媒体融合环境下县级电视台如何在突发事件中发挥作用——以肇庆高新区广电中心为例

□ 梁志立

肇庆高新区广电中心积极顺应媒体融合时代发展浪潮，这几年先后主动申办了FM99.9广播电台、高新区综合频道，成立了新媒体部，目前已形成集广播、电视、新媒体于一体的融媒体宣传矩阵。在这次新冠肺炎疫情防控战中，该中心采取多终端、多形式宣传，发布权威信息，传播防疫知识，讲述抗疫故事，用喜闻乐见的形式动员、组织、凝聚群众，积极发挥基层宣传主阵地、主战场和主渠道作用。该区迄今未发生一起感染新冠疫情病例，从侧面反映了强有力的舆论对应对突发公共卫生事件所起到的作用。

一、传统媒体优势最大化迸发

（一）新闻节目滚动播出，发出权威声音

为了让群众更及时、更全面地了解当地的疫情防控情况，肇庆高新区广电中心对《高新区新闻》的播出模式进行了调整，取消了新闻重播方式，及时将当天的新闻以滚动更新的方式播出，确保随到随编、随编随发。其次，延长新闻播出时间、增加稿件数量，《高新区新闻》电视栏目由日播10分钟延长到日播20分钟，信息量更丰富，传递了关于防疫的各项权威信息。

（二）新闻报道权威而有温度

《高新区新闻》中推出了《共同战“疫”》专栏，全方位、多层次展现了当地政府在打赢疫情防控阻击战中的作为。开设《抗疫战地日记》专栏，创新新闻宣传形式，用日记的形式和故事化的手法，将干部群众奋战在一线的抗疫故事生动呈现，如《上阵父子兵并肩战疫情》《带着心中的爱武汉女孩坚守在大旺的“疫”线工作》《最美“逆行”夫妻》等多条新闻的播出，在社会上引发很大的反响，充分展现了当地干部群众舍小家为大家，众志成城抗击疫情的精神，从而感染更多的人投入到这场没有硝烟的战争中去，营造了万众一心抗击疫情的社会氛围。

（三）深入报道彰显媒体权威

疫情发生以来，网络上充斥着各种未经证实的消息。在社会上，对于传统媒体发布信息的公信力和专业性，群众还是更为信赖和认可。为此，该中心抽调业务精干力量成立深度报道组，精耕细作，和中央媒体、省级媒体同频共振，强调深度报道，扩大影响力，先后推出了《肇庆高新区：隔离不隔心服务暖民心》《企业押后国外订单，加急生产助力火神山医院建设》《刑释人员遭遇疫情无法返乡肇庆多方联动为其安置临时“新家”》等多篇深度报道，在社会上引发了强烈反响。特别是新闻《肇庆高新区：隔离不隔心服务暖民心》，讲述了肇庆高新区各项贴心服务妥善安置武汉旅客的举措，在CCTV1的《焦点访谈》和CCTV13的《战“疫”情》两个央视权威节目播出，在中央级媒体宣传了肇庆高新区在防控疫情和妥善安置疫区群众的举措，受到了社会各界的广泛好评。

（四）传统渠道“接地气落地”

延长广播播出时长，做好疫情期间的广播应急宣传播出工作，充分发挥广播媒介收听率高、覆盖面广、信息传播高速迅捷以及收听移动性强的优势，每天滚动播放各类疫情防控通知、宣传标语和疫情防控知识。同时，通过数字广播形式，将应急广播输送到每个社区大喇叭、工厂大喇叭、公共场所应急广播和移动喇叭、车载设备等，实现了宣传效果最大化和最直接的落地。

二、突破传统媒体边界，融媒体矩阵“活力全开”

（一）打造宣传新媒体矩阵

肇庆高新区广播电视中心新媒体技术平台在传统广播电视的基础上创新体系建设，构建融合矩阵，由“电视屏”到“手机屏+电脑屏”实现三屏同步，协同发展，开发建设“两微六端一台”传播矩阵。微信官方发布平台“肇庆高新区广播电视中心”采集发布权威疫情防控信息，微信官方发布生活资讯号“爱大旺”宣传报道防控重要举措、疫情感人故事、科普常识。两个微信平台在疫情防控期间共发布信息1000多条，累计点击量超百万次，群众参与互动留言上万条。

