护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路探讨

袁丽嫚

【摘 要】 目的：本文对呼吸科护理中护患沟通技进行了全面的分析。方法：随机选择2018年1月至2019年1月于我院治疗的呼吸科患者160例为研究对象。按照患者床号奇偶性分为对照组和实验组，奇数床号为对照组，偶数床号为实验组。对照组实施常规基础护理，实验组在常规基础护理的基础上加上护患沟通技巧。探究分析两组患者的应用效果。结果：实验组的护理满意度显著高于对照组的护理满意度。实验组患者在住院期间与护士的纠纷案件和投诉案件明显低于对照组，实验组患者平均住院时间亦远低于对照组。结论：通过两组间的对照分析，在呼吸科护理工作中运用护患沟通技巧可以提高患者的满意度，提升护理质量，进一步促进护患关系和谐和医院整体的护理水平提高。

【关键词】 护患沟通技巧;呼吸科;应用

【中图分类号】R473.5   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）03-268-01-01

引言

目前，我国医疗水平发展迅速，医疗条件也越来越完善，有效的沟通能够让护患之间的关系变得更加密切，也有利于护士开展工作。从沟通中护士能够及时地知道患者的一些情况，这既有利于患者的健康恢复又有利于建立良好的医护关系。本文就对护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路进行探讨。从护患沟通技巧的重要性出发，对护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路进行探讨

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院呼吸科于2018年1月至2019年1月收治的160例患者，按照患者床号奇偶性分为对照组和实验组，奇数床号为对照组80例，偶数床号为实验组80例。其中对照组女36例，男44例;年龄24-61岁，平均（50.43±8.64）岁;实验组女40例，男40例;年龄21-60岁，平均（48.62±10.71）岁。所有患者均为呼吸慢性疾病，并都签署知情同意书。本次选取的患者在性别、年龄、病例资料等一般资料方面比较无明显差异，无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 善于倾听，注重暗示

首先，护士要学会倾听。学会倾听，就能够从患者的诉说当中了解到患者的一些真实情况，从而根据患者的表达去制定合理的护理工作计划。例如，在呼吸科当中许多患者的心情并不是十分的好，他们可能受到疾病的困扰，想要找到一个可以诉说自己心中烦恼的人。那么护士在进行护理时就要注重这一点，学着去倾听患者的内心。根据患者所说的去开导患者，对患者的心理进行治疗。其次，护士也可以对患者进行一定的暗示，让患者变得开朗起来，学会乐观的去面对一切。有的时候，护士的倾听与暗示能够给患者带来很大的动力，同时，在倾听时要注意与患者之间进行眼神交流。人们常说眼睛是心灵的窗口我们应该通过与患者进行眼神交流去得知一些有关患者的信息，从而可以得知患者内心最需要的东西。

1.2.2 语言沟通：语言沟通是患

者与护理人员进行面对面的交流的最直接、有效的方式，护理人员与患者沟通的主要方法是语言沟通。护理人员与患者沟通应该注意态度、语速、语气及方式，掌握不同年龄患者不同的性格及心理，采取亲切、礼貌、热情、温暖的语言。对于兴奋型患者，沟通要在安静的氛围内进行;对于安静型患者，沟通要循循善诱，语气委婉。对于较为年轻的患者，沟通要采取平等的语气，避免患者心理上的反感;对于年老的患者，沟通的语气要尊重、理解，消除患者对护理人员的疑虑。在沟通中，尽量将患者不易理解的专业用语替换为生活化的、容易理解的词语，使患者更加容易理解病情，配合治疗。

1.2.3 利用非语言的沟通

非语言沟通就可能是一个眼神，一个拥抱或是在肩膀上的几下轻轻拍打，而这一个小小的动作或是一个神态对于患者来说就是极大的鼓励。我们每个人都有意志消沉的时候，在这个时候我们可能不希望别人说太多的话，我们需要的是冷静，需要的是一個安静的环境去思考。而在这个时候，如果身边的人能够给你一个拥抱或是简单地陪着你都会让你心里好受一些。对于患者而言，同样也需要无语言的沟通，有的时候他们可能更需要心理上的护理与关爱。沉默的运用语言技巧固然是重要的，但有时也可能导致误解和厌烦。适时以平静温和的态度表示沉默，同样会使人感到舒服。

1.2.4 治疗中的沟通：在执行医嘱

时，做好与患者的事先沟通工作，如量体温、吸氧等。在进行输液时，要注意三查七对，穿刺时动作要轻柔准确，争取一针见血，调节合适的滴速，同时嘱患者不能自行调节。患者输液过程中，加强巡视，对突发情况紧急处理，保证输液过程的无差错。

2 结果

此次研究结果：运用护患沟通技巧的实验组护理满意度为93.75%，对照组护理满意度为75%;实验组护理纠纷案件3例，投诉案件1例;对照组护理纠纷案件8例，投诉案件4例;实验组患者平均住院时间为（8.32±1.61）天，对照组患者平均住院时间为（11.60±2.34）天1。

3 讨论

近年来，由于空气污染程度不断加重、工业生产排放的废气、生物因子增多以及吸烟等不良的生活习惯导致的呼吸系统疾病的发病率逐年升高。随着人们自我意识的觉醒，对医疗、护理的要求也日益增多。在平时的医疗过程中，护理人员应在严格遵守操作规程的同时，加强与患者的沟通，争取患者的配合与理解。在呼吸科护理工作中，护理人员与患者之间的有效沟通不仅能够改善并建立起良好的护患关系，使患者充分信任护理人员，同时，还有助于促使患者积极主动地接受护理治疗，从而达到提高临床护理质量和治疗效果的目的。

综上所述，呼吸科护理人员在护理工作中熟练掌握沟通技巧，可以提高护理质量及满意度，减少患者对护理的不理解而造成的护理纠纷，改善护患关系，对于患者疾病的康复与治疗有积极作用，使医疗机构的综合实力进一步的提高。

参考文献

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[2] 陈艳，张秦.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].中国医药科学，2015（16）：100-102.

[3] 杨艳华，冯晓洋.护患沟通技巧在呼吸内科护理中的应用[J].中国保健营养，2016，26（13）：274.