全科医学实践中健康体检的风险管理策略

张超

【摘 要】 健康体检已经成为现今民众的必需品，民众对于体检的质量格外看重，随着人们对于保健意识的不断增强，对于体检中心的要求额外高，所以体检中心的风险管理有必要得到进一步的落实，加强体检中心的整个工作质量，减少医患纠纷问题。

【关键词】 健康体检;风险管理;策略

【中图分类号】R17   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）03-285-01

前言：如今体检已经成为人们普遍进行的医学活动，体检也对民众的身体非常重要，对于一些隐形的疾病，体检可以告知民众身体出现问题，对于一些即将发生的疾病，也能够早发现，早预防。全科医生可以对人的整体进行医疗服务和疾病预防，针对体检后的结果，全科医生可以提出个性化的治疗与预防方案，这对大众的身体健康提供了一个保障。

1 健康体检中的发现因素

1.1 工作人员素质

现今我国的一些体检中心员工整体素质参差不齐，并且大多来自于其他部门的老员工，比如护士、退休医生以及医院科室的临时工，这些人员对于医学知识的水平参差不齐，针对不同的方面有不同的专业长项，思想素质以及专业知识各有不同，这是现今体检中心存在的一个风险的隐患。而体检中心与较正规的医院相比，存在着一些经济上差异，致使员工心里会存在落差[1]。同时，由于体检中心并不能像医院那样随着时代的不断发展而更新知识，体检中心所存在的治疗体系以及检查体系相对较老化，这大大的增加了体检中心的风险因素。同时，工作人员的法律意识不强，工作责任心不强，没有从思想上树立风险管理意识，这给体检中心带来了很大的风险。

1.2 体检人群素质

体检人群中大多人对于医学知识了解甚少，对于一些疾病有较少的认识，认为没有症状就是没有任何疾病，但由于现今人们的生活压力以及饮食空气的关系，身体会存在许多问题，比如现今的高血压、糖尿病等患病者的年龄在不断减小，这些疾病在环境嘈杂、作息不规律的情况下容易发生意外，但现今一些人对于这类疾病的关心度不高。同时由于年轻人生活工作压力较大，生活的不规律以及过度的节食减肥也会对身体造成影响。除此之外，由于个别人的意识问题会找其他人代替自己进行体检，这些问题都会给体检风险管理带来隐患[2]。

1.3 设备的管理与使用

设备的管理与使用要符合规范操作，但在体检中心由于体检的人数较多，工作量较为庞杂，一些操作医生对于器械的使用并没有按照严格的规定进行操作。同时，比如血压计，抽升检测仪等这些医疗设备都需要定期的检查与维修，同时要做好检查记录，以备在出现设备故障时做参考依据。相关工作人员也没有对设备进行合理的管理，这样会使设备在使用过程中检测出的数据存在偏差，影响体检结果，这给体检中心带来了风险。

1.4 工作制度

体检中心还存在着制度落实不到位的问题，体检中心的制度设置不严格、不规范、不完全，针对一些体检的工作流程，没有完全细致的规定，同时工作人员对于体检工作没有责任心、不认真，对于一些信息的输入以及报告的审核等工作不符合正常体检中心的规定。器械的使用不卫生，极易导致一些传染病的发生，这给体检人群带来了更多的危险[3]。

2 体检中心风险防范策略

2.1 提高员工素质

体检中心的员工素质是有必要提高的，由于体检员工中素质参差不齐，所掌握的知识也不够全面，要整体提高体检中心的管理，就要在员工身上下功夫。体检中心的整个工作环境没有给予工作人员很高的工作热情，收入少，地位低，这些因素深深地印在了工作人员的心里，所以体检中心应该考虑到员工的心情以及处境，管理层多与员工进行沟通，以关怀的方式提高员工的工作热情，同时加强整体员工的工作培训，使员工了解到医学的新知识，同时也要增强沟通能力，保证体检人群与体检员工的和谐相处。

2.2 加强体检人群管理

体检体检人群要进行分级管理，由于体检人群所涉及的范围较广，自身素质与年龄都跨度较大，针对不同类型的体检人群要进行不同的管理方式，同时在体检前要做好宣传工作。在体检前要设立好相关人员对体检人群讲解好体检的程序以及相关注意事项，要求體检人群按照规定来进行体检[4]。同时在体检结果分发后，要有专门的人员来安抚体检人群的心理，保证其安全性。对于体检人群的个人隐私，要做好保密工作，体检报告的领取要进行严格的身份信息核对。

2.3 配备必要设备

体检工作必须要有正规的设备，同时，针对体检人群身体的不断变化，一些设备要进行及时的更新与换代，现今体检人群的亚健康状况特别严重，所以为了提高体检人群的身体素质，要增加一些必要的设备，使体检过程中能够检查出一些其他疾病，比如脑循环分子仪、生物信息能量检测仪等，这些先进的设备能够检测出一些隐藏的健康因素，这样可以提高体检的质量，能够提供更好的体检服务。

2.4 严格各项规章制度

在体检的整个过程中要树立好各项制度，规定体检的流程内容以及体检的相关注意事项，要求体检员工以及体检人群按规定来进行操作。不同区域要求设立不同的管理人员，这样的分区域管理能够提高体检中心的整个服务质量。同时也要对于体检结果以及一些影像资料进行要正确的保存，以便后期需要时进行调用。针对体检结果的审查问题要格外的严格，最好进行多人核查，以保证体检报告的质量[5]。

3 结束语

风险管理有助于提高体检中心的整个服务质量，是对现今体检人群的最大保障。同时，体检中心也要加强人员的素质培养，提高人员的风险意识，定期加强培训，使体检工作能够跟得上现今医疗发展的形势。建立完全的工作体制，减少失误的发生，使医患关系变得更加融合。

参考文献

[1] 王劲，陆远强.生活方式的改进与安全社区的构建[J].中华危重症医学杂志：电子版，2013，6（3）：132-133.

[2] 赵静，刘佑琴，陈丽芬等.综合医院体检中心在全科医师健康管理培训中的作用[J].中国基层医药，2013，20（13）： 2065-2067.

[3] 尤秀丽，席淑华，卢根娣等.风险管理在外科术后患者管道管理中的应用[J].上海护理杂志，2010，10（2）：92-93.

[4] 刘敏，曹华，吴曼等.湖北省医院消毒供应室管理模式现状调查[J].中华医院感染学杂志，2009，19（9）：1117-1119.

[5] 范宁.风险管理在体检中心管理中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（36）：9027-9028.