柔性护理管理在提高急诊抢救效率中的应用

刘丹 马超

【摘 要】 目的：观察柔性护理管理在提高急诊抢救效率中的应用效果。方法：随机选择2018年1月-2018年6月至我院急诊科进行治疗的患者100例作为对照组，随机选择2018年7月-2018年12月至我院急诊科进行治疗的患者100例作为观察组，对照组患者采用急诊常规护理，观察组患者在对照组护理方案基础上给予柔性护理。比较两组患者急诊抢救时间和患者对急诊抢救中的护理满意度。结果：观察组患者急诊抢救时间和住院时间均低于对照组，观察组患者对护理满意度为98.00%，明显高于对照组80.00%。结论：柔性护理管理能提高急诊抢救效率和患者对急诊护理工作的满意度。

【关键词】 柔性护理管理;急诊抢救效率;满意度

【中图分类号】R47   【文献标志码】C   【文章编号】1005-0019（2020）03-276-01

急诊室是医院的一个重要科室，以收治抢救急危重症为主要工作，因此急诊室的工作效率关系到患者的预后[1]。柔性护理是一种人性化的科学护理管理理念，为了贯彻柔性护理在提高急诊抢救效率中应用效果，我院进行了本次研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 患者选择

随机选择2018年1月-2018年6月至我院急诊科进行治疗的患者100例作为对照组进行临床研究，其中男性患者77例，女性患者23例，年龄28-74岁，平均年龄（47.31±12.06）岁。随机选择2018年7月-2018年12月至我院急诊科进行治疗的患者100例作为观察组进行临床研究，其中男性患者71例，女性患者29例，年龄258-78岁，平均年龄（45.77±10.39）岁。两组患者性别、年龄无统计学差异（p>0.05）。

我院急诊科在编床位15张，在编护士8名，年龄20-35岁，平均年龄（32.11±5.29）岁。护龄1-13年，平均护龄（6.23±2.29）年，其中主管护师1名，护师2名，护士5名。本科2名，大专4名，中专2名。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

对照组：患者采用急诊常规护理，接诊后对患者进行常规检查，按医嘱给药。

观察组：患者在对照组护理方案基础上给予柔性护理。具体护理方案如下：（1）培养护理人员沟通能力。沟通能力包括医护之间的沟通、护患之间的沟通，以及护护之间的沟通。有效的沟通能够提高工作效率，减少不必要的纠纷。因此培养护理人员的沟通能力，掌握沟通技巧，是柔性护理的重点。（2）提升护理人员的职业素养。对急诊护理人员定期进行业务能力培训，使其能够正确处理临床遇到的各种突发情况。培养护理人员良好的理解能力和团队协作能力，以此提升急诊护理效率。培养护理人员沟通能力、亲和力和人文精神，通过交流和行为消除患者的紧张情绪和焦虑感，从而使患者更好的配合治疗。（3）制定柔性管理制度。根据工作需要和护理人员的实际情况制定相应的护理管理制度，包括根据护理人员的擅长情况分配工作，弹性排班制度，制定奖励制度，对于工作优秀的护理人员给予适当奖励，从而提供护理人员的工作积极性。

1.2.2 分析指标

比较两组患者急诊抢救时间和患者对急诊抢救中的护理满意度。对护理满意度请患者在出院时填写自制满意度量表，量表共分为4个评价标准：非常满意、满意、一般、不满意。满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.3 数据处理

用SPSS19.0统计学数据处理软件处理研究中所有相关数据，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，并采用 t 检验，计数资料采用（n，%）表示，采用χ2检验，以 p <0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者抢救时间比较

观察组患者急诊抢救时间和住院时间均低于对照组，且具有统计学差异（p<0.05），详见表1。

2.2 两组患者对对急诊抢救中的护理满意度比较

观察组患者对护理满意度为98.00%，明显高于对照组80.00%，且具有组间差异（P<0.05），详见表2。

3 讨论

柔性管理是一种“以人为本”的管理模式，是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式进行管理，这种方式能够在人的心目中产生前者的说服力，进而把组织的意志转变为个人的一种说服力[2]。柔性管理更注重于管理者在组织领导中根据组织环境和情境的变化而变化的灵活性，以及执着于组织愿景和目标，带领注重成员锲而不舍的实现目标和愿景的韧性。

护理是一个工作压力大，对工作技能要求高的工作，尤其是急诊工作，具有患者病情变化快的特点，对护理人员的要求更为严格。在这种情况下实施柔性护理管理，有助于减轻护理人员的工作压力，使其能够更好的进行工作，从而提高护理的工作效率[3]。从本次研究来看，观察组患者急诊抢救时间和住院时间均低于对照组，观察组患者对护理满意度为98.00%，明显高于对照组80.00%，说明柔性护理管理能够提高护理工作的效率，改善患者对护理工作的满意度。这是因为柔性护理管理能夠使护理人员在一个轻松的氛围里进行工作，有助于提高工作和学习的积极性，改善了与患者的沟通，从而取得很好的结果。

综上所述，柔性护理管理能提高急诊抢救效率和患者对急诊护理工作的满意度，应于临床管理工作中推广应用。

参考文献

[1]  刘桂芬. 柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 中国卫生产业，2018，15（4）：3-4.

[2] 赵静. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 中国卫生产业，2017，14（29）：12-13，21.

[3] 何亚丽. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理分析[J]. 中国农村卫生，2017（z1）：63-64.