人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果

宋长利

【摘 要】 目的：本文分析人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果。方法：本文选择我院内科科室在2018年接收的患者100例，分为常规护理组和人性化护理组，每组50例患者，给予常规护理组患者常规护理，在此基础上给予人性化护理组患者人性化护理，对比两组患者的护理满意度。结果：人性化护理组患者的护理满意度高于常规护理组患者。结论：人性化管理理念在内科护理管理中的应用，能够提高患者对护理工作的满意程度。

【关键词】 人性化管理理念;内科护理管理;应用效果

【中图分类号】R587   【文献标志码】B   【文章编号】1005-0019（2020）03-283-02

随着医疗模式的完善改革，人性化管理理念开始被应用到护理管理工作中，其主要目的是在为患者提供基础护理服务的同时，为患者提供更加积极主动人性化的护理服务。为此，本文选择我院内科科室在2018年接收的患者100例，分析人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本文选择我院内科科室在2018年接收的患者100例，分为常规护理组和人性化护理组，每组50例患者。常规护理组男性患者26例，女性患者24例，年龄为18-80岁，平均年龄为42.35±2.62岁;人性化护理男性患者25例，女性患者25例，年龄为18-81岁，平均年龄为43.14±2.37岁。

1.2 实验方法

给予常规护理组患者常规护理，在此基础上给予人性化护理组患者人性化护理，具体如下。

1.2.1 秉承人性化护理理念

护理人员在开展护理工作时需要做到以患者为护理中心，以满足患者的护理需求为主，密切关注患者的生命安全和身心健康程度，同时还需要注重对患者人格和隐私的尊重，结合患者实际情况对其进行针对性护理，尽量满足患者的护理要求[1]。

1.2.2 增加与患者的沟通

为了提高护理质量，护理人员需要与患者进行积极有效的沟通，这也是人性化护理理念的体现。具体来讲，护理人员需要通过与患者的沟通了解其心理状况，这是因为患者在接受治疗的过程中可能会出现焦虑、紧张等不良情绪，护理人员则需要帮助患者疏导这些不良情绪;同时，护理人员还需要通过和患者的沟通来了解患者的心理护理需求和生理护理需求，以此来对患者进行针对性护理;此外，护理人员还需要在生活方面给予患者一定帮助，鼓励患者接受治疗和战胜疾病。

1.2.3 营造人性化环境

为患者营造人性化环境，不但可以体现人性化护理管理理念，还能提高患者的主动管理能动性。具体来讲，护理人员可以在医院内设置各种标识牌，引导患者寻找需要科室和场地;在科室内设置健康宣讲栏，对常见内科疾病的临床症状、治疗方式、注意事项进行说明，以此来提高患者对所患疾病的了解程度;保持病房内的清洁通风，为患者提供生活上的便利条件，以此来消除患者对陌生环境的紧张感[2]。

1.3 观察指标

本次实验以两组患者的护理满意度为观察指标。

1.4 数据处理

本次统计学处理使用SPSS19.2.0软件，计数资料以率（%）表示，采取卡方检验法，计量资料以（x±s）表示。p<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

人性化护理组患者的护理满意度高于常规护理组患者。详见表1。

3 讨论

随着医疗行业的完善，人们对于护理模式的应用及护理工作进展效果的重视程度也在逐渐提高，护理质量也是医院运营评价的重要指标之一，关系到了医院的口碑和可持续发展。内科患者通常具有病情复杂、治疗周期长、并发症发病率较高、并发症类型较多等特点，这便增加了患者的治疗护理难度和心理压力，同时提高了对内科护理人员护理专业程度的要求。

为了提高内科护理质量和效果，可以在内科护理管理工作中应用人性化管理理念，以患者为中心，为患者提供人性化护理服务。人性化护理方式的应用，除了能够确保护理质量之外，还能够提高护理人员的责任意识和护理积极性[3]。为此，护理人员需要结合患者在临床治疗过程中的实际需求，端正自身护理态度，积极对患者进行针对性、规范化护理，以此来避免護理失误，确保护理安全，减少护患纠纷事件和护理安全事故，同时提高患者对治疗和护理工作的配合程度。

本次实验中，人性化护理组患者的护理满意度高于常规护理组患者，说明人性化管理理念在内科护理管理中的应用，能够提高患者对护理工作的满意程度。

参考文献

[1] 胡容.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].大家健康（学术版），2016，1014：2-3.

[2] 沈少华.内科护理管理应用人性化管理模式的临床效果[J].中国卫生产业，2016，1330：59-61.

[3] 解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，927：69.