快递人员的薪酬多数集中在2000-4000元之间，当员工工作量与薪资不相符时，自然会产生负面情绪，给企业带来很多问题。

物流信息水平有待提升。顺丰快递的信息处理系统还有待提升，顺丰快递在运件过程中并不能及时准确的反映物流信息，信息查询会出现一定程度的延后现象。同时，查询快递只能使用运单号，很多顾客反映，如果丢失运单号，那将无法查询自己的快件信息，这给很多顾客带来了不便，顺丰应该增加使用姓名和身份证号查询的功能，这样才能保证顾客及时搜索到物流信息。

(三)顺丰的发展机会

政治方面。国家大力支持快递行业的发展，给予了快递行业一系列的政策支持，国家明确了“十三五”时期我国快递业发展的总体目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国，联通国际的服务网络。国家将加大对流通领域现代物流企业和物流园区的政策扶持，利用国家开发银行政策性贷款，支持具有区域和专业领域竞争优势的物流企业对其配送中心信息系统，仓储设备，冷链设备的购买、建设、升级和改造项目。

经济方面。我国近些年经济取得了很大的发展，为企业发展带来了更多的机遇，国家基础设施的建设的逐步完善，经济结构的调整我国已具备了发展现代物流业的条件。随着我国对外开放的不断深入，合资企业，外商独资企业，国有企业投资的多元化，带来了巨大的物流需求，极大的推动了物流行业的发展，我国物流业也得以获得更多与外界接触的机会。

(四)顺丰面临的挑战

市场竞争激烈。快递行业进入门槛低，近些年有太多新兴快递行业如雨后春笋般冒出来，以价格低廉为优势进行市场竞争，顺丰速运虽然服务质量上占据优势，但价格昂贵，很多人不愿意支付高昂的价款，在邮寄普通物件时更愿意选择价格低廉的民营快递，这些快递抢占了很大一部分的快递市场。

成本提升。在快递行业中，需要采用大量的人力资源来完成货物的分拣，运输等繁重的工作，人力成本可以说是快递行业中占据最大比例的成本。中国的人口出生率逐步下降，人口将面临长期负增长，劳动力越来越少，意味着雇佣一个工人花的钱会越来越多。根据国家统计局的数据，中国在岗职工年平均工资一直保持在10%以上增长。用工成本不断上升，给不少快递企业带来发展困境，是阻碍快递行业发展的重要原因之一。

三、问题解决方法

提高人员管理水平，提升工作人员素质。首先，公司在招收物流人员时，应该提高招聘要求，对员工实施试用期制度，在进过一段时间的考核之后，再予以录用，不能随意录用工作人员。其次，提升企业员工的管理水平，需要企业与员工的共同努力。在马斯洛的人才需求层次理论中提到“人更高层次的需求是尊重需求和自我实现需求，企业首先要建立优良的企业文化，尊重每一位员工，注重公司内部的精神文化建设，满足员工的精神需求。其次，加强理论培训，督促员工不断学习理论知识。

提升物流信息水平。顺丰需要引进更先进的物流信息设备，投入更多的资金完善物流信息系统，为消费者提供更加准确及时的物流信息，建立完善查询系统，即时无法使用身份证信息直接查询物流信息，也可以让顾客用身份证查询到丢失的运单号，以此保证信息的完整性，为顾客提供大的便利。

四、结束语

综上所述，顺丰企业所反应的种种问题也是我国快递行业所存在的种种问题，我国的快递企业必须引起重视，逐步解决，才能让企业拥有更加好的发展前景．企业的发展也需要员工与企业的共同努力，员工也要不断加强自身素质，为企业做出贡献，企业要给予优秀员工合理的奖励，激励他们能有更大的工作积极性．快递行业是一个还处在发展中的行业，在经历井喷期以后，会进入一段时间的发展平缓期，在这个阶段，企业要找准自身优势定位，充分利用发展优势，合理规避发展劣势，利用好外界的发展机会，为企业赢得更好的未来发展前景。