入驻央视新闻+客户端、广东广播电视台触电新闻客户端、南方日报南方Plus新闻客户端、今日头条手机客户端、凤凰新闻手机客户端、学习强国手机客户端，开发建设“爱大旺”APP手机客户端等多渠道融合发布矩阵，在疫情防控中累计发布有效信息超千条，点击量超200万次。

（二）创新宣传“多点开花”

用融媒体的思维，创作群众喜闻乐见的作品，在客户端首发，各平台重点推送。推出了移动端防控知识问答小游戏，用知识答题的方式宣传疫情防控知识，累计参与人次超过8万（全区常住人口10万左右）。制作抗击疫情短视频作品《坚信爱会赢》，24小时点击量达到19万次。此外，创新宣传形式，制作了《快板——防控新型冠状病毒》《快板——防疫防护》《黄梅声声战疫情》等防疫视频作品20余条，累计点击量超百万次。

（三）全媒体服务，助力复工复产

在企业复工复产关键时期，通过直播、图文、漫画、短视频、科普文章等方式服务企业复工复产。

直播平台的应用突出了传播快的特点，为园区企业在做好疫情防控工作的前提下有序复工复产提供了帮助。制作《肇庆高新区企业复工防疫指引》（讲解篇），通过主持人问答的形式清晰、明了、及时地解答企业在疫情防控工作中遇到的各类常见问题，为企业科学有序做好疫情防控、复工复产提供指引。制作《肇庆高新区企业复工防疫指引》（企业实景片），并制作两部动画演示片，通过实景拍摄+动画演示的方式，进一步精准告知每个复工复产的单位、每个返岗人员如何做好科学防护，帮助企业落实落细疫情防控措施。通过后台数据分析可以看到99%用户使用手机移动端观看，微信群发是主要的传播途径，直播平台的轻量化特点以及微信生态传播特性满足了这个要求，使信息传递更加精准有效。从传播效果角度考虑，在直播间设置了“视频讲解”“问题留言”“招聘信息”三个专栏。把“视频讲解”放在首页展示，受众打开直播间即可直接观看视频，省略了跳转时间。为有效传递信息，将视频按照问题拆分成多条短视频，方便受众按照问题点击查看。开通“问题留言”专栏，及时收集受众观看视频后的问题并反馈给相关部门，为企业复工复产工作提供指导和参考。在战“疫”非常时期，直播平台既是非常好的宣教平台，又能充当工作即时交流平台，通过手机终端，能更加精准传达给用户，充分展示了广电新媒体的技术优势。

发挥平台优势，推出助企社区服务。当地一家主营金针菇、虎松茸的企业，其客户主要为各大餐饮单位，受疫情影响，餐饮行业不经营，企业销售基本停滞，生存压力巨大。本着公益助农、助企、便民宗旨，肇庆高新区广电中心发挥自身平台优势，推出助农服务：一方面，在各大移动端为其推销产品；另一方面，考虑到疫情期间群众出行购买食品不方便的因素，通过搭建购销平台，既方便了群众，也有效缓解了企业产品销售受阻的情况，赢得了各界广泛赞誉。

三、舆情数据监控，科学赋能发布

肇庆高新区广播电视中心成功落地的广东广电网络南粤融媒体云平台项目，充分利用云计算、大数据、人工智能、4K电视、IPV6等新技术，在舆情数据监控中科学赋能发布。通过对接“数字广东”，打造“融媒体+政务”“融媒体+服务”新型综合信息服务平台，服务基层群众，为群众提供多元化疫情防控政务服务、民生服务和文化服务。第一时间通过多平台向本地居民传播党和政府关于疫情防控的相关措施，提醒广大居民以正确的方式预防病毒感染，并积极配合相关部门的疫情防控管理。